双十一商品到手价全凭运气

　　【双十一商品到手价全凭运气】“一顿操作猛如虎，一看价格原地杵。” 这已成为 2025 年 “双十一” 期间许多消费者的共同感受。当第 16 个 “双十一” 购物节来临，消费者们拿出计算器、下载比价软件，变身 “精算师”，却在商家 “先涨后降”“千人千价” 的套路中疲惫不堪。来自湖北的李霞对此深有体会。为赶上今年 “双十一” 优惠，她早在 10 月初就将所需商品加入购物车，“没想到，价格不降反升”。2025 年的 “双十一” 大促比往年来得更早。10 月初，刚刚结束中秋节，还在国庆促销期的电商平台，就已开启 “双十一” 预热活动。

       消费者赵莫 10 月 14 日在某电商平台一药业店铺看中了一盒 125g 的龟甲胶，价格显示为 588 元。她决定等待 “双十一” 活动，期待更多优惠。然而，10 月 20 日一早，她发现购物车中的龟甲胶优惠前价格已涨至 818 元，券后价也变为 684.58 元。页面显示 “部分优惠活动变化，导致价格变化”。更令人困惑的是，11 月 9 日，记者用不同账号查询此款商品，页面均显示优惠前价格为 818 元，但不同账号查询到的叠加优惠券后价格各不相同 —— 一个显示为 498.11 元起，另一个则为 577.72 元。

　　张蓓也有类似经历。今年 9 月，她在某电商平台购买了一双高跟鞋，成交价格为 289 元。咨询客服得知 “双十一” 期间将 “立减百分之十五” 后，她申请了退款等待促销。结果到了 “双十一” 活动期间，这双鞋的价格不降反升，涨到了 329 元。

　　来自上海的孙可遭遇了更剧烈的价格波动。10 月 27 日，他将一款剃须刀头加入购物车，当时到手价 260 多元。四天后，同一链接、同一规格的商品，到手价竟飙升至 590 多元，翻了一倍多。更让他困惑的是，两分钟后刷新页面，到手价又降至 280 多元。而商品原价也在同一链接下经历了 “过山车”：从 317 元涨至 670 元，又降至 523 元。“我能理解到手价因优惠活动变化，但商品原价怎么也能随意变动？” 孙可质疑道。对此，平台客服仅回应：“商品价格由商家自主制定，平台无法修改”。

　　石遥长期在同一家旗舰店购买同一款猫粮，今年 “双十一” 期间到手价为 332.6 元。她对比近一年订单发现，6 月底同款到手价为 325.88 元，5 月底为 289.84 元，3 月底为 313.79 元。“价格忽高忽低，多少钱买到全凭运气，没想到‘双十一’期间竟然是全年最贵，” 她无奈表示。

　　“千人千价” 现象成为今年 “双十一” 又一大争议焦点。江苏的冯科在一天之内经历了价格的 “过山车”。10 月 31 日早上 7 点多，某品牌珐琅锅在某平台的结算页面显示到手价为 420 多元。到了中午，价格涨至近 530 元。当晚 8 点活动正式开始，他发现 “活动价” 与早上价格完全一致。认为该店 “不靠谱” 的冯科转而找到该品牌的另一家授权店铺，发现同款珐琅锅到手价为 355 元。但当他准备下单时，结算价突然涨到 372 元。而他把链接发给朋友后，朋友的手机端显示价格仍为 355 元 —— 最终，他只能让朋友代为下单。

　　李霞也发现了类似问题。她在某电商平台有两个账号，一个有会员，一个没有。按常理，会员应享受更优价格，但实际对比发现，非会员账号中的商品价格往往更低。“没有明显的折扣或优惠券差异，但页面显示价格就是不一样，” 她表示。

