有优衣库店长下达偷拍顾客指标

　　【有优衣库店长下达偷拍顾客指标】“欢迎光临！”这句在优衣库门口经常听到的招呼，在一些消费者听来，却变了味。有人觉得，这拔高的语调不像是在问候，倒更像是在对讲机里为同事们定位自己的行踪。这并非多心，一种被称为“11号”的顾客监控体系，正在部分优衣库门店内部隐秘运行，它让寻常的购物体验蒙上了一层被审视的阴影。

　　近日，多家媒体及多位优衣库离职与在职员工证实，在广东等地的部分门店，存在系统性的“偷拍”顾客行为。令人震惊的是，据内部员工透露，这类行为并非店员自发，而是来自区域管理层下达的指令，甚至有店长为此设立了硬性考核指标——“每天至少上报一个可疑案例”。

　　广州的陈先生（化名）对此感受深刻。他第一次踏进广州多家不同的优衣库门店时，都遭遇了店员“一眼认出”般的警觉对待，安保人员也总在他附近警惕地徘徊。另一位鞠女士（化名）的经历更显蹊跷，她仅仅因为在深圳一家店处理过忘拆防盗扣的丝巾，之后在广州另一家店就体验了“走到哪保安跟到哪”。这些看似巧合的经历，背后是照片在庞大内部网络中的流转。

　　在优衣库内部，疑似有盗窃风险的顾客被赋予了一个代号——“11号”。这个据说源于日语“注意”谐音的暗号，一旦被贴在某个顾客身上，就意味着他/她进入了严密的监控名单。

　　被锁定为“11号”的顾客，其照片——无论是监控截图的正脸，还是店员用手机低角度偷拍的背影——都会被上传到动辄数百人的区域企业微信工作群中，这个过程被称为“发信”。一张内部聊天截图显示，管理者会在群里号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，甚至直接质问：“一天都没有发现可疑人员吗？” 一位前员工透露，自己手中留存的这类“可疑顾客”照片就超过一千张。

　　谁会成为“11号”？标准主观得令人不安。据员工描述，戴口罩、背双肩包、推婴儿车、在模特前多看几眼，甚至只是频繁进店的顾客，都可能成为重点拍摄目标。一名华南地区的前员工称，在其工作的门店，至少有8名甚至十几名高级别员工拥有用手机“偷拍”的权限。

　　优衣库为何采取如此极端的方式？根源直指“防盗”与业绩压力。优衣库以其开放式、自助式购物体验著称，但这恰恰也使其商品易于失窃。总部对管理层有一项关键考核指标“LOSS率”（货损率），这直接关系到他们的晋升。当业绩承压时，一些管理者为了快速降低货损数据，便将压力转化为简单粗暴的量化指标下放给门店。

　　然而，多位员工坦言，这种靠照片“认脸”的防盗方式效果微乎其微，更像是一种应付上级的形式主义。真正的小偷往往很难单凭外观识别，而为了完成“每日一例”的指标，店员不得不开启“猎人模式”，用怀疑的眼光审视每一位进店的普通消费者。

　　这种将防盗成本粗暴转嫁给消费者隐私的做法，迅速引发了巨大争议。大量网友感到愤怒与不适，认为此举严重侵犯了顾客的隐私权和肖像权。法律人士指出，商家在公共场所安装监控具有规范性和正当性，但与员工手持设备进行针对性偷拍有本质区别。未经同意拍摄并传播他人肖像，尤其当对象是未被司法机关认定的“可疑人员”时，已明显超出合理防盗的限度，涉嫌触碰法律红线。

　　讽刺的是，优衣库创始人柳井正一直倡导“始终站在顾客立场”的理念。公司致力于营造自由、无压力的购物环境，减少店员对顾客的干扰。而“偷拍”体系却与这一理念背道而驰，构成了刺眼的“双标”。当消费者走进门店，感受到的不是欢迎而是被审视的目光时，品牌苦心经营的信任基础便出现了“短路”。

　　也有部分声音为商家辩护，认为“小偷太多，支持商家”，拍摄是为报警留存证据。行业数据也显示，防盗是全球零售商面临的共同难题。但以侵权方式“以错制错”，绝非解决问题的正道。

　　分析认为，优衣库2025财年在大中华区出现的收入与利润双降，可能打破了原有的经营平衡，促使部分门店在防盗策略上走向了急功近利的极端。然而，对于极度依赖复购率和口碑的快时尚品牌而言，这种透支顾客好感、牺牲基本商业信任的行为，所带来的长远品牌损害，可能远比几件商品失窃更为严重。

　　截至目前，针对媒体的多次询问，优衣库官方均表示“暂无回应”。这场风波揭示的，远不止于防盗手段的失当。它更像一面镜子，映照出在效率、成本与人性化服务、法律底线之间，企业该如何做出真正有智慧的选择。找回那份对顾客最基本的尊重，或许是优衣库修复信任、穿越这场舆论危机的起点。