试戴金手镯事件后续:顾客赔偿100元

　　【试戴金手镯事件后续:顾客赔偿100元】2025年11月11日，一起因试戴儿童黄金手镯引发的消费纠纷在成都犀浦爱琴海购物中心的中国黄金门店内发生。顾客赵女士带孩子选购商品时，因试戴手镯被指造成产品变形，门店索赔千元未果，最终在警方调解下，赵女士支付100元维修费，事件得以平息。事情经过如下：1月11日，赵女士带孩子在成都犀浦爱琴海购物中心的中国黄金门店试戴儿童黄金手镯（推拉款）。她称主动询问店员并获默许，在店员全程注视下试戴约10秒，因手镯尺寸偏大未贴合孩子皮肤，归还后准备离开时被店员拦下，“店员说手镯变形了，要么赔1000元维修费，要么按原价1.4万元买走。”赵女士称，自己试戴时动作轻柔，且店员全程在场，未提出任何异议，如今却以“变形”为由索赔，令她难以接受。对此，门店店长张女士给出了截然不同的说法。她表示，赵女士并未征得店员同意，而是在店员去取其他商品时，自行掰开手镯调节器进行试戴，导致手镯变形。“推拉款手镯的结构比较特殊，需要专业人员用工具调节，默认情况下是不允许顾客自行试戴的。”张女士强调，门店对贵重商品的试戴有明确规范，店员此前已向其他顾客说明过相关规定。

　　警方介入后确认手镯存在变形，经调解，顾客支付100元维修费（实际维修成本150元，店员承担50元）。

　　这起纠纷发生在黄金价格持续攀升的背景下。11月12日，国内品牌金饰价格迎来新一轮大幅上涨，多数品牌金价已突破1300元/克关口。周大福金饰价格定格在1313元/克，六福珠宝报价1311元/克，周生生也达到1309元/克。金价飙升催生了更多的消费纠纷。据《黄金珠宝行业投诉分析报告》显示，2024年行业投诉量达8544件，同比激增136.28%，涉诉金额超9523万元。虚假宣传、价格纠纷与退款难成三大“消费痛点”。

　　黄金饰品看似坚固，实则娇气。业内人士指出，传统足金是硬度很低的金属，经不住挤压。特别是近年来流行的3D黄金饰品，尽管硬度提高，但遇到挤压就很难修复。追求美感的镂空雕花设计实际降低了饰品的整体抗冲击力。推拉手镯由于结构上的特性，在佩戴时很容易被外力挤压变形。即使是稍微的挤压，都可能导致手镯变形，从而影响其外观和佩戴舒适度。修复费用因情况而异。保修期内的黄金手镯，正常整形、封口抛光、翻新等操作往往是免费的。若需要更换配件，如珠子、链子等，则需额外支付配件费用。

　　赵女士的遭遇并非孤例。2024年1月，西安的刘某陪同女友在一家知名金店试戴金镯时，用手一捏，金镯即发生变形。金店要求刘某要么按原价购买，要么赔偿工费1700元。刘某拒绝后，金店甚至将其起诉至法院。法院审理认为，刘某承担80%责任，金店承担20%责任，最终判定刘某赔偿1360元。2024年5月，湖南张家界一女子在金店试戴金戒指时，戒指不小心掉地上变得“不圆了”，被商家索赔1250元。后经协商，最终收取了200元象征性的修理费。

　　从法律角度看，知名律师、河南泽槿律师事务所主任付建认为：“消费者若试戴金镯时未尽到相应的注意义务将金镯捏至变形，其行为存在主要过错，侵害了原告的合法财产权益，构成侵权”。但他同时指出：“店员应当告知消费者试戴的注意事项，店员没有尽到提示义务也需要承担部分责任”。商家对与消费者有重大利害关系的内容，需以显著方式告知消费者。若商家禁止试戴，需用醒目标识或口头明确提醒。民警在现场的一席话道出了朴素的道理：“商品陈列即默认可试戴，若金镯子易变形，应提前告知顾客”。

　　对于金店来说，这起事件是一个警示。营业员要主动正确地向顾客介绍饰品的性能、质量特点、使用方法及使用过程中的注意事项。例如主动提示黄金饰品在佩戴过程中避免与尖锐硬物碰撞，以及一些珠宝玉石的日常保养问题，避免人为造成污损。特别是对于推拉手镯等特殊款式，店员应主动协助试戴，而非让顾客自行操作。对顾客而言，试戴黄金饰品时需格外谨慎。了解手镯类型和特性至关重要——推拉手镯由于结构复杂，更容易变形和损坏。试戴时应避免使用力气强行调节大小，尤其是推拉款式的调节器，更应由专业人士操作。

　　金价持续走高，上海黄金交易所数据显示，AU99.99黄金价格在2025年末已突破1300元/克大关，创下历史新高。在这样的背景下，黄金试戴的纠纷数量也在攀升。据黄金珠宝行业协会统计，2024年贵金属饰品试戴引发的纠纷较上年增长超过70%。黄金有价，信誉无价。对商家来说，短期获利换不来长期口碑；对消费者而言，试戴时的谨慎既是对他人的尊重，也是对自己的保护。