俗语说“民以食为天”，人不喝水活不过三天，喝了不干净的水不光屙肚，还会生病减寿，所以民生无小事。香港粉岭公屋皇后山邨及居屋山丽苑近期出现食水含黑色杂质的问题，引发居民担忧。香港特区政府迅速启动应急机制，跨部门协作查明原因，并采取一系列补救措施，展现了以民为本的施政作风。事件处理过程既体现了公共危机管理的专业性，也为香港基础设施维护机制提供了优化契机，值得社会正面肯定。

政府新闻处图片

事件曝光后，水务署、房屋署及环境保护署立即组成专责小组，于24小时内进驻屋邨展开谨慎调查。政府第一时间通过新闻稿、记者会及社区通告三重渠道通报进展，每日更新检测数据，消除信息真空。这种“即发现、即调查、即公开”的处理模式，有效避免了谣言发酵，体现了现代政府“阳光施政”的理念。

更值得肯定的是，当局并未止步于技术解释，而是主动安排卫生署医护人员入邨提供健康咨询，并联同关爱队成员及区议员，在邨内派发樽装水备用；又在水务署协助下设置大型水箱，以防万一。这种将居民健康置于首位的态度，赢得不少市民认可。有山丽苑住户受访时表示：“虽然问题令人困扰，但看到官员亲自来检查水质，心里踏实了不少。”  

针对事件根源，政府展现了标本兼治的治理思维。在短期措施上，水务署不仅彻底冲洗受影响大厦水管，更扩大至全邨供水系统进行“高流速清洗”，并安装临时过滤装置；中长期则加速更换老旧管道，今年内将开展工程，率先更换有关喉管。

此次事件中，行政长官李家超高度关注，与三司三局多名高层官员召开高层督导会议后，作出4点指示及10项具体工作 ，4点指示包括追溯源头、成立专家组协助追溯、即时在皇后山邨及山丽苑各大厦加装及强化过滤设备，以及工作提速；至于10项工作则主要包括发展局长宁汉豪带领水务署相关人员，到源头位置实地调查，以及成立由食水安全咨询委员会专家组成的专家组彻查等。同时政府打破部门本位主义，形成高效协作链：水务署负责技术处理、民政事务处协调物资配送、食环署监测周边环境污染风险。这种“一条龙”应对模式，避免了过往公共事件中常见的权责推诿现象。

皇后山邨食水事件虽为民生带来短暂不便，但政府的科学应对与系统性整改，成功将危机转化为提升管治水平的契机。从挪威奥斯陆到新加坡，全球城市均曾经历老旧基建更新的阵痛，关键在于主政者能否从中汲取经验。香港此次事件处理，既稳住了居民当下的安全感，更透过制度优化强化了长远的供水安全网，堪称公共治理的务实范例。  

未来，随著“北部都会区”等大型发展项目推进，香港基建需求将持续增长。只要香港特区政府保持这种“迅速反应、严谨整改、前瞻预防”的工作方针，必能进一步巩固市民对公共服务的信心，打造更宜居的国际都市。

（本文作者吴建东为香港就是敢言成员）

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