新华社评话费“最低50元起充”

　　【新华社评话费“最低50元起充”】想充10元话费救急，却发现平台最低只能50元起充——这一悄然变化正在众多第三方充值平台上演，引发了广大用户的不满。“新华社评话费‘最低50元起充’”这一话题，在2025年11月底登上百度热搜，引发社会广泛关注。11月27日，新华社发布评论指出，今年以来多家第三方平台悄然取消话费小额充值选项，设置“最低50元起充”的门槛，这种剥夺消费者选择权的“小算盘”应当停止。从“10元、20元选项消失”到“充话费的自由去哪了”，网民的声音折射出大众对消费自主权被无形挤压的普遍质疑。这一细微却真切的变化，正悄然影响着数以亿计用户的消费体验。

　　不知道从什么时候起，许多用户习惯的10元、20元小额话费充值选项，在第三方平台上悄然消失了。记者调查发现，在不少电商平台，话费充值变成了清一色的“50元起充”，大多数第三方平台都已不能进行小额或自定义话费充值，有的平台甚至设置了100元的最低充值门槛。

　　与第三方平台形成鲜明对比的是，三大运营商的官方APP仍保留了小额充值功能。用户在移动、联通和电信的官方APP上，依然可以进行小额充值，也可以输入自定义金额。不过，在运营商的官方微信小程序上，情况则有所不同：移动和联通的微信小程序最低充值金额为50元，且不能自定义金额；只有电信小程序在提供50元选项的同时，还保留了自定义金额功能。

　　面对用户的质疑，各方回应不尽相同。多个第三方充值平台将责任指向了运营商，声称充值面额是由三大运营商设置的。微信客服则建议用户“联系对应运营商客服咨询”。然而，运营商客服的解释也存在差异：联通客服表示“对平台充值有限制”；移动客服称“与平台小额充值合约到期，所以有50元最低限额”；电信客服则明确表示“充值金额都是各平台设置的”。责任归属说法不一，但用户选择权被挤压的事实未变。

　　从法律角度看，陕西恒达律师事务所高级合伙人、公益律师赵良善指出，三大运营商在常用充值平台取消低价套餐于法无据，侵犯了消费者的自主选择权，可能构成“强迫交易”。消费者权益保护法明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。如果平台单方面取消小额充值选项，实质上限制了用户的选择自由，显然与法律精神相悖。

　　值得注意的是，监管层已在推动改善通信服务质量。2025年5月，工业和信息化部发布了“2025年信息通信暖心服务十件实事”，明确提出要“精简优化在售公众用户电信资费套餐”，旨在推动进一步优化信息通信服务环境，促进服务更好利民惠民。

　　针对话费充值门槛问题，新华社评论一针见血地指出：真正的服务，不在于为用户设置多少路径，而在于始终尊重其选择的自由。企业若只执着于“算法优化”，却忽视“体验升温”，只擅长“引导消费”，却忽略“回应需求”，即便短期内能提高效益，长远来看，也可能失去最珍贵的用户信任。话费充值虽是小环节，却折射出大问题。在市场竞争日益激烈的今天，运营商应当意识到，真正的竞争力源于对用户需求的精准把握和贴心服务，而非通过设置门槛来获取短期便利。

　　话费充值选项的变化，看似小事一桩，实则关乎亿万用户的消费体验与选择权利！当消费者只能在“一堆大额里挑充多少”时，服务的本质已被扭曲。企业追求效率无可厚非，但绝不能以牺牲用户权益为代价！希望相关企业能听进新华社的忠告：尊重消费者选择权，才能赢得长远的用户信任和市场认可。