多人因忘关闭自动续费被扣数千元

　　【多人因忘关闭自动续费被扣数千元】“您有一笔自动扣款已成功……”当手机弹出这条通知时，北京市民彭媛（化名）盯着屏幕愣了半晌——账户里刚被划走的20元，竟是某视频平台连续包月的续费！去年她为追一部热门剧开通会员，本想“薅首月优惠羊毛”，却因找不到关闭选项，在半年内被陆续扣款120元。“钱不多，但像被偷了一样难受！”彭媛的遭遇并非个例。2025年9月，全国多地消费者集中反映，因未关闭自动续费功能，被视频、剪辑、游戏等平台扣款数百至数千元，最高单笔扣费达5199元！这场“隐形失血”风暴，正撕开数字消费时代下商家套路与用户权益的博弈困局。

　　“我以为只是免费试用3天，结果被扣了198元！”上海白领余路露（化名）的遭遇更具典型性。2025年3月，她为帮孩子剪辑假期作业视频，下载某剪辑软件并点击“3天免费试用VIP”。页面上“免费试用”的红色大字格外醒目，下方却用灰色小字标注“方案将自动延期，直至取消为止”。3天后，余路露未收到任何提醒，账户直接被扣年费198元。当她联系客服要求退款时，对方却以“已享受服务”为由拒绝。

　　这类“免费试用连环计”在APP市场屡见不鲜。记者随机调查50款热门APP发现，超60%的软件将“免费试用”与“自动续费”捆绑，且取消按钮藏于4级以上菜单。例如，某相机APP在充值页面用醒目字体提示“7天免费试用”，却在最下方用灰色小字标注“到期按88元/年自动续费”；某英语学习APP的连续包月价格仅12元/月，而单独月卡需28元，价格差距达2.3倍，诱导用户“被迫”选择自动续费。

　　更令人震惊的是，部分平台甚至通过技术手段制造“扣费陷阱”。广州互联网法院近期审结的一起案件中，某网盘运营商在用户开通24小时体验会员后，次日凌晨5点未经通知直接扣款29.9元，并连续7个月自动续费。法院查明，该平台将自动续费提示藏在会员中心深处的灰色小字中，且未以短信、弹窗等显著方式提醒用户，最终判决退还全部扣款239.2元。

　　“进坑容易，出坑难！”这是多数受害者的共同感受。北京市民谷小然（化名）曾为孩子开通某儿童讲故事APP的连续包月服务，本想使用一个月后关闭，却在APP内遍寻退订按钮无果。“页面上全是‘立即续费’的按钮，取消选项却像在玩捉迷藏！”最终，她因遗忘此事被连续扣费35元，直至收到第二条扣费通知才惊觉。

　　记者实测发现，解约流程复杂程度远超开通。以某视频平台为例，用户需依次点击“我的-VIP会员-管理自动续费-取消自动续费-确认取消”，共5步操作；而开通时仅需1步支付。更讽刺的是，部分平台在用户取消自动续费后，仍会通过短信、站内信等方式推送“限时优惠”，诱导重新开通。

　　维权之路同样荆棘丛生。多名消费者表示，向平台客服投诉后，对方常以“已享受服务”“系统自动操作”等理由拒绝退款；若通过12315平台投诉，处理周期长达1-2个月，且部分商家仅退还最近一期费用。前述广州网盘扣费案中，原告唐某历时1年才通过诉讼追回239.2元，而更多人因“金额不大”选择放弃维权。

　　自动续费乱象已引发司法与监管层面的高度关注。2024年7月施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定：“经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。”广州互联网法院在判决中进一步阐释：“显著方式应足以引起一般消费者注意，通过繁琐步骤查看站内信的通知方式不符合要求。”

　　监管部门正以雷霆手段整治乱象。2025年9月，中消协联合网信办、市场监管总局启动“数字消费权益保护专项行动”，要求平台：

　　禁止默认勾选自动续费：开通时需用户主动勾选同意，且取消“同意即续费”的捆绑条款；

　　提前5日显著提醒：通过短信、APP弹窗、邮件等方式，以加粗字体、红色警示等设计提示续费信息；

　　简化退订流程：在APP首页设置“一键退订”入口，退订步骤不得超过3步。

　　截至9月18日，支付宝、微信支付已响应号召，在“免密支付/自动扣款”管理页面新增“风险项目”标签，对存在投诉的商家自动标记为“高风险”，并限制其扣款权限。

　　消费者自救指南：三招守住你的钱包

　　面对商家套路，消费者需主动出击，筑牢权益防线：

　　定期清理“隐形扣款”：每月通过支付宝“我的-设置-支付设置-自动续费/免密支付”、微信“我-服务-钱包-支付设置-自动续费”检查扣款项目，及时关闭不再需要的服务；

　　开通时“火眼金睛”：仔细阅读协议条款，警惕“免费试用”“首月优惠”等话术，优先选择“单独包月”而非“连续包月”；

　　留存证据及时维权：保存扣款通知、协议截图等证据，若遇侵权，可向12315平台投诉或通过“全国12315平台”小程序在线维权。

　　自动续费本是为提升用户体验的创新服务，却在部分商家的逐利冲动下异化为“吸血工具”。从“免费试用”的文字游戏，到解约流程的刻意刁难，再到维权路上的重重阻碍，每一环都暴露出数字消费生态中用户权益保护的短板。

　　值得欣慰的是，法律与监管的利剑正在出鞘，消费者的自我保护意识也在觉醒。当平台从“套路用户”转向“尊重选择”，当技术从“制造陷阱”回归“服务便利”，数字消费才能真正成为提升生活品质的助力，而非吞噬钱包的“黑洞”！

　　此刻，请打开你的支付软件，检查那些“沉睡”的自动续费项目——你的钱包，值得被温柔以待！