泡泡玛特回应7年前买的盲盒才发货

　　【泡泡玛特回应7年前买的盲盒才发货】厦门许女士近日收到一个让她恍惚的快递。打开包裹，里面是一盒泡泡玛特Hello Kitty 45周年系列盲盒。她反复核对订单信息，才想起这是自己在2019年9月29日下单购买的。彼时她支付了59元，下单后就忘了这回事，从未催问过发货进度。直到今年3月16日，泡泡玛特才将这个包裹发出，3月19日许女士签收时第一反应是“以为发错了”。这个跨越近七年的包裹迅速登上微博热搜，话题#7年前买的泡泡玛特盲盒才发货#引发网友热议。有人调侃“这是史上最慢的快递”，也有人好奇“商家居然还留着货”。

　　对此，泡泡玛特方面作出回应。据新浪科技和潮新闻报道，经内部核查，该订单为抽盒机2019年9月所下订单，当时顾客未留下默认地址，导致订单未能及时发出。泡泡玛特为顾客保留了订单商品。2026年3月9日，许女士重新登录抽盒机小程序，购买了其他商品并留下了默认地址，3月16日系统因此自动触发发货。

　　对于这一解释，有网友提出疑问：如果顾客一直没再登录，这笔订单是不是永远不发货？7年间的仓储成本由谁承担？也有网友认为，许女士自己忘了订单，商家却还保留着货品，反倒显得“挺有良心”。

　　许女士事后联系泡泡玛特客服，对方表示为了弥补她七年未收到货的心情，补偿了20元优惠券。而更具戏剧性的是，这款当年售价59元的盲盒，如今在二手交易平台上仅需20多元就能买到。有网友算了一笔账：扣除20元优惠券，相当于花了近40元买了一个市价20多元的商品，堪称“最亏的跨时空消费”。

　　这起离奇的延迟发货事件，并非孤例。

　　根据消费保平台2025年6月发布的分析报告，截至2025年6月11日，该平台累计受理泡泡玛特相关投诉达2539件，涉及总金额超过152万元。从年度数据看，2022年投诉量为119件，2023年激增至246件，同比增长超过106%。进入2024年，投诉量继续攀升至418件，而2025年仅上半年的投诉量就已达到369件。

　　退款纠纷、售后服务欠缺、发货纠纷及品控问题是投诉的“重灾区”。其中退款纠纷占比最高达20.34%，售后服务欠缺占比13%，霸王条款和发货纠纷的占比也分别达到11.51%和10.26%。

　　一位法律人士指出，根据《消费者权益保护法》，消费者成功支付货款后，买卖合同即成立。商家未按约定时间发货，属于未履行合同主要义务，构成违约。消费者可解除合同并要求退还全部货款及利息。

　　随着盲盒行业逐渐成熟，相关规范也在不断完善。各大平台相继出台了盲盒订单的履约规则，例如抖音电商规定，消费者支付后90天未抽盒，订单将自动取消并退款，商家需定期提醒消费者完成抽盒，避免订单长期积压。

　　回到许女士的遭遇，一个看似“乌龙”的订单，折射出盲盒行业野蛮生长时期留下的历史问题。七年前，泡泡玛特抽盒机刚刚上线，系统规则尚不完善；七年后，当这个包裹终于抵达，人们看到的不只是一个迟到的盲盒，还有一个行业从草莽走向规范的过程。