女子花8800寻猫发现没丢想退款遭拒

　　【女子花8800寻猫发现没丢想退款遭拒】上海市民陈女士怎么也没想到，自己花8800元请专业团队寻找的猫咪，两个半小时后竟被物业人员在原地找到——它压根没离开过朋友的办公室。更让她难以接受的是，当她提出退还7800元尾款时，遭到了寻宠团队的拒绝，对方坚称“按结果收费”。这场因误会引发的纠纷近日登上热搜，也撕开了高价寻宠服务市场的一角。

　　事情要从2月21日说起。当晚，陈女士带着爱猫前往朋友办公室玩耍，中途发现猫咪不见了，又见窗户开着，便以为它跳窗走失。从晚上7点直到次日凌晨1点，她在办公室附近苦苦搜寻却一无所获。心急如焚的陈女士22日早上6点多便在小红书上联系了一家寻宠团队。

　　双方添加微信后，对方很快发来多款方案，报价从8800元到48000元不等。陈女士选择了8800元的“单犬双人套餐”，先支付了1000元定金，团队这才带着搜寻犬出发。而在正式搜寻开始前，对方又要求她将剩余的7800元尾款全额转入账户。

　　当天上午8点，寻宠团队抵达现场，开始在办公区域及周边展开搜寻。然而到了10点30分，物业工作人员在办公室的桌子下面听到了猫咪挠门的声音——它从未离开过房间。陈女士立刻联系寻宠团队，提出既然猫咪不是由对方找到的，希望退还7800元尾款，1000元定金则作为两个半小时的人工费留下。

　　对方的回复让她心凉了半截。“他们坚持说‘按结果收费’，拒绝退款。”陈女士告诉记者，后续她试图联系客服，电话也被拒接。无奈之下她选择了报警，目前已在支付平台对订单进行举报，要求冻结款项，同时委托律师准备提起诉讼。

　　回头审视这两个半小时的服务过程，陈女士心中满是质疑。她觉得团队不仅没有完成实质性搜寻工作，连基本的敬业精神都谈不上。“其中一位寻宠的人说自己刚做这行没多久，另一个带狗的，其实就是在小区里遛狗，根本没在找。保安都问我他是在闲逛还是在找猫咪，甚至连犬只排便后也没有及时清理。”

　　她翻出双方签订的合同，发现“找到宠物”的界定写得相当模糊。“合同的意思是，任何时间任何地点、任何人找到宠物，都算他们的，8800元就要不回来。”更让她被动的是，合同中还规定委托该团队后不得再委托第三方寻找。

　　针对此事，扬子晚报/紫牛新闻记者联系了涉事寻宠团队。接线工作人员表示知晓这起事件，但并非由其经手该订单，因此不清楚具体情况，称会联系经手同事。截至发稿前，记者从该工作人员处了解到，团队正与当事人沟通协商。

　　这场纠纷的核心争议点在哪里？江苏润商律师事务所主任崔武给出了专业解读。他认为，虽然双方约定猫咪在家里找到也算完成工作，但关键要看两点：一是寻宠团队是否在家里（办公室）寻找过；二是团队的寻找行为与发现猫咪之间有无因果关系。“如果没有在家里寻找，那么猫咪被发现就与团队无关。如果团队想要坐享其成，不应支持，其未认真寻找的行为已构成违约，甲方有权要求退还尾款。”

　　崔武进一步指出，双方履行合同应本着善意尽职的原则。寻宠合同应约定双方认可的方案，团队按方案执行才可收费。如未按方案执行，即便甲方或他人帮忙找到，团队也不应收取相应费用。

　　近年来，随着宠物经济快速发展，付费寻宠服务逐渐走进大众视野，相关纠纷也随之增多。在社交平台搜索“寻宠”相关服务，各类机构收费标准不一，其中不乏高价收费的情况。不少宠物主人在爱宠走失后急于求助，容易在未充分核实资质、未看清合同条款的情况下仓促付费。

　　从市场现状来看，寻宠行业尚未形成统一的服务标准与收费规范，服务质量参差不齐。一些团队以“高价必找回”为噱头招揽客户，实际服务却大打折扣。对于消费者而言，选择此类服务时需保持理性：优先核实机构资质与口碑，避免轻信网络宣传；务必签订合同，明确服务时长、搜寻范围、成功标准、退款条件等关键内容；尽量选择分段付费、按效果付费模式，不轻易提前支付全款；全程留存沟通记录、付款凭证、搜寻过程证据，发生纠纷时可向相关部门投诉。

　　陈女士的经历也引发了网友的广泛讨论。有网友认为，寻宠团队确实付出了劳动，收取一定费用无可厚非；但更多声音指出，如果团队只是在“遛狗”而非认真寻找，还拿着“按结果收费”的合同条款坐等他人找到，这样的服务确实名不副实。