顾客吃面用纸巾垫桌上遭驱赶辱骂

　　【顾客吃面用纸巾垫桌上遭驱赶辱骂】2026年1月6日，江西南昌一女子孙女士在兄弟炸酱面馆（渊明北路店）就餐时，因使用两张纸巾垫手肘下方防油渍，遭老板驱赶辱骂，引发社会关注。孙女士身穿浅色羽绒服，担心吃饭时袖子蹭到桌面油渍，便在入座后抽了两张店内纸巾垫在手肘下方。这一行为在多数餐厅属常见，但瞬间点燃了老板的怒火。老板当即要求孙女士离开，并称“我招待不起你这样的人，退钱，赶紧走，这碗面就喂了狗了”。在孙女士解释自己并无嫌弃店内卫生之意，只是个人习惯后，老板依旧不依不饶，坚持退钱驱赶。甚至在孙女士返回店内理论并录音取证时，老板再次恶语相向：“我不欢迎你这种行为的顾客，你怕搞脏了衣服，就去别的地方吃，浪费了我一碗面，我不倒掉喂狗还要喂人吗，早知道你是这种顾客就不让你进来了。”从老板的这些言行中，我们看到的不是一位成熟商人的理智与包容，而是一颗被“玻璃心”包裹的狭隘灵魂。两张纸巾，在他眼中仿佛成了对店铺尊严的巨大挑衅，成了无法容忍的“罪过”。他容不得顾客有一点点超出自己预期的行为，哪怕这种行为是如此的微不足道且合理。这种心态，就像一个被宠坏的孩子，只允许一切按照自己的意愿进行，一旦有丝毫偏差，便大发雷霆。

　　“和气生财”，这是一句流传千古的商业箴言，它蕴含着深刻的商业智慧。在竞争激烈的商业世界中，顾客就是上帝，是商家生存和发展的根基。一个有气量的老板，会以开放、包容的心态去接纳每一位顾客，无论他们的行为习惯如何。因为他们明白，每一个顾客都是潜在的长期客户，每一次服务都是一次建立良好口碑的机会。

　　相反，像这位兄弟炸酱面馆的老板，因为两张纸巾就对顾客恶语相向、驱赶辱骂，无疑是在自断财路。他或许以为自己的强硬态度能够维护店铺的“尊严”，但实际上，他失去的不仅仅是一位顾客，更是店铺的声誉和未来的发展机会。在这个信息传播迅速的时代，负面事件很容易在网络上发酵，一旦店铺的恶劣服务态度被广泛传播，还会有多少顾客愿意光顾呢？气量大，还体现在对顾客需求的尊重和理解上。顾客的需求是多样化的，有时候可能会提出一些看似“过分”的要求，但只要这些要求是合理的，商家就应该尽力满足。就像孙女士用纸巾垫手肘，这并不是什么过分的要求，老板完全可以以一种温和的方式提醒顾客注意节约纸巾，而不是直接驱赶辱骂。一个有气量的老板，会善于从顾客的需求中发现商机，通过提供优质的服务来赢得顾客的信任和忠诚。

　　这起事件的影响不仅仅局限于兄弟炸酱面馆本身，它也为整个餐饮行业敲响了警钟。在社交媒体时代，消费者的声音具有强大的传播力和影响力。一个小小的负面事件，可能会在瞬间引发轩然大波，对商家的声誉造成毁灭性的打击。因此，餐饮行业的从业者们必须时刻保持警惕，注重自身的服务质量和态度。对于消费者来说，这起事件也让他们更加关注自己的消费权益。当遇到类似的不合理对待时，他们不再会选择默默忍受，而是会勇敢地站出来，通过合法途径维护自己的权益。这也促使商家们更加重视消费者的感受，不断提升服务水平，以适应市场的需求。

　　同时，这起事件也为其他行业的商家提供了借鉴。无论从事何种行业，气量都是决定生意成败的重要因素之一。一个心胸狭隘、容不得顾客一点瑕疵的商家，很难在激烈的市场竞争中立足。只有以开放、包容的心态去对待每一位顾客，才能赢得市场的认可和尊重。

　　“海纳百川，有容乃大。”在商业的海洋中，每一位商家都应该像大海一样，拥有宽广的胸怀和巨大的气量。只有这样，才能容纳来自四面八方的顾客，才能在市场的浪潮中乘风破浪，驶向成功的彼岸。希望兄弟炸酱面馆的老板能够从这起事件中吸取教训，放下那颗脆弱的“玻璃心”，学会用包容和理解去对待每一位顾客，让店铺重新焕发生机与活力。也希望整个餐饮行业能够以此为契机，加强服务意识，提升服务质量，为消费者提供更加优质、舒适的就餐环境。