　　优惠规则的复杂性让消费者不得不变身 “精算师”。北京的何静被各种优惠券 “绕晕了”。10 月初，她将某品牌吹风机加入多个电商平台购物车，打算对比后选择最优惠的平台下单。“但比来比去，价格都比社交平台上网友分享的价格高，” 何静说。后来她发现，在某平台反复浏览页面，会弹出优惠券；在另一平台 “来回刷”，则可能弹出 “优惠礼包蛋”。最终，她以 385 元在某平台购得吹风机，整个过程 “非常复杂，也很耗精力”。

　　石遥于 10 月 24 日下单了 20 余件商品，里面有大量并不需要的凑单商品，只为把一张 9 折券全部用尽。在这个过程中，她发现 “有的商品加购后显示了优惠分摊金额，9 折券抵扣的金额也增长了，但到手价反而比之前贵了”。她购买的一件羽绒服券后价是 895.52 元，当晚她无意中发现，若用同样的 9 折券只购买这一件羽绒服，券后价是 867.45 元，两者差了 28.07 元。

　　“保价” 服务本应是消费者的 “定心丸”，然而在实际操作中却常常 “形同虚设”。记者在某第三方投诉平台检索 “双 11 价保” 发现，相关投诉已达上万条。多名消费者投诉称，“双十一” 期间购买的商品并未如商家承诺为 “最低价”，提出价保申请后，商家以 “平台优惠券、赠品不参与价保” 或 “早买早享受” 等理由拒绝。更有甚者，通过下架商品或更改链接来规避价保责任。

　　北京的王某在活动初期支付了十几笔定金，“当时还以为捡了便宜”。到 10 月 20 日付尾款时，却发现多件商品的实际支付价格高于预估价。例如，某款吸尘器在预售页面显示 “到手价不高于 899 元”，实际支付时却需 1099 元。客服解释，899 元的价格需满足 “前 1 小时付款”“叠加平台券” 等条件。

　　有着十多年电商运营经验的李旺透露，“双十一” 活动期间，备受争议的先涨后降与平台规则和店铺的运营策略有关。“平台活动频繁，但活动力度不同，就会导致商品的价格产生波动，” 李旺说。

　　另一名在某电商平台经营店铺超过十年的商家王雪表示，平台要求商家报名 “双十一” 活动时商品的标价不得高于校验期内价格。所谓校验期价格是指近日规定时间段内商品的最低标价。王雪透露，“有些商家平时会使用打折工具（优惠券）等，在活动期前将其取消，以便将最低价留到‘双十一’”。

　　电子商务专家郭涛分析认为，“先涨后降” 等现象是多种因素造成的结果。消费者和商家在对价格的认知上存在冲突，平台对价格的监管也并不完善和规范。

　　“有没有人觉得‘双十一’特别焦虑。” 一位网友在社交媒体发帖称，“临近‘双十一’，各种平台的活动让人应接不暇，害怕错过最便宜的东西…… 每天都在各平台上比价，感觉很焦虑很难受，但是很难停下来”。面对层出不穷的价格套路，消费者们也越来越理性。第三方数据机构的统计显示，2025 年双 11 预热期，消费者平均加购停留时间达 18.6 分钟，较 2020 年增加 11 分钟；比价类 APP 下载量同比增长 47%，“双 11 避坑指南” 相关话题在社交平台阅读量超 50 亿次。

　　“消费者的理性是被一次次套路逼出来的，” 电子商务专家郭涛表示。

　　南宁市市场监督管理局 12315 中心发布消费提示，提醒消费者 “双十一” 期间要 “辨清价格迷局，莫被优惠‘套路’”。提示中指出，近年来，“先涨后降”“大数据杀熟”“价保虚设” 等价格陷阱仍是投诉焦点。郭涛认为，针对种种价格乱象，平台应承担更多责任，比如构建透明的规则、简化优惠券的计算逻辑、规范商品在正常范围内标价、推行价格溯源等。

　　走过 16 个年头的 “双十一”，从最初的 “熬夜剁手” 到如今的 “提笔算账”，消费者们变得越来越理性。一位网友在社交平台上的吐槽道出了许多人的心声：“买个东西要过一关又一关，参与‘双十一’这么多年，第一次感觉心累”。