水务公司回应漏水2203吨水费1.5万

　　【水务公司回应漏水2203吨水费1.5万】近日，内江一市民表示，自家日常每两个月用水仅10吨左右，但这两个月用水骤增至2203吨，水费高达1.5万余元。水务公司：漏水点为地下水管，已减免部分水费。市中区幸福小区3楼的李娟女士攥着手机，盯着水务公司发来的水费通知，指尖冰凉——屏幕上“水量2203吨，金额15893.49元”的数字，像一记重锤砸在她心口。而就在两个月前，她家的水费还是40.90元，用水量10吨。幸福小区是2004年建成的老旧小区，正在进行改造。李娟家的水表藏在另一个单元楼的地下连廊里，需要猫着腰穿过几十米的阴暗通道才能查看。12月11日，记者打开水表箱，里面层叠排列着5个水表，李娟家的水表位于从下往上第二个，表盘显示2462立方米，而其他4个水表只有几百立方米。水表下方的5根水管被切割后端口裸露——这是漏水事件后，李娟找人改的明管，此前水管是朝下埋入地下的。“9月12日抄表员发现用量异常，打电话通知我，我才知道漏水。”李娟说，当时家里用水一切正常，没渗水、没冒泡，2000多吨水就像“人间蒸发”了。水务公司工作人员证实，漏水点确实是埋在地下的表内管道，水可能流向了下水道，所以没有明显痕迹。根据《四川省城市供水条例》第三十三条，“城市供水设施维护责任以结算水表为界，结算水表用水端以前的，由供水企业负责维护；用水端以后的，由用户或者产权人负责维护。”水务公司认为，表内管道产权属于用户，漏损应由用户承担。但考虑到李娟家的困难——父亲李辉患尿毒症需腹膜透析，家里仅靠丈夫在制鞋厂打工（月入5000多元）维持，且漏失量较大，公司提出减免10272.71元（包括阶梯水费8865.92元和20%水量1406.79元），用户需承担5620.78元。

　　“我不能接受。”李娟的声音带着哭腔，“表内水管深埋地下，我们根本没法监测。幸福小区是老旧小区，供水公司应该更新改造管道，凭什么让我们承担？”她的委屈不无道理：管道埋在地下，用户无法检查、无法维修，漏了水却要用户买单，这像不像“被蒙着眼睛的责任”？

　　幸福小区的物业工作人员刘昱也困惑：“2000多吨水漏到哪儿去了？路面没积水，家里用水正常，谁能想到地下管道会漏？”这个问题，戳中了老旧小区的“隐形痛点”——供水管道老化、隐蔽，用户无法感知，而供水公司的维护责任往往止于水表。

　　类似的困局并非个例。2025年8月，济南水务集团处理伟东新都工商银行漏水事件时，靠专业检测设备定位漏点；12月，济源北控水务连夜抢修济渎路主管漏水，保障居民用水。但对于老旧小区的表内管道，很多供水公司缺乏定期检测和更新机制。“如果不是抄表员发现，我们根本不知道漏水。”李娟说，“等我们发现时，可能已经漏了更多水。”

　　李娟的遭遇，本质上是老旧小区供水设施老化与责任机制滞后的矛盾。要破解这一困局，需要三方合力：首先，供水公司应承担更多维护责任。 老旧小区的表内管道往往因年代久远、材质落后（如镀锌管）易腐蚀，供水公司作为专业机构，应定期检测、主动更新，而非等漏了水再让用户“买单”。济南水务集团的“供水管家”模式值得借鉴——他们不仅抢修及时，还向用户讲解维护知识，把“被动响应”变成“主动服务”。其次，法律应细化老旧小区的责任划分。 最后，用户需增强“主动防御”意识。 虽然表内管道隐蔽，但用户可以通过定期查看水表、关注用水量变化（如突然暴涨）来及时发现异常。李娟的幸运在于抄表员的负责，但不是每个用户都有这样的“好运”。

　　李娟仍未缴纳漏水费用，水务公司坚持“欠费不停供”，继续为她家供水。“我不是不想交，是怕交了就冲抵了漏水费，等事件解决后，我会按实际用水量补缴。”李娟说。

　　2203吨水，不仅是一笔“天价水费”，更是老旧小区供水安全的“警示钟”。它提醒我们：城市治理不能只看“地上的光鲜”，更要关注“地下的隐患”。当法律条文与现实困境碰撞时，需要的不是“机械执法”，而是“温度治理”——让供水公司多一份责任，让用户多一份安心，让老旧小区不再有“看不见的漏水”。

　　这张1.5万元的水费单，表面上是一个用户与水务公司之间的纠纷，实则反映了公共服务中一个普遍存在的问题：当技术规则与实际情况冲突时，我们该如何平衡？

　　公共服务的目的不是为了简单地执行规则，而是为了服务人民。在水资源日益珍贵的今天，我们既需要严格的用水管理，也需要人性化的服务设计。水务公司作为公共服务提供者，除了确保供水安全、稳定外，还应当承担起更多的社会责任——包括及时发现并提醒用水异常、协助用户减少损失、建立更加公平合理的责任分担机制等。那张2203吨的“天价水单”最终如何处理，我们拭目以待。但无论如何，这件事应该成为一个契机，推动我们思考如何让公共服务更加人性化、如何更有效地保护宝贵的水资源、如何在规则与情理之间找到更好的平衡点。毕竟，每一滴水的旅程都不容易，每一次服务都应有温度。这或许就是这起“天价水费”事件给我们最深的启示。