啄木鸟离职工人：被逼着跟客户多要钱

　　【啄木鸟离职工人：被逼着跟客户多要钱】11月13日，多位曾是啄木鸟的前维修工人向公开发声。他们说，平台考核严苛，一张单子不能低于100块钱，低于70块就属失败订单；公司称提成60%，到师傅手里才40%，也就是100元下来到手只有40元。用一位师傅的原话说，"小病乱修问题很严重，天天考核逼着给客户多要钱，只能靠曝光量骗"，考核完不成任务，大家会像小学生写不完作业一样被留校。他直言，离开平台后整个人都轻松了。

　　报料发生在一轮卧底调查之后。近日，一轮针对上门维修服务的卧底调查展开，发现多家上门维修平台涉嫌存在"无病乱修、小病大修"等问题。调查过程与报料互相印证：平台给的考核在前，师傅上门时的动作在后，中间那条线就是钱。

　　暗访一共涉及5名上门维修师傅，三家的具体动作各有各的套路。啄木鸟的师傅谎报"总成故障"，收费260元；天鹅到家的师傅把"阀门没开"说成"总成坏了"，顺手把阀门拔开，收费244元；58到家的师傅谎称"脉冲坏了"，收费160元。三笔单子金额不同，模式却一致：先给一个故障名称，再按故障收钱。

　　哪种情节最典型，看天鹅到家那一单就清楚了。问题本就只是阀门没打开，师傅把阀门一拧就恢复了正常使用，可收钱的理由被换成了"总成坏了"。把操作步骤说成零件损坏，正是"小病大修"的常见形态；它不需要额外的配件成本，只需要一句能把价格说上去的解释。

　　回应也来了。针对上述问题，啄木鸟家庭维修相关负责人张晓刚表示，平台并不允许这一类行为，将进行全面排查，对工单进行全部溯源，如情况属实会严肃处理。天鹅到家工作人员表示，此类行为发现就会被解除合作，将了解相关情况并解决。两家的表态方向一致：先否认是常态，再承诺追溯。

　　监管已经介入。针对调查发现的问题，市场监管部门对3家平台展开调查，如果发现有违法违规情况将依法处理。截至报道发出，调查结论尚未公布，三家平台最终如何处理，还要看后续的正式通报。

　　把师傅这边的说法和平台那边的表态放在一起看，能看出一点结构性的东西。师傅说的是考核、提成和"多要钱"的逼迫，平台说的是"不允许这类行为"和"发现就解除合作"。前者指向任务指标，后者指向个案处理，两边说的其实不是同一层问题。

　　这层差异，也与这个行业的日常运转有关。上门维修发生的场景很具体：一个人在家里，一个穿着工服的师傅进门，检查、报价、动手，往往在很短时间内完成；客户没有第二个人在场核对，也很难判断换下来的零件到底该不该换。据公开报道，这次被点出的三家，收费金额都不算高，260元、244元、160元，恰恰是那种让人犹豫一下就掏了的数目。

　　平台模式本身也解释了考核从哪来。据公开报道，师傅口中的"提成60%"，意味着平台从每单里拿走的比例更高；而当一张单低于70元就被记为失败订单时，单价的底线就变成了任务，而不是维修本身的实际工作量。考核、提成、单价三条线拧在一起，最容易往客户那一端加压。

　　对普通用户来说，这件事的现实意义不在争论，而在能核对的几样东西。据公开报道，被曝光的操作里有"总成故障""脉冲坏了"这类听起来严重、客户多半听不懂的说法；如果师傅在动手前就把故障名称和价格一次给出，又拿不出检查依据，就值得多问一句。至于这次调查之后，三家平台会被如何处理、涉事工单是否会逐一追溯，公开报道还没有给出结果。

　　几件事可以并排放在这里：11月13日，多位前维修工人报料，称一张单不能低于100元、低于70元属失败订单，提成60%、到手40%；卧底调查中5名师傅上门，啄木鸟收费260元、天鹅到家244元、58到家160元；啄木鸟、天鹅到家分别作出回应；市场监管部门已对3家平台展开调查。至于调查结论和整改落实情况，公开报道尚未披露。

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