三大航司:日本机票免费退改

　　【三大航司:日本机票免费退改】11 月 15 日，中国外交部与中国驻日本使领馆发布郑重提醒，建议中国公民近期避免前往日本。这一提醒并非空穴来风，而是基于多重安全风险的综合评估：今年以来日本社会治安不靖，针对中国公民的违法犯罪案件多发，多起在日中国公民遇袭事件迄未侦破，中国公民在日安全环境持续恶化；加之近日日本领导人公然发表涉台露骨挑衅言论，严重恶化中日人员交流氛围，给在日中国公民人身和生命安全带来重大风险。提醒迅速引发连锁反应 —— 东方航空、中国国航、南方航空三大航空公司几乎同步发布了涉及日本航线的客票特殊处置方案，为计划在 11 月 15 日至 12 月 31 日期间前往日本的旅客提供免费退票或改期服务。这一系列措施意味着，原本计划在年底前赴日的旅客现在有了重新考虑的机会，而航司的快速反应也体现了对旅客权益的保护。​

　　在外交部发布提醒后，三大航司的响应极为迅速，且政策覆盖范围广泛。东航的方案涵盖东京、大阪、广岛、札幌、小松、鹿儿岛、长崎、新泻、冈山、福冈、静冈、名古屋、松山、冲绳、富山、熊本等日本主要城市，明确凡航班起飞日期在 2025 年 11 月 15 日至 2025 年 12 月 31 日期间的客票，可免费变更一次，退票则免收退票手续费。国航官网也在 15 日发布类似通知，明确表示政策是根据外交部近期出行提醒制定，适用于旅行日期为 2025 年 11 月 15 日（含）至 2025 年 12 月 31 日（含）之间东京、大阪、名古屋、福冈、仙台、广岛、札幌、冲绳进出港的国航实际承运航班。南航同样跟进了类似政策，可免费退改签的客票起飞时间从 11 月 15 日起至 12 月 31 日结束，与另外两家航司形成联动。​

　　对于已经购票的旅客来说，理解政策细节至关重要。以国航发布的细则为例，适用客票需满足三个明确条件：在 2025 年 11 月 15 日 12 时（含）前购买或换开；旅行日期在 11 月 15 日至 12 月 31 日之间；在 11 月 15 日 0 时（含）以后申请客票变更或退票。符合条件的旅客有两种选择：免费变更一次航班，但需支付子舱位差价及淡旺季差价；或者选择免费退票，免收任何退票手续费。针对尚未确定新旅行时间的旅客，航司建议先取消客票订座，待行程明确后再办理变更或退票手续，为旅客提供了灵活的处理空间。​

　　这并非航空公司首次因外部事件出台特殊退改政策，类似应对已形成成熟机制。回顾 2025 年 6 月，受中东局势影响，中国东航、中国国航、深圳航空、四川航空、厦门航空等五家航空公司就曾发布涉及中东航线的客票特殊处置方案。当时东航针对迪拜、阿布扎比、利雅得、开罗、伊斯坦布尔等相关航线客票作出特殊处理，与此次日本航线政策形成呼应。这些案例表明，航空公司已建立起应对国际局势变化的快速反应体系，既能在突发状况下保障旅客权益，也能通过规范处置降低自身运营风险。​

　　外交部的一纸提醒与三大航司的紧急政策更新，打乱了无数旅客的年末行程，却也清晰展现了相关部门对公民安全的高度重视。说走就走的旅行固然浪漫，但能安全回家的旅程才更加可贵！当国际形势风云变幻，这些及时的政策调整就像一双看不见的手，在维护旅客权益与保障出行安全之间搭建起坚实桥梁，默默为每一位出行者的安全保驾护航，也让公众感受到背后扎实的安全保障支撑。