有优衣库店长下达偷拍顾客指标

　　【有优衣库店长下达偷拍顾客指标】近日，优衣库，这家以“自助式”购物体验著称的全球知名服装品牌，因其部分门店被指系统性地“偷拍”消费者而深陷舆论漩涡。多名消费者在社交媒体上反映，在店内感受到了被监视和防备的强烈不适，甚至有消费者在不同城市的门店中被店员“一眼认出”。多位优衣库在职及离职员工向媒体证实，在某些区域门店，用手机或监控偷拍被定性为“可疑”的顾客，并非员工个人行为，而是由部分区域经理下达的指令。更令人不安的是，这项任务似乎被纳入了考核，部分门店要求“每天至少上报一个可疑案例”。随着事件细节的逐步披露，一场关于消费者隐私、企业信任与商业伦理的拷问正在展开。根据多家媒体调查，这套内部称为“11号”的防盗机制已然系统化。所谓“11号”，是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓。一旦有顾客被锁定为目标，其照片便会被发到少则几十、多则数百人的区域工作大群中，这个过程被叫做“发信”。这些照片来源多样，既有从店内监控截取的正脸图像，也有店员用手机降低角度偷拍的背影或侧面，照片上还常会用红框特意标出背包等随身物品。一位前员工透露，其个人留存的此类照片就超过一千张。群内的管理者不仅会号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，还会直接质问：“一天都没有发现可疑人员吗？” 这种诘问，将原本被动的安全防范，扭曲成了一种主动寻找“假想敌”的日常工作指标。

　　真正让普通消费者感到脊背发凉的，是成为“嫌疑人”标准的模糊与主观。据报道，除了行为确实鬼祟之人，戴口罩、背双肩包、推婴儿车的顾客，甚至只是在店内模特前多看几眼的人，都可能触发这套监控机制。消费者的亲身体验证实了这种无处不在的“凝视”：有广州的消费者反映，自己第一次进入当地不同商圈的四家优衣库时，都遭遇了店员“一眼认出”和安保人员警觉性跟随。更有网友分享，自己在广州一家店未购物离开后，转到佛山一家店，竟被店员精准提及前次行程。

　　这种被“联网监控”的经历，彻底颠覆了优衣库所标榜的自在购物氛围。一位曾因处理防盗扣而被标记的顾客鞠女士说，之后她进入另一家店，便遭遇了“走到哪保安跟到哪”的情况。

　　这一行为背后，是来自业绩考核的沉重压力。优衣库总部对门店设有关键的“LOSS率”（货损率）考核，这直接关系到店长及以上管理层的晋升。当业绩承压时，降低货损的任务便被层层加码下放。一位前员工透露，在部分区域，管理层会要求店铺对可疑顾客“每周发信”的次数进行统计，有的甚至直接设下“每天至少共有（上报）一个可疑案例”的硬性KPI。

　　为了完成指标，拥有拍照权限的J级（管理层储备）和S级（店长）员工，以及部分高级店员，不得不将目光更多地投向顾客。在业绩压力下，防盗的核心从“技术与管理”转向了“对人拍照”，本质上是将防盗的成本和法律责任，以侵犯隐私的方式粗暴地转嫁给了所有消费者。

　　事件曝光后，舆论迅速分化为两极。部分网友表示理解，认为商家维护自身财产安全是本能，并指出优衣库因其开放式陈列成为盗窃高发区，有员工曾经历单店月损十万元的情况。然而，更多声音则强烈质疑此举的合法性。法律人士指出，未经同意拍摄并传播他人肖像，涉嫌侵犯消费者的肖像权、隐私权乃至名誉权。商家拥有监控权，但与员工用手机进行针对性偷拍并在大群传播，性质截然不同。

　　讽刺的是，这种引发巨大争议的手段，其实际防盗效果却备受内部员工质疑。多位员工坦言，真正防住小偷需要当场抓现行，依靠模糊的“面相”或照片在事后进行识别，作用微乎其微。同时，优衣库现有的技术防盗手段（如RFID电子标签和安检门）存在易被破坏或时常失灵的问题，最终防线仍落在人力上。企业出于成本考量，对投入更高技术安防的意愿不强，却选择了一条在法律和道德上风险极高的“捷径”。

　　这起事件对优衣库品牌的伤害可能是深远的。创始人柳井正倡导的“始终站在顾客立场”的理念，与将顾客预设为“嫌疑人”的做法形成了尖锐对立。

　　优衣库的核心竞争力之一，正是其营造的轻松、自主、无压力的购物环境。而“偷拍”行为从根本上摧毁了这种体验的基石——最基本的商业信任。当消费者意识到自己的一举一动可能被恶意揣测并记录传播时，品牌所承诺的一切舒适感都将荡然无存。尤其值得注意的是，在2025财年优衣库大中华区营收与利润罕见双降的背景下，部分门店在防盗策略上的极端化，更像是在业绩焦虑下的“饮鸩止渴”。牺牲长期品牌好感来追求短期KPI达标，无疑是经营智慧上的重大失误。

　　“11号”事件如同一面镜子，照见的不仅是一家企业的管理失范，更是数字时代商业伦理面临的普遍困境。在效率、成本与安全的三角中，企业往往倾向于选择那条最“便捷”的路，却忽略了消费者作为“人”应被尊重的权利与感受。

　　优衣库所遭遇的，是一次深刻的信任破产。修复它，远比起因“偷拍”而损失的货物要艰难和昂贵得多。真正的安防，不应是将所有顾客置于对立面的“有罪推定”，而应是通过更智能的技术、更专业的流程和更人性化的管理，在尊重每一位走进店门的消费者的前提下，构筑安全防线。商业的终极智慧，在于懂得什么底线不可触碰。当一家企业为了守住货品而选择窥视人心时，它失去的，将是比任何商品都更珍贵的、支撑其长久生存的公众信赖。