顾客5.5克黄金戒指换新只剩下2克

　　【顾客5.5克黄金戒指换新只剩下2克】2月24日，浙江嘉兴的麻先生遇到了一件烦心事。去年结婚时，他给妻子买了一枚5.5克的金戒指，前些天戒指不小心弄断了，想着趁过年前到镇上一家品牌金店以旧换新。很快，妻子从老庙黄金店铺里拿回来一枚全新的金戒指，但麻先生一掂量，感觉轻了不少。称了一下才发现，原本5.5克的黄金只剩下2克了。

　　据多家媒体报道，麻先生的妻子拿着5.5克的旧金戒指到老庙黄金换新，店家推荐了所谓的“5G黄金”戒指。麻先生事后回忆，当时店家的说法是“他们宣称的5G黄金，不是5克的意思，5G工艺的意思，就是说一口价的意思”，而他们以为“5G足金”就是“5克”的意思。

　　5.5克的旧金戒指，按当时金价大概值6000元左右。换成新戒指后重量只有2克，分量少了一半多，麻先生认为损失了三四千块，实在气不过。虽然店家后来退还了133元差价，但麻先生仍觉得销售人员误导了妻子，要求全部退货。双方协商未果，麻先生报了警。

　　老庙黄金店铺的工作人员则给出了截然不同的说法。工作人员表示，当时跟麻先生的妻子讲得清清楚楚，对方也在发票上签了字，销售员也有签字，并不存在误导。“我们都是明码标价，不是按照克数卖的，我现在刚刚才从派出所出来，我们视频所有都有，她说我知道了。”工作人员还提到，监管部门和派出所在场时，麻先生的妻子曾说过“我知道，是我自己喜欢”。

　　麻先生的妻子则表示，自己当时根本没搞明白什么是5G工艺，也没注意到新戒指比老戒指轻了那么多。

　　据金投网介绍，黄金5G工艺是指在黄金生产加工的融金过程中添加了一定量的稀有元素，使黄金分子结构更加紧密。它具有质感好、纯度高、颜色绚丽、韧性好、不易刮花、重量较轻的特点。业内人士指出，5G工艺本质上是一种加工工艺，并非重量的计量单位。这种工艺推出的初衷，就是通过提高产品附加值，让黄金饰品从传统的“按克计价”转向“按件计价”。

　　最终，在当地市场监管部门和派出所的调解下，双方达成和解：麻先生拿回了原来的5.5克黄金戒指，将新的5G工艺金戒指归还给店里，同时再向店家补偿740元。

　　这起事件并非孤例。据央视财经报道，随着金价高位运行，“以旧换新”的消费方式显著增加，但类似的消费纠纷也频频出现。就在2月中旬，浙江电视台《小强热线》报道了颜阿姨的遭遇——她拿17克旧金饰去换新，销售人员宣称“一克换一克”，结果换回来的项链只有9克左右。店方解释称“1:1换款”并非克重1:1，而是价值1:1。

　　据新民晚报报道，消费者钱女士同样遭遇了“重量缩水”——她手中46.96克的旧金饰，换回来的新饰品只有25.939克，重量缩水近一半，折算下来每克黄金价格超过2000元，远超市面正常价格。

　　法律人士对此给出建议。北京中凯（杭州）律师事务所马律师指出，如果店家在宣传“以一换一”的过程中确实提供了换购产品，但消费者对计价方式理解不同，可以主张订立合同时存在重大误解，要求解除合同，双方相互返还换购的首饰。

　　广东天穗（白云）律师事务所合伙人蔡夏莹律师表示，如果门店在销售过程中未明确告知顾客“一口价”黄金与称重黄金的区别，并且通过夸大黄金工艺价值来诱导顾客购买，这可能会构成诱导消费。消费者在购买“一口价”黄金首饰时有权询问黄金的克数，商家有义务提供这些信息。如果商家拒绝提供或者故意隐瞒，可能违反消费者的知情权和公平交易权。

　　麻先生的维权成功了，但这场由“5G”谐音引发的误会，给所有消费者提了个醒：黄金饰品以旧换新时，“5G”是一种工艺，不是5克；“一口价”是价格，不是重量。在签字之前，多问一句“这戒指多少克”，或许就能避免一场“重量缩水”的烦心事。