香港消委会揭私营服务者遥距医疗服务透明度不足_港澳快讯

香港消委会揭私营服务者遥距医疗服务透明度不足

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2025-08-19 21:03:52

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香港中通社8月19日电香港消费者委员会19日召开记者会，期间发表就香港遥距医疗服务进行的调查，发现私营服务提供者资讯透明度不足、法律责任不明确等一系列问题。对此，消委会会认为有需要将遥距医疗纳入现有的医疗体系，并完善监管框架。

香港中通社资料图

报告指出，相比其他地区，香港在应用遥距医疗方面采取较为审慎的态度。公营医疗方面，医院管理局自2021年起以手机流动应用程式提供遥距医疗服务；惟私营医疗方面，市场缺乏完整的遥距医疗服务提供者名单。

在私营遥距医疗的营商手法方面，研究发现多项问题，包括资讯透明度不足及含糊不清、可供选择的中西医及诊症时段不足导致消费者缺乏选择、操作支援不足，以及对遥距医疗平台或通讯工具的私隐及安全性存疑。研究更发现，19个被检视的商家中，有4个更声称所提供的遥距诊症服务不应被视为诊断或治疗，即服务提供者的职责和法律责任并不清晰。

为通过优化管治及提升市场透明度，以赋权消费者并加强使用遥距医疗服务的保障，消委会多项建议，包括加强对提供遥距医疗服务的相关专业人员的指引、优化管治以涵盖遥距医疗平台及通讯工具以及提升遥距医疗的市场透明度，如明确退款机制等，优化遥距医疗的监管和体验，以充分发挥其潜力，造福公众。（完）

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