宝妈冻母乳全化了 向冰柜商家索赔

　　【宝妈冻母乳全化了 向冰柜商家索赔】近日，一位双胞胎宝妈为储存珍贵母乳而购买的冰柜，竟让她的全部“库存”化为乌有，此事迅速引发广泛同情。她与冰柜商家客服反复沟通、索赔未果的经历，更是将一个“技术故障”演变为关于产品说明、售后质量与情感价值衡量的公众议题。这位王女士（化名）今年9月喜得双胞胎，却因其中一个宝宝出现“母乳性腹泻”而不得不改用奶粉喂养。看着为两个孩子备下的母乳尚有富余，她不愿浪费这份被许多母亲称为“液体黄金”的珍贵营养，于是专门购置了一台200L的“美的”品牌深冷冰柜用于储存。然而，一场完全由新冰柜引发的变故，让她数日的辛劳付之东流。据王女士回忆，她严格遵照安装师傅的指导，将冰柜通电五小时后，把温度设置为-40℃，再将封装好的母乳放入其中。几天后，当她再次打开冰柜时，眼前的情景令她错愕：所有母乳均已化冻，而冰柜显示屏上的温度赫然显示为5℃。

　　震惊与不解中，王女士立即联系了美的客服。客服的首次回应让她感到匪夷所思：对方声称，这台冰柜的“-40℃状态仅能维持24小时”，之后便会自动恢复到“初始温度”，而该“初始温度”就是5℃。王女士翻阅了随机的所有说明书，并未找到任何关于此“24小时”时限或“5℃初始温度”的说明。

　　当她再次追问时，客服又改口称，冰柜的初始温度“应为-18℃”，并怀疑是否是王女士自己误调了温度。对此，王女士断然否认。随后上门的售后师傅检查后给出的结论同样令人困惑：他声称“冰柜本身无问题”，仅仅是“压缩机未启动”，却无法解释为何温度会最终显示在5℃。

　　这一系列前后不一、难以自圆其说的解释，让王女士坚信这台冰柜存在品控问题。更让她感到无奈的是售后方的处理态度。当她据此向客服提出索赔时，对方最初的方案仅仅是“赔偿100元”。

　　对于这样的方案，王女士明确表示了不满。她知道，损失的母乳本身难以直接进行市场估值，但这背后是她无数个日夜的辛劳与对孩子健康最质朴的期盼。她认为，应当按这些母乳所能提供的营养等价来估算损失。因此，她向商家提出了“赔偿两个月奶粉钱”的要求。

　　面对媒体的询问，美的官方客服最终确认，该型号冰柜的初始温度应为-18℃。客服人员表示，如果用户认为产品存在问题，可以提供订单信息以安排维修或其他售后服务。

　　此次事件之所以引发广泛共鸣，是因为它触及了多方面的痛点。母乳对于许多家庭而言，确实超越了普通食物的范畴。它不仅是最佳的营养来源，更饱含着母亲的情感与付出。科学储存母乳，尤其是对于深冻冰柜，温度稳定是核心要求。国际通行的指南指出，在低于-18℃的冷冻环境下，母乳可安全储存数月；而在-20℃或更低的深冻环境中，最长保存期可达12个月。任何温度的异常波动，都可能导致母乳变质、营养流失。

　　其次，产品说明的清晰与售后服务的专业，是消费者信任的基石。本次事件中，客服前后矛盾的说法、维修师傅含糊不清的解释，以及产品功能（如-40℃的维持时间）未在说明书中明确标注，都严重损害了消费者的信任感。这远非一句“提供售后”就能轻易弥补。