胖东来回应“洗发水产地造假”

　　【胖东来回应“洗发水产地造假”】据公开报道，2026年11月7日，网络平台出现“胖东来销售卡蓓诺洗发水产地造假”的相关视频。11月8日，胖东来商贸集团发布《关于“卡蓓诺洗发水”相关不实信息的说明》，回应称该产品原产地为日本，未发现视频所称在国内生产、冒充进口的情形。公司表示，此类不实信息早在2026年1月就已出现，当时即成立专项调查小组，全部调查材料已提交司法机关，并已就此提起诉讼。两起民事诉讼均已立案，其中一起定于12月10日开庭。

　　先把时间线理清楚。这类说法并不是新出现的。按公司的说法，2026年1月就曾出现过同类不实信息，当时胖东来当即成立专项调查小组，赴卡蓓诺中国贸易商“广州市平辰贸易有限公司”进行现场调查，同月又赴日本科思美碧优蒂总部，对研发中心、生产车间实地溯源。也就是说，跨海核查这件事，早在谣言再次发酵之前就已经做完了，11月7日出现的新视频，更像是把旧说法重新推到了台前。

　　调查做了什么，说明里列得比较细。团队逐项查验了企业资质、报关单、入境货物检验检疫证明、原产地证明及批次检验记录、特殊化妆品注册证、进货查验和产品销售记录，并将这些票据、证件与进口资料逐项追溯核对，同时留存影像及书面材料备查。核查结论是：产品原产地为日本，未发现视频所称在国内生产、冒充进口的情形。从这份清单看，核查的重点不是“店家认为它是进口的”，而是这一批货的来路能不能被单据一路追到底。

　　这份清单本身也值得留意。报关单和检验检疫证明管的是“怎么进来的”，原产地证明管的是“从哪来的”，批次检验记录管的是“这一批是不是那一批”，特殊化妆品注册证管的是“能不能合法上架”，进货查验和销售记录则把链条接到了具体的时间与批次上。几类材料互相咬合，才可能支撑起“这一瓶确实来自日本”的结论。单看任意一项，都不足以证明什么。

　　第二个重点是法律程序。说明里讲了两起诉讼：一起是胖东来自己提起的民事诉讼，2026年经调查后即着手准备证据资料，向许昌市魏都区人民法院递交，该院已于2026年11月6日立案受理；另一起由广州市平辰贸易有限公司在广州互联网法院提起，该院已立案受理，并定于2026年12月10日开庭审理。一家零售商、一家进口贸易商，分别在不同法院起诉，指向的其实是同一批不实信息。

　　两起案件分头走，有一层现实考虑。对胖东来而言，被指控的是“销售造假商品”，受损的是多年积累的商业信誉；对贸易商而言，被指控的是“货源有问题”，受损的是它作为进口方的经营资质与商业口碑。同一段视频，侵害的是两个不同主体的权益，各自作为原告起诉，在举证和主张上更清楚。至于最终谁胜诉、赔偿多少，还要看审理结果。

　　回应里有一句话，能看出这家企业处理类似问题的习惯：对视频中未经核实、仅凭主观臆测和曲解的不实信息，依法启动维权，并强调以上案件均在审理过程中，待案件审理结束后会第一时间对外公示。这里有两层信息，一是把定论交给法院，不自行宣布结论；二是不打算把核查结果压下来，而是等审理结束后主动公开。对于一个被反复关注的企业来说，这种程序性的处理方式，比单纯发一份声明更有分量。

　　同一天发布的说明里，还有一句态度明确的话：对于顾客好的建议会积极采纳，但对于任何未经核实随意发表不实信息、给企业及社会造成负面影响和伤害的行为，坚定通过法律方式进行维权。前半句是留口子，后半句是划底线。这种区分其实很重要，它把“批评商品”和“编造事实”分成了两件事，前者是顾客的权利，后者要承担后果。

　　从传播的角度看，这类事件有一个反复出现的结构：一段没有核实成本的视频，对着一个口碑很好的对象，很容易在几小时内扩散开。而辟谣一方的成本高得多，要跨海调查、要整理单据、要递交法院，最快也要几个月才有结论。胖东来这次的应对，实际上是在用这套高成本的流程，去对冲一段低成本的视频，这也是为什么它从一开始就走程序而不是只发声明。

　　还需要说清楚一件事：目前这些都还只是企业单方面的说法和程序进展。原产地是不是日本，最终由法院结合证据认定；视频里的指控是否构成不实信息，同样要经过审理。在判决作出之前，任何一方给出的结论都还不能被当作定论。这也是“待案件审理结束后第一时间对外公示”这句话里，最值得留意的地方。

　　至于消费者最关心的那一点，从流程上可以这么看：如果核查材料确实能证明产地为日本，那么它对应的其实是这个企业原有的进货查验体系；如果反过来证明存在问题，那么要修的就是这套体系。两种结果都指向同一个结论：与其在情绪上站队，不如等裁判文书里那张证据清单。那是唯一能被逐项检验的东西。

　　目前，两起案件都在审理中，其中一起将于12月10日开庭。对关注这件事的人来说，下一步最值得等的不是谁先表态，而是法院的审理结果，以及胖东来此前承诺的、审理结束后对外公示的那些内容；在此之前，无论是“铁证如山”的说法，还是视频里的指控，都只是各自一方的陈述，还需要经过法庭的检验才能成为结论。

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