顺丰回应男子曝寄劳力士不翼而飞

　　【顺丰回应男子曝寄劳力士不翼而飞】快递员当场核验拍照，寄件人精心保价，却依然防不住那只价值40万元的劳力士在顺丰快递箱中不翼而飞。10月31日，广东深圳，罗先生称，他委托朋友胡某于10月18日17 时许，通过顺丰速运红树绿洲店，从广东省深圳市福田区红树福苑向江苏省泰州市姜堰区雅美国际友爱超市寄送两只劳力士手表，收件后其中一只劳力士不翼而飞。在寄件过程中，好友胡某清晰地向快递员说明，所寄箱内装有两只劳力士手表，且单只实际价值高达 40 万元。为确保货物在运输途中万无一失，胡某主动提出购买保价服务，并自行决定缴纳 333 元保费。与此同时，胡某与快递员还特别约定，为进一步筑牢物品安全防线，在收件环节，必须通过 “密钥认证” 的方式，严格确认收件人身份无误后，方可交付快件。快递员当场开箱，仔细核对了物品数量，随后利用工作设备，对箱内的两只手表以及整个包装过程进行了拍照留存，以此作为寄件影像记录。在整个过程中，快递员对保价金额以及密钥认证的约定均未提出任何异议。胡某也当场支付了 333 元保费。至此，双方就 “寄送两只劳力士手表、保价 333 元、密钥认证收件” 这几项关键事宜达成了一致意见。此外，寄件方还特意留存了沟通录音以及保费支付凭证，以备后续可能出现的任何情况。

　　然而，10月19日，收件人按约定通过 “密钥认证” 完成身份核验后收到该快递，当场开箱查验时，发现箱内仅存一只劳力士手表，另一只手表无故缺失。

　　胡先生告诉记者，“目前已经报警处理，警方已介入初步调查。”此外，他也多次跟顺丰进行沟通，要求顺丰核查短少原因。

　　在这场丢失劳力士手表的快递旅程中，寄件人胡某几乎做对了所有该做的事。10月18日17时许，胡某前往顺丰速运深圳红树绿洲店，准备将两只劳力士手表寄往江苏省泰州市。他明确告知快递员箱内为两只价值不菲的劳力士手表。为保障送货安全，他主动提出购买保价服务，并自行选择缴纳了333元保费。这意味着手表的总价值应该在66万元左右。更细心的是，胡某还与快递员特别约定，收件环节需通过“密钥认证”确认收件人身份后再交付快件——这是顺丰针对高价值件提供的安全服务。快递员当场开箱核对物品数量，通过工作设备对箱内两只手表及包装过程进行拍照确认，留存了寄件影像记录。整个流程看似万无一失。然而，10月19日，当收件人按约定通过“密钥认证”完成身份核验后收到快递，当场开箱却发现箱内仅存一只手表，另一只价值40万元的劳力士已不翼而飞。

　　这并非顺丰首次卷入高价值物品丢失风波。

　　今年7月，吉林延边的石先生通过顺丰邮寄一款价值近38万元的劳力士手表到广州，收件方拆盒时发现手表已不翼而飞。石先生提供的监控视频显示，员工将手表打包后，顺丰小哥取走了包裹。但收件方的开箱视频却显示，表盒外原本包裹的泡沫袋已不见踪影。顺丰最初因石先生未保价，只愿赔偿1000元。在舆论压力下，顺丰最终承诺“10天内找不到将全额赔付”。随后在8月1日，顺丰通报称手表已被找回，并初步判定“系外部人员所为”，非公司收派件快递员责任。更令人震惊的是，今年5月，上海宝山警方破获一起价值50万元珠宝快递失踪案。珠宝设计师陈女士一年前丢失的三件高级定制珠宝，竟在一名快递员王某处发现。王某曾在快递站工作，利用职务之便侵占包裹，并将其中一件祖母绿戒指在社交平台变卖。

　　记者曾以邮寄40万元贵重物品为由，走访了顺丰、邮政、圆通、丹鸟、中通等5家快递公司。结果令人惊讶——4家明确表示拒绝收件，只有顺丰表示可以承揽。丹鸟快递工作人员直言：“太贵重了，不收。我们对贵重物品认定标准是价值2000元以上，一旦发现是贵重物品，我们基本拒绝揽收”。圆通快递网点的工作人员同样拒绝揽件：“高于2000元的物品不揽收，我们理赔服务不够完善，万一物品丢失或损坏，大家都不愿意看到双方扯皮”。中国邮政客服则婉拒称：“40万元的物件价值太大，公司最大保价金额是5万元。如需保价，寄件人需额外支付249.5元，如果丢件，最多赔偿5万元”。这些快递公司的回应，折射出行业在贵重物品寄递服务上的保障短板。

　　当贵重物品在快递途中丢失，消费者的维权之路往往充满荆棘。青岛市民徐女士从日本邮寄的包裹到达后，因她本人不在家，由父母代为签收。拆开包装后，发现一条女士腰带和一条香烟丢失，总价值500多元。但中国邮政方面以“包装完好无损”和“接件时没有提出任何异议”为由，拒绝承担责任。多年前，南京的赵女士通过鑫飞鸿公司发往宁波的一批高档面料服装也遭遇类似情况。她的客户签收后打开包裹，发现男装和女装各少了一件。快递公司负责人却称：“是签收后，对方才验货，这样一来，货物到底是什么时候丢的，可就说不清啦！”

　　面对高价值物品运输，专家建议采取多层次防护措施。选择专业承运商至关重要。在寄送高价值物品时，应选择在处理贵重货物方面有经验的信誉良好承运商，并了解其保价上限。安全包装是防止损坏的第一道防线。对于高价值物品，应使用坚挺的双层墙纸箱，充足的缓冲材料，并考虑使用防篡改胶带。全面保险覆盖是不可协商的环节。虽然会增加前期成本，但它为潜在损失提供了关键保护。收件前验货是维权的重要环节。湖南路工商所陈科长建议：“消费者在收取快递货物时，尽量先验货，仔细检查货物数量是否少，质量是否有问题，再行签收，以免让自己‘吃闷亏’”。对于国际包裹，还需了解目的地国家的海关规定和价值限制，提前准备必要的证明文件，避免包裹被扣留或退回。

　　从吉林石先生的38万劳力士，到上海陈女士的50万珠宝，再到此次深圳胡某的40万劳力士，高价值物品快递丢失案件频频发生。即使如胡某般做足防护——明确告知物品价值、购买足额保价、使用密钥认证、当场验货拍照，贵重物品仍难逃“不翼而飞”的命运。快递公司是“使命必达”，还是“运途难测”，考验着行业的信誉与责任。