饭店强制多收3元打包费被罚1000元

　　【饭店强制多收3元打包费被罚1000元】一份5元打包费的外卖订单，牵出外卖行业收费乱象的深层问题。日前，安徽芜湖镜湖区一家餐饮企业因多收3元外卖打包费，被当地市场监管局处以警告并罚款1000元的行政处罚。涉案金额虽小，监管部门却直指“强制打包收费”“收费不履约”等行业痛点，为外卖行业合规经营敲响警钟。事情的起因并不复杂。消费者通过外卖平台在该店下单了1份炒饭、1根烤肠和2个鸡腿，结账时却被按单品收取了共计5元的打包费。然而实际配送时，商家仅将所有餐品统一打包在一个袋子中，并未按“每单一品”的标准提供对应数量的包装服务。消费者实际支付了5元，却只获得了价值2元的统一打包服务，多出的3元既无对应服务，也无法通过平台取消。

　　更令人关注的是，这家商家同时在两大外卖平台设置了“单品强制打包费”，消费者在下单时根本无法选择取消。这种将打包费变为“必选项”的做法，被市场监管部门认定为典型的“强制消费”和“骗取费用”双重违法行为。

　　芜湖市镜湖区市场监管局调查后指出，商家混淆了“必要包装”与“有偿服务”的界限。打包费的设立本是为覆盖包装成本、保障食品安全，但其收取必须遵循“自愿选择、明码标价、质价相符”三大原则。部分商家将打包费按单品数量重复收取，或收费后未提供约定服务，本质上是在利用格式条款侵犯消费者的知情权与选择权。

　　依据相关法规，镜湖区市场监管局对该餐饮企业作出行政处罚：警告并罚款1000元。

　　这起案件并非孤例。就在同一时期，蚌埠市禹会区一家烤肉店也因类似问题被查处。2025年2月7日，该店因帮工请假、店主独自营业精力不足，对每份餐品均用2元打包盒统一包装，未按流程细分，而美团系统自动收取了打包费，店主也未及时关闭。当日共33单，累计多收取打包费10.5元。禹会区市场监管局查实后，责令改正并没收违法所得10.5元。

　　从“明码标价”到“明码乱收”，外卖打包费正在成为新的消费痛点。有消费者反映，下单一份炒饭被收2元打包费，加一根烤肠再收1元，加两个鸡腿又收2元——明明可以一起打包，却硬生生被拆出5元费用。而商家之所以敢这么收，往往是因为平台规则允许商家自行设置打包费，且消费者无法拒绝。

　　市场监管部门的此次处罚，向社会传递了明确信号：合规不是“明码标价”的形式主义，而是“愿打愿挨”的公平交易。任何将收费与消费强制捆绑的行为，都触碰了法律红线。

　　对于消费者而言，遇到类似问题该如何维权？福州市市场监管局四级调研员何春阳提醒，消费者在餐厅结算费用时，要留心是否被多收此类费用，遇到问题时及时协商解决，也可以拨打12315电话投诉举报。根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得强制或者变相强制消费者购买和使用其提供的商品或服务，对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应服务。违反规定的，可处以违法所得三倍以下但最高不超过三万元的罚款。

　　3元钱不多，但3元背后的消费公平问题不小。芜湖这家店为3元付出了1000元的代价，这笔账算得值——它让所有商家明白：消费者的每一分钱，都不能被“明码乱收”。