只是看牙医竟然看出了“精神病”

　　【只是看牙医竟然看出了“精神病”】“我活了这么多年，从没进过精神病院，也没看过心理医生，凭什么给我扣上‘精神病史’的帽子？”近日，上海市民陆女士的遭遇引发广泛关注。她怎么也没想到，一次普通的补牙经历，竟让自己在医院的系统里“被精神病”了。据多家媒体报道，陆女士长期在上海拜博口腔医院（上海总院）就诊，对这家连锁机构颇为信任。今年1月，她因一颗牙齿崩损前往补牙，特意向主治医生冯某说明，希望将崩损的牙尖打磨光滑。治疗结束后，陆女士感到牙齿持续酸痛，仔细检查才发现——医生确实磨了牙，但磨错了位置。原本需要处理的部位依然毛刺丛生，完好的牙体却被无辜打磨。

　　发现问题后，陆女士立即返回医院沟通，另一位医生接手为她重新处理了牙齿。然而，当事的冯医生始终拒绝承认操作失误，更不用说表达歉意。多次沟通无果后，陆女士拨打了上海12345市民服务热线进行投诉。

　　令她始料未及的是，投诉非但没能换来解决方案，反而招致更离谱的对待。医院的行政人员明确告诉她：“因为你已经投诉了，现在全院所有医生都不会再给你看诊。”2月12日，陆女士再次前往医院行政办公室，试图调取病历转往其他医院治疗。其间，她与一位行政主管发生言语争执，对方不仅当场辱骂她“有病”，还拨打了报警电话。

　　2月26日，陆女士终于拿到自己的就诊记录。当她翻到系统备注栏时，整个人愣住了——白纸黑字赫然写着：“有精神病史，请拒绝接诊”。这一发现让她既愤怒又羞辱：“没有任何医学诊断，没有任何事实依据，就这样给我扣帽子，这不是侮辱人吗？”

　　3月3日，陆女士再次前往医院讨要说法。她提供的现场录音显示，有工作人员称该备注是前台客服按上级要求操作的。客服负责人解释称，2月10日晨会上，行政主管提到近期有两位投诉患者，其中一人涉及精神类疾病，自己询问后得到“需要备注”的指示。院方最终给出的解释是：实际存在精神类疾病情况的应为另一名患者，行政主管可能将两人信息混淆了。

　　陆女士对这一解释难以接受。她认为，结合此前被行政主管辱骂“有病”的经历，这条备注明显是针对她的维权行为蓄意报复。更让她不安的是，院方负责人虽曾承诺删除不当备注，但她随后尝试预约就诊时，仍能感觉到自己被“特殊对待”——“标记还依旧在我身上，我的正常接诊权还是没有回来。”

　　针对此事，上海泰康拜博口腔医院向媒体出具书面回复，称诊疗流程遵循行业规范，事发后曾主动提出与陆女士共同委托第三方权威机构进行专业评估，但双方未能达成一致。对于系统内的不当备注，院方解释为工作人员信息录入疏忽，已进行更正，并对涉事人员作出处理，同时向陆女士当面致歉，愿意全额退还治疗费用并提供额外经济补偿。截至发稿，双方仍未就此事达成一致。

　　法律界人士对此明确表态。北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师指出，根据民法典相关规定，任何组织或个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人名誉权。医院在缺乏任何客观依据的情况下将陆女士备注为“有精神病史”，涉嫌损害其名誉权，陆女士有权要求赔礼道歉、消除不良影响。上海君赛律师事务所高级合伙人童立律师补充道，医疗机构对患者不得拒诊，这是医师法和医疗纠纷处理条例中明确规定的，院方的行为不仅需承担民事侵权责任，也违背了医疗行业的职业准则。