香港中通社11月11日电（香港中通社记者 张明臻）2025年“双十一”来袭，随著近年内地跨境电商抢摊香港市场，本地零售业正迎来前所未有的变革。中通社记者观察发现，今年“双十一”突破传统“价格战”框架，朝著全渠道体验、极速物流、无界零售等方向演进，新趋势正在香港加速成形。

香港地铁站的电商广告。香港中通社资料图

官方专页主动对接双十一

受北上消费、电商抢占市场影响，香港零售有明显下滑，商家必须抢占“双十一”的消费节点，主动、直接“抢夺”本地顾客；同时也象征著“内地电商节”，正变成华语消费文化输出的象征。

尽管不断被线上平台冲击，但香港市民、游客仍愿意到线下逛逛，或到品牌独立官网买单，这与内地几乎被大平台电商垄断完全不同。

今年，很多品牌都在各自独立网页开展“双十一”优惠。Cotton on HK、Adidas、UGG等品牌都设置“双十一”专页入口，价格直降、免运门槛，更加简洁明了的呈现，免去消费者自己做算术题。

全渠道融合、无界零售成为主流

各品牌香港店设置线上平台与线下实体店深度联动，不少品牌线上购买、线下自提，可再额外获得折扣及附赠小礼品；若在线下购物，则可免费送货到家。

此外，超市、旅游平台、甚至网上银行等都全面参与到“双十一”活动中，作出不同力度的优惠。旅游平台Trip.com、Klook、Agoda等开展双十一订机票、酒店优惠，推出跨境交通与住宿套餐预售。惠康、百佳、屈臣氏等则开展送代金券、打折等优惠，吸引顾客消费。

跨境购物体验持续优化

内地电商平台加强本地化服务，设立香港专属页面，提供粤语客服和港币结算。退货流程简化，设立本地集运点方便退换。热门商品扩展至港人北上消费青睐品类，如特色食品和新兴家电。

物流效率再上台阶，大湾区仓储协同效应显现，通过前置仓储和便捷通关，实现部分订单隔日达。本地电商则强化即时配送优势，推出快闪促销频道，主打当日送达服务。

香港市民梁先生认为，内地三大平台各自专攻领域有所不同，“淘宝现在专攻家私并开线下店，京东想在香港推生鲜服务，拼多多则主打无门槛送货上门。”另外，很多香港的长者原来从不用电商平台，但在攻势下，已经开始想用网上平台购买。

今年“双十一”香港市场呈现出全渠道整合深化、跨境便利性提升、支付物流创新迭出等显著特点。消费者享受到了更便捷、多元的购物体验，而商家竞争也从价格层面扩展到服务质量、消费体验和价值观共鸣等全方位维度。（完）