报告指74%受访香港消费者曾用AI助手提升购物体验
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2026-07-09 19:24:48
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香港中通社7月9日电 支付平台Adyen最新发布《Adyen零售报告2026》香港版报告显示，随着人工智能（AI）的应用激增，香港消费者正积极拥抱“以AI辅助购物”。然而，结账环节依然是考验客户信任的最终关卡。
香港中通社资料图
综合媒体9日报道，是次调查访问了1026位香港消费者及324位零售商（年营业额达1.5亿港元或以上），结果显示AI已成为消费者寻找商品的主要途径之一。约74%的消费者曾使用AI助手来提升购物体验。
在曾使用AI的消费者中，88%认同AI有助他们在网上过滤繁复的资讯，73%表示AI能更快地提供购物灵感；此外，71%受访者更利用AI发掘独特的品牌与购物体验。
然而，45%的消费者对于让AI代其完成整个购买程序仍感到不安，即使他们已事先审阅并批准了产品及价格。另有14%的消费者坚持只使用AI搜寻产品，但不会让AI处理付款；另外14%则表示，只有在设有额外安全验证措施的情况下，他们才愿意交由AI完成购买程序。
研究显示，香港人在结账时更着重安心感而非速度。41%受访消费者表示，当零售商要求双重认证时会感到更安心，仅9%愿意为了更快结账而牺牲支付安全性。
Adyen香港区主管邓启俊表示，消费者已将支付视为整体品牌体验的一部分，这意味着一旦结账失败，信任便会破裂。随着智能代理商务日渐成真，零售业下一个挑战是确保后台系统能够与时并进，并在每笔交易中维持消费者的信任。（完）
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