北上注意！12306推出旅客误购限时免费退票服务
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2026-01-19 16:02:58
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香港新闻网1月19日电 铁路12306平台19日起推出旅客误购限时免费退票服务，乘客透过平台购买2月2日或之后的车票，如在支付成功后30分钟内、距离开车时间多于4小时的情况下发现误购，可透过线上自助办理退票，毋需缴付退票手续费。
免费退票服务适用于内地段及来往香港西九龙站的跨境列车。购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，则会退还积分，积分的有效期不变。同一购票人在同一天内，只可免费退还1个定单的车票，且不适用于改签车票、预约购票或候补购票等情况。国铁集团客运中心表示，目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。如旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会协助换发正确车票。（完）
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