女子花1万多买防盗门一推就开

　　【女子花1万多买防盗门一推就开】海南澄迈的王女士最近被一扇门折腾得够呛。去年9月，她花10700元为新家买了两扇防盗门。门装好后，问题接踵而至。门体有破损，墙体被装裂，最离谱的是，门居然锁不住——反锁后一推就开，随便一张卡片就能捅开。王女士找销售人员理论，要求退货退款。双方没有签正式的购买合同，她也没法提供门体安装前就存在问题的证据。监管部门介入后表示，双方证据都不充分，维权难度不小，他们会进一步跟进处理。记者试着电话联系销售人员王某，想问问情况。电话接通后，没说几句，对方直接开骂。

　　这不是孤例。在黑猫投诉平台上，关于防盗门质量的投诉比比皆是。有用户反映，自己在京东“王力旗舰店”买的门，安装后居然会“自动打开”。维修师傅看了说“门板小了锁不住”。还有用户买了“盼盼安全门”，安装后不到两个月就开始生锈，商家回应说“门是钢材，无法做到完全防生锈”。另一位用户在拼多多买了两扇门，安装后尺寸不合适，水泥外漏、漏风严重。

　　花大价钱买防盗门，图的就是一个“安全”。结果反锁了还能推开，卡片都能捅开，这还叫什么防盗门？

　　王女士的遭遇暴露了一个更普遍的问题：很多消费者买门时，压根不会想到签正式的买卖合同。付款、送货、安装，整个过程靠的是口头约定和微信转账。一旦出了质量问题，想维权才发现手里没有“硬证据”。法律上，没有合同、没有发票、没有安装前的验货记录，就很难证明问题到底是出厂就有的，还是安装时造成的，又或者是使用不当导致的。

　　《消费者权益保护法》第二十四条写得很清楚：商品不符合质量要求，消费者可以要求退货、更换或修理。问题是，你得先证明“不符合质量要求”这个事实。没合同、没票据、没验收记录，商家一句“门是你自己弄坏的”，消费者就陷入了被动。

　　王女士说她的诉求就是退货退款。但因为没有签订正式购买合同，也无法提供门体安装前就存在问题的证据，给监管和维权带来了难度。

　　记者联系销售人员后遭到辱骂，这件事本身也说明了一些问题。正常做生意的商家，遇到客户投诉，第一反应应该是沟通、解释、解决问题。开口就骂人，要么是心虚，要么是根本不把消费者当回事。这种态度，比防盗门锁不住更让人寒心。

　　监管部门已经表示会跟进处理。但王女士能拿回多少钱、能不能退货，现在还是个未知数。这件事给所有准备买防盗门的人提了个醒：别嫌麻烦，签合同、要发票、安装前仔细验收、拍照留证据。一扇锁不住的门，损失的不仅是钱，还有那份“家是安全的”的安心。

　　一万多块钱买来的不是安全感，是一肚子气。而那个敢开口骂记者的销售人员，或许比那扇一推就开的门，更让消费者感到无助。