一元体验就被自动续费

　　【一元体验就被自动续费】“就一个一元体验，结果给我自动续费了！！！”投诉平台上，一位消费者的三连感叹号，道尽了当下自动续费业务的乱象。3月14日，正值“3·15”国际消费者权益日前夕，“一元体验就被自动续费”相关话题引发广泛关注。黑猫投诉平台数据显示，截至3月12日，关键词“自动续费”相关投诉已累计超22万条。2025年全年，涉及自动续费相关投诉达69201件，近三年呈连续增长趋势。“我就点了一下1元体验会员，不知不觉就被续上费，想取消都找不到入口！”太原市民弓箭近日向记者吐槽。他此前在一款视频App开通会员试用，页面只醒目标注“首月1元”，自动续费相关条款却藏在冗长的协议里，字体极小、不易察觉。会员到期后，平台直接按月扣费，直到连续两个月收到扣款通知，他才惊觉自己早已“被续费”。

　　这样的遭遇并非个例。许多人有类似经历：被出现在显著位置的“首月低至XX元”吸引，开通自动续费，却忽略了底下一行“次月价格为XXX”的灰色小字。一段时间后查看账单，才发现已被连续扣款多期，自己压根不知道。

　　记者调查发现，自动续费问题已成行业通病。以B站大会员购买页面为例，页面首选套餐均为连续包年、包季、包月，普通大会员套餐的选择入口，仅隐藏在一行灰色小字中，需主动点击才能切换。诸多应用软件在开通会员时，都会将“连续包年”等自动续费业务设为默认选项，并用显眼颜色突出其价格优势；而“单月购买”等传统会员业务，则被设计成不起眼的灰色小字，放置在页面角落。

　　更易让人疏忽的是，跳转到付款页面时，由于用户开通了“免密支付”，甚至可以一键完成支付。在这个过程中，需要特别留意，才能找到小字显示的服务条款链接。在2025年黑猫投诉平台有关自动续费的投诉中，多达51545件来自“诱导消费者自动续费或在消费者不知情情况下开始自动续费”与“消费者在扣费前未收到或未看到通知”，合计占比近75%。

　　与开通环节的便捷形成鲜明对比的是，自动续费的退订流程复杂繁琐。部分平台将取消按钮深埋于多层菜单之下，有些甚至要求用户通过客服沟通或特定网址操作，极大增加了取消难度。有消费者反映，取消路径十分隐蔽：开通页面一键直达，关闭自动续费却要在设置、账号、支付管理等多层菜单里反复查找。有的平台扣款前仅站内消息推送扣费通知，极易被用户忽略；个别平台即便用户已经卸载App，只要未主动终止支付授权，仍被持续代扣款。

　　洛阳市消保中心公益讲师、山东隆湶律师事务所主任李富民表示，从实践情况来看，自动续费类消费纠纷主要集中在三大问题：未充分保障消费者知情权、续费退出机制不畅、扣款行为隐蔽不透明。经营者采用“小字、自动勾选、隐藏条款”等方式，诱导用户或使其在不知情状态下开通自动续费，并设置各类障碍妨碍用户取消，以上行为严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，是法律明令禁止的不公平、不合理经营行为。

　　3月15日，最高人民法院发布6个消费者权益保护典型案例，其中“谢某诉某视讯公司网络服务合同纠纷案”专门针对自动续费问题。2021年8月，谢某通过APP购买某视频平台会员服务，选中“连续包年”选项。2022年8月10日，某视讯公司在平台内向谢某发送自动续费的提示信息，但未设置信息自动弹窗提醒，且查看信息的路由不明；同日，该公司又向谢某手机发送自动续费的短信提示，但发送失败。后该公司未再提醒谢某。2022年8月20日，谢某账户被自动扣费。

　　审理法院认为，某视讯公司虽通过平台内信息、手机短信方式向谢某发送自动续费提醒，但平台内信息未设置自动弹窗提醒，且查看信息的路径不明确，在平台内信息同时承载大量广告通知功能的情况下，此种提醒方式难谓显著。在短信发送失败后，该公司也未继续履行提醒义务，作为经营者未能充分保障消费者关于续费的知情权和自主选择权。最终判决该公司对谢某的资金占用期间的利息损失承担赔偿责任。

　　最高法在典型意义中指出，当前网络交易经营者采取自动续费的方式提供服务，使消费更为便捷。但实践中，部分经营者存在扣费提醒缺失或者不显著、取消自动续费不便捷等问题。本案判决认定经营者在自动续费日期前就会员自动续费内容应当以显著方式提醒消费者，否则应当对消费者的损失承担赔偿责任，依法保障了消费者知情权及自主选择权，有助于引导经营者完善自动续费模式，杜绝“无感续费”导致消费者利益受损。

　　珠海市消委会发布的2025年消费维权典型案例中，也涉及类似问题。2025年3月，消费者投诉称，为使用一款办公软件相关服务，他开通了该软件会员并支付9.9元费用，开通时并不知晓后续存在自动续费约定，也未同意自动续费相关条款。截至投诉，该软件已在他不知情的情况下，连续11个月每月扣除21元的超级会员费用，累计扣费231元。经调解，被投诉方最终退回消费者210元费用。

　　监管部门正在持续加码整治力度。国家发展改革委、市场监管总局、国家网信办联合发布的《互联网平台价格行为规则》将于2026年4月10日起正式实施。规则明确要求规范免密支付、自动续期、自动扣款等服务，更好保护消费者的知情权、选择权。三部门将组织主要平台经营者对照规则各项监管要求开展自查，自觉规范价格行为，切实抓好政策落实。

　　太原市消费者协会提醒广大消费者，面对各类会员服务，务必仔细阅读协议，不被低价噱头迷惑，重点查看续费方式、周期、取消路径，拒绝默认勾选；及时核查支付授权，定期检查手机支付软件、银行卡的代扣协议，关闭不必要的自动续费；留意扣款提醒，发现异常扣费及时联系平台退款，保留好开通记录、扣款截图等证据；遭遇恶意扣费、取消受阻，可向平台投诉，或直接拨打12315热线依法维权。

　　李富民建议，在订阅任何服务时，务必仔细阅读条款，尤其关注关于付费、续费的相关说明，主动查找并取消所有默认勾选的“自动续费”选项；选择支付渠道时，优先考虑支持免密支付/自动扣款业务可独立查看、管理的渠道，便于集中核对或取消授权。若确需开通自动续费，建议在操作前后截图保存包含服务内容、价格、周期、续费规则及取消方式的完整页面，并记录商家的各项承诺；可在扣款日前设置日历提醒，及时评估是否需要继续使用服务；同时定期检查支付账户的授权与扣费记录，做到心中有数。

　　一旦发生消费纠纷，固定证据是维权的关键。消费者应立即截图或录屏，保存当前的服务协议、扣费记录、取消路径及遇到的各类障碍，随后通过官方渠道联系经营者，明确指出其未履行显著提示义务、取消渠道设置不合理等违规点，要求其退还费用并立即取消自动续费服务。若与商家协商无果，消费者可立即向经营者所在地市场监管部门投诉举报，提交相关证据要求查处；对于争议金额较大或影响较广的情况，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼，主张经营者的格式条款无效，并要求其返还钱款及作出相应赔偿。

　　从“一元体验”到“无感续费”，自动续费套路正在掏空消费者的钱包，也严重侵蚀着用户对平台的信任。随着监管政策落地和司法裁判明确，这一乱象有望得到遏制。但对于消费者而言，最有效的保护仍是自己多留个心眼：下次点击“一元体验”之前，不妨先看看那行小字里到底写着什么。