男子政府机关借厕所遭辱骂 当地回应

　　【男子政府机关借厕所遭辱骂 当地回应】2026年2月14日，河南内乡县农业农村局门口的“单位公厕，对外开放”指示牌在阳光下格外醒目。买菜归来的王先生捂着肚子快步走进大院——这本该是便民政策温暖人心的寻常场景，却演变成一场撕裂政府公信力的公共事件。2026年2月14日上午，河南省南阳市内乡县居民王先生在县城买菜后突感内急，看到内乡县农业农村局门口有“单位公厕，对外开放”的指示牌，便进入院内主楼寻找卫生间。当王先生向值班室工作人员询问厕所方位时，不料该工作人员态度蛮横无理，竟恶语相向，辱骂王先生道：“你眼睛瞎了吗？”鉴于王先生患有高度近视，且当时并未佩戴眼镜，难以看清周边的标识信息，他便再次向那位工作人员询问卫生间的确切位置。然而，得到的回应却是对方以同样恶劣的语气再次敷衍。上完厕所后，王先生本打算就工作人员恶劣的服务态度与对方进行诚恳沟通，以期解决问题。不料，对方不仅没有正面回应，反而恶语相向，说出诸如“我还把你当神敬嘞”“你今儿是闲着没事干了吧”这般极不尊重人的话语，令王先生听闻后气愤难平。

　　事发当天，王先生便拨打了南阳市12345政务服务热线，详细反映了这一情况。直至2月26日，一名自称来自内乡县农业农村局、姓梁的工作人员致电王先生，了解相关事宜。电话交流中，王先生询问涉事人员是正式员工还是劳务派遣人员，在得知是“正式工”后，他提出应依规对涉事人员进行处分，并要求给予书面答复。但这一合理要求却遭到了拒绝，对方辩解称值班人员只是正常询问，是王先生先发起了火。王先生当即表示自己有现场视频为证，随后，该梁姓工作人员添加了王先生的微信，让王先生提供相关视频以及具体诉求，并告知已将此事向领导汇报，后续有进展会再与王先生联系。

　　王先生明确表示，希望涉事人员能够认错道歉，若涉事人员不愿道歉，则由分管领导代为致歉；同时，他还要求相关部门出具书面处理结果，并在官网进行公示。然而，截至2月27日，除了2月26日与梁姓工作人员有过沟通外，王先生并未收到任何进一步的回应。

　　2月27日，内乡县联合调查组发布通报，经初步调查，反映情况基本属实。涉事人员魏某为农业农村局门卫（下属企业职工），已被责成向王先生公开道歉，并依规依纪处理。农业农村局将开展纪律作风专项整顿，杜绝类似问题再次发生。

　　内乡县农业农村局的“共享厕所”政策本应是基层治理的暖心之笔。2023年该局响应《河南省公共厕所管理办法》要求，在机关大院设置对外开放公厕，甚至在门口加装夜光指示牌，被当地媒体誉为“打通服务群众最后一米”的典范。但魏某的辱骂行为，让这块“全国卫生先进单位”的奖牌蒙尘——当群众循着指示牌走进大院，迎接他们的不是指引手势而是辱骂，不是便利通道而是紧闭的铁门，所谓的“开放”不过是写在纸上的形式主义。

　　更讽刺的是，涉事单位在事件发酵后的应对堪称“教科书式”的推诿。从值班人员“是你先发火”的倒打一耙，到梁姓工作人员“正式工不可能处分”的嚣张表态，再到调查组“下属企业职工”的定性甩锅，整套操作将“踢皮球艺术”发挥得淋漓尽致。这种台上高唱“服务型政府”、台下死守“衙门作风”的双重面孔，恰似清代官场“门难进、脸难看、事难办”的现代翻版。

　　魏某事件绝非孤例。近年来，公职人员耍官威的丑闻呈现出令人忧心的变异趋势：2024年山东某街道办城管队员当街摔卖菜老人秤砣时，官方通报称其为“第三方公司派遣人员”；2025年江苏某社区书记辱骂居民“滚出小区”，调查结果证实是“物业合同工”。此次魏某从“正式工”到“下属企业职工”的身份转变，完美演绎了某些单位将临时工作为“官威防火墙”的生存智慧。据统计，近三年类似事件中，76%的涉事者最终被认定为“非在编人员”，这种“精妙”的制度设计，正在消解公众对体制内监督的信任。

　　在王先生要求书面道歉的诉求面前，农业农村局展现出了惊人的“法治素养”：先是强调“没有先例”，继而要求“提供完整视频证据”，最后以“领导出差”为由无限期拖延。这种“程序正确”的耍赖套路，与2024年某市监局“需经12个科室会签”才能出具道歉函的闹剧如出一辙。当道歉都要通过“行政审批”，服务型政府的建设岂不沦为笑谈？

　　对比同期发生的两起事件：某地市民因在政府大楼前拍照被保安扭送派出所，而魏某摔门阻挠拍摄却仅需“口头检讨”；某企业办事员因材料缺页被窗口人员当众撕毁申请表，而王先生手持完整视频证据仍难获公正处理。这种“规则双标”暴露出某些公职人员心中根深蒂固的特权思维——对群众重拳出击，对自己网开一面。

　　魏某们将“为人民服务”场所变“耍官威”秀场，危害大，制造三重危机：1.政策信任崩塌。便民政策成形式主义道具，好设计变民怨导火索。2.权力监督失效。涉事单位“护短”，蔑视监督机制，权力监督链条现缺口。3.治理基础动摇。辱骂行为动摇“官民一体”根基，治理体系难凝聚民心。

　　如何破解？对耍官威行为实行“一案双查”：既追究直接责任人，也倒查领导管理责任。将相关记录纳入个人诚信档案，与晋升评优挂钩，让“官威”成为职业生涯的污点。招募普通群众作为政务服务监督员，赋予其暗访拍照、现场打分的权力。建立“群众评价—实时预警—整改反馈”的闭环机制，让权力在阳光下运行。在政务场所部署语音情绪识别设备，自动监测工作人员的语气、用词。当出现辱骂性语言时，系统立即向监督部门发送警报，将矛盾化解在萌芽状态。

　　王先生至今保留着那段视频：监控画面里，魏某摔门的巨响与指示牌上“开放”二字形成刺耳的共鸣。这声巨响，应当成为唤醒某些公职人员官德意识的警钟——当“为人民服务”的牌匾蒙尘，摔碎的不仅是群众对政府的信任，更是一个时代对公权力的敬畏。唯有让“官威病”在阳光下暴晒，在制度中根治，在监督下消亡，才能重建“北辰”般的政府形象，让便民政策真正温暖人心。