二手回收乱象再曝光

　　【二手回收乱象再曝光】2月23日，湖南长沙发生的一起事件让无数人直呼“离谱”。一名15岁女孩为换一部新手机，趁家人不注意，将家中总价值13万余元的多件奢侈品偷偷卖给二手回收平台“聚云奢”，最终仅拿到9300元。2月24日，“二手回收乱象再曝光”的话题登上百度热搜，这场极不合理的交易，撕开了二手回收行业长期存在的乱象一角。

　　据当事人丁女士介绍，女儿今年15岁，长期沉迷手机，母女二人曾因此多次发生矛盾。年前她砸了女儿一部手机，年后却发现女儿又有了一部新苹果手机。这一反常的“换新”，成为丁女士察觉异常的开端。

　　不久后，丁女士在家中整理物品时，发现多件贵重奢侈品不翼而飞。再三追问下，真相浮出水面。原来，家中丢失的贵重物品被女儿联合两名同学，一同卖给了聚云奢国金中心IFS店。

　　丁女士逐一核对损失：46200元购入的卡地亚手表仅以2000元被回收；29500元买的迪奥包包回收价为1500元；12500元购入的浪琴手表只卖了850元。总价132175元的贵重物品，最终成交价仅为9300元，不足原价的一成。

　　更值得警惕的是，这笔大额财产处置全程由三名未成年人完成，而平台在整个流程中竟未对出售人年龄、身份做实质性核验。

　　面对质疑，聚云奢工作人员回应称：“我们不回收未成年人的东西。”门店方面也强调，交易在线上完成，需核对身份、视频确认本人。但这一说法很快被孩子亲口戳破——负责收款的张同学坦言，平台确实要求出示身份证，“我们先给了未成年人身份证，他们说不收，问有没有家里人的身份证。我们就找了一张成年人的，说是姐姐的。”

　　三名孩子的家长一致认为，聚云奢明知对方是未成年人，仍默许甚至间接诱导冒用他人身份完成交易，所谓身份核验形同虚设，严重违反行业规范与法律底线。丁女士愤怒表示：“只要平台尽到基本义务，这场荒唐交易本可避免。”

　　这起事件并非孤例，而是二手奢侈品回收行业乱象的集中爆发。高价回收价引流吸引客户、实物到手恶意压价、质检标准随意制定、未成年人交易审核宽松等问题，一直困扰着消费者。

　　在第三方投诉平台上，涉及“回收平台”的投诉量惊人，绝大多数指向“恶意压价”。以头部平台“爱回收”为例，相关投诉已接近2.4万条。有消费者反映，其手机寄出前为“全部全原”状态，但寄给平台质检后却被指“更换过屏幕”，回收价因此从5086元骤降至1825元。消费者要求平台退回手机，却发现屏幕损坏、手机无法开机。

　　另一头部平台“转转”的投诉量更为庞大，累计达12万条。有消费者反映，2026年1月通过转转回收一台iPhone 15，平台预估价格为2595元，但邮寄质检后却称“手机震动功能有问题”，将价格下调至1911元。消费者选择退回手机并在其他平台检测，发现震动功能完全正常。

　　曾被央视点名的“估吗”回收平台同样遭遇多起投诉。有消费者寄出一台iPad Air3，平台以“屏幕白斑”为由，将预估价从551元压低至80元，价差高达471元。另一家知名回收商“同城帮”投诉缠身，有消费者称约定6001元的手机被压至3395元，甚至一部预估价342元的手机最终仅被评估为20元。

　　这些主流平台采用线上回收模式，并非当面验收，其流程中普遍存在共性问题：以“检测出问题”为由降低回收报价，而消费者往往难以核实检测过程与结论的真实性；质检标准不公开，结论解释权完全在平台方，一旦出现争议，消费者难以举证，退回商品时还可能面临二次损坏风险。

　　知名律师指出，15岁女孩属于限制民事行为能力人，擅自处置高价值财物的交易效力待定，需要监护人追认。在价格严重异常的情况下，平台很难主张善意取得。如果物品已被转卖无法返还，平台可能需要承担折价赔偿责任。芙蓉区市场监督管理局工作人员回应称，相关科室已关注到此事，正在进一步了解核实。

　　二手回收市场是一个规模巨大的赛道。以二手手机为例，据《2025年中国二手手机回收市场供需格局及未来发展趋势报告》，截至2025年，中国二手手机回收市场已迈入“千亿级”规模，年均增速保持在20%左右，线上渠道交易额占比超过七成。

　　然而，在行业快速扩张的背后，由于长期缺乏统一的质检和定价标准，消费陷阱屡屡浮出水面。此次引发争议的事件只是曝光了争议一角。二手回收市场的“大蛋糕”背后，隐藏着一个由信息不透明筑成的“灰色地带”。

　　对平台而言，奢侈品回收不是地摊讨价还价，专业度体现在流程上：身份证件真伪核查、成年人授权确认、交易录像留存、异常价格复核、未成年人一律拒收并提示监护人到场。对家庭而言，贵重物品要有清单和存放规则，孩子的数码需求要有节奏和边界，别把“想要”变成“立刻得到”。

　　这一方兴未艾的回收大市场，如果不能建立公开透明的质检标准与双向约束的争议解决机制，消费者的信任只能在一次次充满争议的“差价”和“低价”中被消耗殆尽。