胖东来“日本产洗发水”疑云

　　【胖东来“日本产洗发水”疑云】2026年11月7日，一段“胖东来销售卡蓓诺洗发水产地造假、国内生产冒充进口”的视频在网络流传，次日胖东来甩出一份措辞强硬的声明：原产地就是日本，已起诉。但舆论并没有因为一纸声明而平息，反而像剥洋葱一样，越剥越让人流泪——不是因为感动，是因为辣眼睛。事件经过并不复杂，复杂的是它掀开的裂缝。 卡蓓诺在胖东来门店已经卖了七年，主打防脱固发，电商页面赫然写着“SINCE 1992”“品牌创立于日本”。质疑者追问的从来不只是“洗发水在哪里灌装”，而是一个更根本的问题：这个牌子，到底是谁的？2026年1月，胖东来其实已经做过一次溯源，成立了专项调查小组，去了卡蓓诺中国贸易商广州市平辰贸易有限公司，又飞到日本科思美碧优蒂总部，对研发中心和生产车间“逐项查验”企业资质、报关单、原产地证明、特殊化妆品注册证等材料，结论是：原产地为日本，未发现国内生产冒充进口的情形。11月视频再次引爆后，胖东来把全部调查材料提交司法机关，向许昌市魏都区人民法院提起民事诉讼，该院于11月6日立案受理；与此同时，广州市平辰贸易有限公司在广州互联网法院提起的另一宗诉讼，定于12月10日开庭。

　　核查结论在“产地”这个维度上站得住，但品牌身份仍被追问，恰恰因为胖东来回答的是一道选择题，而公众问的是另一道。 界面新闻查询日本商标资料发现，“CABELO”商标于2019年1月29日由广州市平辰贸易有限公司在日本申请，2020年3月12日获准注册，指定商品包括洗发水、护发素。一个2019年才在日本申请商标的品牌，电商页面却宣称“1992年创立于日本”，中间的二十七年去哪里了？

　　卡蓓诺品牌方在11月9日发布《严正声明》，加盖的仍是广州市平辰贸易有限公司的公章，强调“在日本生产”“单证齐全”，但对“1992年创立”的依据只字未提，评论区网友直接追问：“你们真的是1992年在日本创立的吗？为什么查到的是2020年？”产地是真的，进口手续是真的，但“日本品牌”的身份叙事，仍然悬在半空。有网友的概括很刻薄，也很精准：出去洗了个澡回来，就成了日本百年品牌。

　　正是在这个语境下，胖东来那句“哪怕赔付到破产也要坚守原则”，才值得被放在放大镜下重新读一遍。 11月8日深夜，胖东来发布《最新解决问题的标准方式系统》，原话是：“在日常经营中如果出现各种问题，都会积极严格地按照国家标准进行处理解决，即便是严重到因商品质量问题或其它问题需要赔付到公司破产，也是胖东来公司必须坚守的原则。”这句话的分量毋庸置疑，但它有一个容易被忽略的限定条件：按国家标准。 国标是底线，不是天花板。当胖东来此前面对擀面皮卫生问题、三文鱼隔夜返包时，它的赔付远远走在了国标前面；而这一次，当问题落在“品牌身份是否误导”这个国标未必覆盖的灰色地带时，“赔付到破产”的承诺还能不能兑现，取决于法律怎么认定“误导”，而不是取决于胖东来有多诚恳。有评论一针见血：这话看着挑不出毛病，但前提是“严格按照国家相关标准”。

　　过往的赔付记录，让这种反差显得格外刺眼。 2024年6月擀面皮事件，胖东来奖励投诉顾客10万元，对8833名顾客全额退款并每人补偿1000元，总金额883.3万元；同年8月三文鱼隔夜返包，又奖励反映情况的顾客10万元，购买者每人赔偿1000元。一盒112元的普洱茶喝出头发，退112元再赔1120元。那时候的胖东来，赔得快、认得干脆，被公众视为“把顾客当家人”的样本。

　　但这一次，面对一个较真的消费者，胖东来打开的是另一只工具箱：报警未予刑事立案后，转而提起民事诉讼，索赔500万元。网友的反应因此裂成了两半：一部分人坚定支持胖东来，认为“其他地方也在卖这款洗发水，为何偏偏针对胖东来，这是刻意为之”；另一部分人则感到某种东西碎了——“不是一瓶洗发水的事，是这件事让于东来之前的言行都显得那么虚伪”。

　　把卡蓓诺放在日化行业的大背景里看，公众的警惕并非空穴来风。 2026年被曝光的“日本叮叮”驱蚊液，靠着日系包装和“日本”字样常年霸榜，实际上从研发、原料到生产全程在国内完成，和日本没有半点关系，关联商家因虚假宣传多次被罚，金额最高达十几万元，罚完照卖不误。律师指出，冠以“日本”字样命名而实际并非日本品牌，既涉嫌违反广告法关于虚假宣传的规定，也不符合商标法禁止产地误导性标识的要求。当“日本”两个字在货架上被反复透支，消费者有理由对每一个宣称“日本品牌”的商品多问一句：你的日本身份，是长出来的，还是贴上去的？

　　胖东来的困境在于，它用最高标准的溯源证明了“产地真”，却没能用同样的力度回答“身份疑”。一瓶洗发水不会让胖东来破产，但信任的裂缝从来不是一次性撕开的，它是一毫米一毫米松动的。擀面皮赔了883万，赔回来的是“食品安全不容挑战”的信用。而这一次，如果“按国标处理”最终变成“只在国标范围内回应”，那“赔付到破产”的豪言，听上去就不再像承诺，更像一句提前铺好的退路。公众真正想看到的，不是一个企业敢不敢赔钱，而是一个企业敢不敢把消费者真正在问的问题，认认真真回答一遍。

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