建议不对70岁以上老人开自动续费

　　【建议不对70岁以上老人开自动续费】3月7日消息。全国人大代表、民进湖南省直出版支部主委戴茵建议，进一步加强“免密支付”“自动续费”业务的安全管理。对于70岁以上用户，不开放“免密支付”“自动续费”“先用后付”等功能。‌‌——浙江金华的楼先生最近帮父亲查话费时，发现了一笔持续了整整七年的“幽灵扣款”。从2018年10月开始，老人家每月都被扣除40元的“电视VIP包”，累计超过三千元。更荒诞的是，楼老先生家里连机顶盒都没接通电视，这个所谓的会员服务，他一天都没用过 。无独有偶，四川的任先生发现70岁母亲的支付宝余额，在一年多时间里被自动扣款238笔，累计8000余元。扣款方包括“VIP潮购计划”“热门短剧”“生活权益尊享会员”等约20家商户，每月扣款最低49.8元，最高达1114.36元。老人面对儿子的询问，只记得自己平时会上网刷短视频，至于怎么开通的免密支付、怎么被逐月扣款，“说不清楚，也记不清了” 。武汉的刘奶奶则是被一则“解锁全集，首月特惠1元”的短剧广告吸引，按提示刷脸验证后，接下来几个月被持续扣费。直到女儿回家探望，才发现母亲在某小程序上被累计扣款近千元。商家用极小字体在页面下方标注“次月起自动续费299元/月”，并默认勾选协议，老人根本看不清，也看不懂 。

　　这些并非个例。在当下的数字世界里，正有1.61亿老年人，在“1元体验”“免费试用”“首月特惠”的围猎中，无声地失守着自己的钱包。

　　截至2025年6月，我国60岁及以上网民规模已达1.61亿人，相当于每两名老年人中就有一人接入了数字生活 。回望2010年，全国有上网经历的老年人不足千万，近十六年间，这一群体人数增长了约18倍 。

　　这不仅仅是一组冰冷的数字，而是一场静默而深刻的生活方式革命。

　　社交是许多老年人触网的第一个场景。约97%的“触网”老年人能够使用社交通讯工具，他们在亲友群、兴趣群里发语音、转发表情包，编织起一张打破空间隔离的“亲情网” 。生活服务的数字化渗透率也在飙升，老年网民的网购使用率达69.8%，在健康医疗、文娱旅游等方面消费表现突出 。

　　资讯是老年人数字生活的核心刚需。60至69岁的上网老年人中，67.7%通过网络看新闻，他们关心时政，关注健康养生，希望确认自己并未被时代边缘化 。娱乐同样占据重要一席，超七成的上网老年人借助网络游戏消遣，有人在B站分享《黑神话：悟空》的游戏视频，收获了30多万粉丝 。

　　更有意思的是创作领域。一项针对2000名55至83岁中老年网民的调查发现，超过75%的人有短视频创作经历，超27%经常发布短视频 。陕西蒲城的“三根葱”团队，三名年过花甲的农村老人拍摄农村题材短剧，全网播放量累计达150亿次 。

　　互联网为老年人提供了打破年龄标签、重新发现自我的舞台。它对抗孤独，延缓认知衰退，甚至弥合代际缝隙。但就在这片充满希望的数字沃土上，阴影也悄然蔓延。

　　在数字红利的背后，82.9%的中老年网民存在各类互联网使用障碍。在70岁及以上群体中，这一比例高达87.9% 。生理上的衰老是无法回避的阻碍：老花眼看不清屏幕上的小字，听力下降听不清语音提示，手指触觉迟钝导致无法精准点击 。更深层的阻碍来自大脑老化——反应能力变慢，接收与处理新信息的速度变缓。

　　正是这些“看不清、听不清、反应慢”，被无数商家精心设计成了收割的入口。

　　2024年11月中消协报告指出，免密支付成诱导消费关键因素，问题有二：一是经营者利用支付漏洞在App植入广告致消费者被扣费续费；二是在快速支付场景中用伪装广告诱消费者买虚拟产品。私域直播陷阱更隐蔽，如王磊母亲看无平台直播，销售员以送鸡蛋诱老人入会，直播间套路多，卖的山药粉价高却让老人深信不疑。

　　老年群体之所以被精准围猎，背后是一套完整的“收割逻辑”。

　　“老漂族”面临诸多问题：一是孤独感，远离家乡亲朋，直播间陪伴更贴心；二是健康焦虑，盲目信任保健品；三是数字能力断层，易被误导“被开通”“被续费”；四是维权无门，私域直播模式致证据零散、主体难锁定，平台还推诿。

　　正是在这样的现实背景下，全国人大代表、民进湖南省直出版支部主委戴茵在今年两会期间提出了一份直击痛点的建议。据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2025年6月，我国60岁及以上网民规模已达1.61亿。由于老年人普遍网络经验不足、风险防范意识不强、视觉脑力等生理功能退化，各种各样的网络消费陷阱更容易盯上老年群体。“在不少情况下，侵害行为是通过电信运营商扣费来实现的。”戴茵说 。她观察到，第三方通过弹窗广告以“1元体验”“免费试用”等为诱饵，老年人误点后便被开通运营商增值业务或会员卡，后续自动扣款往往要等到多笔费用产生才被察觉 。

　　为此，戴茵呼吁工信部、市场监管总局等部门加强监管，督促运营商强化内部套餐管理，规范与第三方的合作销售行为。她建议进一步加强“免密支付”“自动续费”业务的安全管理：对于70岁以上用户，不开放“免密支付”“自动续费”“先用后付”等功能 。

　　这一建议的核心逻辑很简单：对于最容易受骗、最无力维权的群体，与其让他们在复杂的数字迷宫中艰难自保，不如从制度层面直接切断陷阱的入口。这不是剥夺老年人的数字权利，而是在他们最脆弱的地方筑起一道防火墙。

　　戴茵还建议，对于55岁以上用户，“自动续费”到期前的“显著提醒”方式应包括但不限于弹窗通知、多频次短信通知和电话通知。若因诱导开通、扣款导致老年用户话费损失的，电信运营商应先行垫付赔偿，再向合作方追偿。客服热线对实名认证为老年人的来电应优先直连人工服务，对老年人反映的扣费异议和投诉加急处理 。

　　它有四方面意义：一是年龄友好型制度设计，纠偏数字时代规则“默认值”，以差异化规则保护银发群体；二是祛魅“技术中性论”，技术需伦理约束，商业要有底线；三是划清运营商责任边界，打破其“只收钱不负责”的免责幻觉；四是呼应社会关切，制度守护老人钱袋子 。

　　技术应该向善，商业应该诚信，制度应该有温度。对于70岁以上老人不开放自动续费，不是限制他们的选择，而是保护他们的选择不被操纵。这是一道为银发族筑起的防火墙，也是数字时代对老年人最基本的善意。