花13.8万买11件进口电器 三年没送齐

　　【花13.8万买11件进口电器 三年没送齐】“三年了，我花了13.8万元，到现在一件电器都没收到。”西安的刘女士提起这段经历，语气里满是疲惫与无奈。2022年9月，她在西安市雁塔区西沣北路的红星美凯龙商场，一次性订购了11件博世品牌原装进口家用电器。然而三年多时间过去，商家至今未按约定完成送货安装。更令她崩溃的是，2024年4月，就连此前唯一送来的一台蒸汽烤箱，也被售后人员以“不符合送货流程”为由上门取走。近日，随着“3·15”国际消费者权益日的到来，这起持续三年多的消费纠纷登上百度热搜，“花13.8万买11件进口电器 三年没送齐”引发全网关注。

　　刘女士向记者出示的《定/销货单》显示，双方明确约定送货时间为2022年12月22日，方式为“送货到户”。按照商场规定，订购家电本应只支付订单金额的20%作为定金，但经销商以“购买的都是原装进口电器”为由，要求她支付了13.8万元的全款。刘女士当时并未多想，一次性付清了全部款项。

　　然而到了约定的送货时间，经销商只送来了一件蒸汽烤箱。面对刘女士的追问，商家解释称是“疫情封关影响进口”，导致其他货物无法按时到货。刘女士选择相信并继续等待，但随后她发现问题远不止延期这么简单——经销商送货前提供的产品目录显示，部分订购的进口电器被悄悄换成了国产型号。型号变了，博世品牌也没有按照承诺进行预设计测量，导致很多电器预留空间不足，后续根本无法安装。

　　2024年1月，经销商又发来一份产品目录，里面的抽油烟机等电器仍显示并非进口。同年4月，更离谱的事情发生了：售后人员以“不符合送货流程”为由，连之前送来的那台蒸汽烤箱也取走了。“直到现在，我们一件货都没收到。”刘女士无奈地说。

　　多次沟通未果后，2025年，刘女士先后向西安市消费者协会和雁塔区市场监督管理局投诉，要求商家退赔全部费用。西安市消协曾约谈双方，根据刘女士提供的约谈记录，博世经销商方面给出的解决方案是“支持换货，不退款”，并表示“不接受调解，只接受法院判决”。

　　同年10月，雁塔区市场监督管理局作出不予立案决定，理由是刘女士举报商家“虚假宣传”的行为发生在2022年9月22日之前，且该行为“不存在连续或者继续状态”。这一决定让刘女士陷入更深的绝望。

　　2026年2月，记者就此事致电博世家电官方客服，博世中国总部工作人员回应称：“我们作为厂家也了解了情况，此事属于消费者与经销商之间的买卖合同问题。经销商表示无法满足退货诉求，提出的最终解决方案是：将消费者原本订购的11件博世家电，无偿更换为最新型号产品。原先总价13.8万元，新型号产品总价约17万余元，免除差价外再赠送一台除湿机。我们会继续督促经销商与消费者沟通，尽快解决问题。”

　　但截至记者发稿，刘女士表示并未有博世经销商或官方人员直接与她联系。她对换货方案并不认可，认为所换清单中仍有部分产品非进口，且价格存在虚高嫌疑，坚持要求退款。

　　针对这一纠纷，北京浩天(郑州)律师事务所刘宇芬律师给出了专业解读。她认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品，未按约定提供的，应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款。刘女士支付全款后，商家三年未完成全部交货，且擅自更换产品型号，已构成违约甚至可能涉嫌虚假宣传。此外，《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务，应当承担继续履行、赔偿损失等违约责任。消费者有权选择解除合同并要求退款，而非被强制接受换货。

　　刘宇芬律师也提醒广大消费者：市场监管部门以“违法行为不具连续性”为由不予立案，但若存在欺诈或根本违约，消费者仍可通过民事诉讼维权。大额消费务必保留合同凭证，明确交付时间与产品型号，遇纠纷及时通过法律途径主张权利。

　　从2022年9月至今，这场消费纠纷已持续超过三年。刘女士的13.8万元资金被占用，既未收到货物，也未能成功退款。目前，双方仍处于僵持状态。这场漫长的等待，留给刘女士的除了失望，还有对消费维权之路的深深困惑。