大湾区航空承认安排有疏漏会改善 CEO:会人性化处理每宗个案
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2025-01-23 10:52:06
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香港新闻网1月23日电  大湾区航空表示,由于新飞机交付延误及现有机型需定期检修,2月和3月共取消128班航班,约5500名乘客受到影响。大湾区航空行政总裁吴秀兰承认此次航班安排存在疏漏,并表示今日(23日)会作出改善,增加人手以处理客户查询,又指会按条款及个别情况补偿乘客损失,会人性化处理每宗个案。

大湾区航空于香港西九龙站设客户服务中心。(图源:大湾区航空官网)

吴秀兰在一个电台节目表示,早前同一时间发讯息通知5500名受影响乘客,多名乘客感到紧张,即时致电客户服务部;当时未必能即时接听,乘客感到紧张便再发讯息。她承认客户服务部应付得不好,现时会增加沟通渠道,稍后会分流处理乘客需要。她又说,2月5日后的航班才受影响,农历新年期间的航班不受影响。

她还指出,除了飞机延误和检修问题外,部分城市如曼谷的旅游情况也导致旅客出行意愿下降,因此需要整合航线以应对当前局势。(完)

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