大湾区航空承认安排有疏漏会改善 CEO：会人性化处理每宗个案_港澳快讯

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2025-01-23 10:52:06

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香港新闻网1月23日电大湾区航空表示，由于新飞机交付延误及现有机型需定期检修，2月和3月共取消128班航班，约5500名乘客受到影响。大湾区航空行政总裁吴秀兰承认此次航班安排存在疏漏，并表示今日（23日）会作出改善，增加人手以处理客户查询，又指会按条款及个别情况补偿乘客损失，会人性化处理每宗个案。

大湾区航空于香港西九龙站设客户服务中心。（图源：大湾区航空官网）

吴秀兰在一个电台节目表示，早前同一时间发讯息通知5500名受影响乘客，多名乘客感到紧张，即时致电客户服务部；当时未必能即时接听，乘客感到紧张便再发讯息。她承认客户服务部应付得不好，现时会增加沟通渠道，稍后会分流处理乘客需要。她又说，2月5日后的航班才受影响，农历新年期间的航班不受影响。

她还指出，除了飞机延误和检修问题外，部分城市如曼谷的旅游情况也导致旅客出行意愿下降，因此需要整合航线以应对当前局势。（完）

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