“奇葩”公厕标识该规整了

　　【“奇葩”公厕标识该规整了】站在卫生间门口，你能否迅速从“正三角和倒三角”“两条线和三条线”甚至“大象和长颈鹿”中作出选择？这些本应提供便利的标识，如今却成了考验眼力和脑力的“谜题”。近日，“谁能管管现在的商场厕所”话题登上热搜，引发公众对公共场所卫生间标识混乱的广泛讨论。从抽象的几何图形到令人费解的动物形象，不少消费者反映在如厕前不得不先解一道“视觉谜题”。这场关于公共卫生标识的讨论，折射出公共设施设计中功能与形式的主次失衡。

　　走访多地商场、酒店等公共场所可以发现，部分卫生间标识一味追求“设计感”和“时尚感”，却忽视了最基本的指示功能。传统的男女符号被“正三角和倒三角”“两条线和三条线”甚至“大象和长颈鹿”等抽象设计取代。这些标识采用极简线条或几何图形，却让使用者站在门前犹豫不决。

　　有市民坦言，曾在标识前徘徊多时，甚至需折返询问工作人员才敢进入。更令人困惑的是，一些标识还被设置在偏僻的角落，增加了寻找难度。看似不起眼的公厕标识，却关系着不同群体的使用体验：对老年人、儿童，以及信息识别能力相对较弱的群体而言，模糊难辨的标识不仅带来不便，更可能因误入引发尴尬与纠纷。

　　“奇葩标识”的走红，表面是网友的戏谑调侃，实则暴露出公共标识设计中的诸多问题。重庆大学公共管理学院教授彭小兵认为，厕所标识面向大众应当醒目清楚，让年龄、文化、生活背景不同的人都能轻易识别。然而，部分设计者为追求视觉效果，将标识颜色淡化、线条抽象化，偏离了公共服务标识应“清晰醒目、易于辨识”的基本原则。

　　天津工业大学艺术学院青年教师、设计工学博士张龙龙强调，公共服务的标识要将功能性作为基础，其次再考虑用设计语言提升审美价值，不能本末倒置。当前公共标识设计虽有推荐标准，却缺乏强制约束，这给了“创意泛滥”可乘之机。部分商家和管理方把“与众不同”当成卖点，将公共服务异化为营销手段。

　　据了解，国家曾发布过相应的标准，例如在GB/T 10001.1-2023公共信息图形符号第1部分通用符号中，男性专用设施的图形符号为裤装，女性专用设施则为裙装。《城市公共公厕设计标准》也提到，公厕男、女进出口应设有明显的性别标识，图形符号应符合现行国家标准《环境卫生图形符号标准》的有关规定。然而，这些标准均为推荐性，并非强制规定要求。这种非强制性特点，无形中为“奇葩标识”的出现提供了“投机取巧”的空间。部分城市已开始行动，如重庆市铜梁区城市管理局在修建公厕时，已严格按照《城市公共厕所设计标准》和《环境卫生图形符号标准》等规范进行设计，这些规范对公厕标志的尺寸、颜色、标志形状等均作了明确。

　　模糊难辨的标识不仅带来使用上的不便，还可能引发法律风险。重庆百君律师事务所邓杰文律师指出，若因标识不清导致公众矛盾纠纷发生，标识主体方需承担相应责任。这要求设计者与管理者必须将“用户识别”作为首要考量。还曾有老伯因不懂英文，不小心闯入女厕引发误会；这类问题背后，公共场所以及公共标识的设计主体难辞其咎。正如一些网友所说，公共标识“不能为了设计而设计”“不实用的设计，不如不设计”。刹住这股“化简为繁”“舍本逐末”的风气，需要设计主体多一些用户视角。

　　面对消费者反馈，一些商场已主动优化标识。例如天津、重庆等地部分商场在原有图形旁增贴“男”“女”中英文标识。广西河池某商场在接到顾客反映后，也及时补充了汉字标注。这些调整虽小，却体现出对用户需求的回应。张龙龙博士建议，为避免纯图形符号的歧义，可以添加“男/女”等文字指示，同时字体应清晰易读，字号应满足远距离识别需求。广西民族博物馆内的公共卫生间标识设计提供了良好示范：在体现文化元素的同时，还配有中英文文字标注。门框上方由金属线条制成的民族服饰造型标识，既体现了当地的文化特色，又具有独特的美感。

　　要让标识真正体现城市温度，需要多方协同发力。监管层面，建议推动标识标准从“推荐性”向“强制性”升级，通过常态化巡查督促场所方对模糊、隐蔽的标识进行整改。行业层面，相关协会与企业应加强设计引导，通过培训、竞赛等形式，强化“功能优先”的设计理念，推动标识在确保清晰的前提下兼顾美感。公众层面，鼓励市民积极参与监督，遇到难辨认的标识主动向管理部门反馈，形成社会共治的良好氛围。连云港市城市管理局在相关提案答复中表示，他们督促各县区环卫部门对导向标识牌及时维护与更新，杜绝指向模糊或难以抵达的情况，并逐步统一规范公共厕所导向标识牌。

　　标识看似是小事，却检验着公共服务的温度与精度。当人们站在卫生间门口犹豫不决时，这些本该提供便利的设施反而成了障碍。公共标识的核心价值，永远是“实用为先，美观为辅”。唯有让设计回归“为人服务”的本源，才能让每一个公共细节都传递出城市的关怀与温度。