商场洗手间纸巾洗手液“捉迷藏”

　　【商场洗手间纸巾洗手液“捉迷藏”】试想一下这个春日，你正在王府井大街逛得兴起，手中的奶茶见了底，一股“自然的呼唤”让你匆匆走进某家以新潮著称的商场。光洁的大理石墙面、柔和的高级感灯光、空气中飘着淡淡的香氛——这洗手间，光是看着就透着一股子“生人勿近”的高级感。近日，记者探访多家商场发现，部分商场洗手间为追求简约风格，将洗手液、擦手纸等设施进行了“隐藏式”设计，这些设施隐藏在镜子后方、柜子内或其他不显眼的位置。看似高级，但却因为指示不清、布局不合理等问题，反而给顾客添了堵，影响使用体验。‌‌记者探访，在王府井喜悦商场，洗手液被巧妙地“藏匿”于镜子后方。尽管镜子右下角设有“此处伸手感应洗手液”的提示标识，但感应装置的位置却不尽合理，过于靠后，与提示语之间相距一掌多的距离。顾客在使用时，不得不使劲向里探身伸手，才能勉强触发感应，使用起来极为不便。此外，该商场的感应水龙头也存在设计缺陷。感应区并未设置在出水口处，而是位于水龙头阀体下方那两个不显眼的“点”上，且阀体整体向前倾斜，位置靠里。顾客常常需要上下来回反复尝试，却依旧难以让水流出来，往往需要保洁员提醒，才能找到那隐蔽的感应区。

　　apm商场的厕所同样存在设施设计不合理的问题。这里的洗手液和擦手纸也被隐藏在镜子后方，但镜子上并未设置清晰的文字指示，而是采用了过于简洁抽象的“泡泡”“方形”图案来代替。这导致不少顾客面对镜子，一脸茫然，难以理解图案所指，进而无法顺利找到所需设施。除此之外，干手器的位置指示也出现了错误。三处柜子下方明明放置的都是干手器，然而中间柜子下方的标识却写着“纸巾箱”，这无疑对顾客造成了直接误导。

　　事实上，这种为了颜值牺牲实用性的设计，并非孤例。如果说洗手间内的“捉迷藏”是设计脱离了群众，那么洗手间门口的“裸奔”则是连最基本的隐私底线都失守了。

　　近日，上海嘉定大融城就陷入了另一种尴尬。商场地下一层西侧的男厕所大门不仅正对走廊，还长期敞开。路人走过，只需一瞥，便池区域便一览无余。一位刘姓顾客因此遭遇了被路过女士“目光洗礼”的社死瞬间，直呼“感觉被人一览无遗，根本没办法安心如厕” 。面对质疑，工作人员那句“这是设计问题，暂时还改不了”，更是暴露了部分商场在设计与运营上的傲慢与冷漠 。

　　从为了极简而隐藏纸巾，到为了动线而忽视隐私，这些问题的本质都是一样的：设计的逻辑出发点，从“人本位”变成了“颜值本位”或“成本本位”。

　　面对这些“反人性”的设计，市民们的反应出奇一致：我们需要的是实用，不是猜谜。

　　在记者的采访中，多数市民表达了不解与无奈。“每次来这上厕所都像开盲盒，不知道这次能不能顺利洗上手。”一位在APM商场尝试失败的年轻人吐槽道。而那位在魏公·芳华里摸索许久的老人的话，则更具代表性：“不如就把那种最普通的抽纸箱，直接装在墙上，一目了然，用着方便” 。

　　市民们并非拒绝美感，他们反对的是为了美感而牺牲功能的“形式主义”。一个高级的洗手间，应该是在你推开门的那一刻，所有设施都会“主动”向你问好，而不是等着你去“发掘”它们。

　　目前，许多商场的保洁员不得不兼职“导游”，一遍遍告诉顾客怎么伸手、往哪儿摸。这虽然体现了人的温情，但也暴露了设计的失职。好的设计是不需要说明书的，更不需要专人解说。说到底，商场的洗手间或许是最能体现一座城市商业文明程度的镜子。在这面镜子前，那些过度追求简约而藏起来的纸巾、那些为了造型而模糊的指引，不仅没能映照出高级感，反而照出了设计思维的懒惰。

　　当顾客不得不踮起脚、弯下腰，像个侦探一样寻找洗手液时，这场关于高级感的“捉迷藏”，是时候该结束了。我们期待的，不是洗手间里藏着多少惊喜，而是那份触手可及的便利，和那份无需思考的从容。