双十一商品到手价全凭运气

　　【双十一商品到手价全凭运气】近日，本应是消费者在“双十一”购物狂欢中享受实惠的日子，然而，一场关于价格乱象的讨论却在网上持续发酵。“双十一商品到手价全凭运气”登上热搜，众多消费者纷纷吐槽，在这个号称“全年最低价”的购物节里，自己不仅没享受到实惠，反而陷入了复杂的价格陷阱，到手价格如同雾里看花，充满了不确定性。“双十一”前夕，不少消费者早早将心仪商品加入购物车，满心期待着活动期间的优惠。然而，等来的却是价格的悄然上涨。杭州的赵女士就遭遇了这样的糟心事，10月14日，她在某电商平台一家药业店铺看中了一盒125g的龟甲胶，价格显示为588元，还能领取10元优惠券。想着“双十一”可能会有更大优惠，她便决定等活动开始再下单。可10月20日，当她再次查看购物车时，发现该商品优惠前价格竟涨至818元，券后价也变成了684.58元。赵女士询问客服，客服却坚称588元一直是原价，赵女士看到的价格“可能是系统出问题了”。像赵女士这样遭遇“先涨后降”的消费者不在少数。北京的张女士也有类似经历，9月，她在某电商平台一女鞋店铺购买了一双高跟鞋，成交价格为289元。她询问客服“双十一”期间是否有活动，客服回复“立减百分之十五”。张女士便申请了退款，打算等活动时再买。可到了“双十一”，她发现这款鞋价格涨到了329元。当她向客服质疑时，客服却称“鞋子原价一直没有变，只是活动力度不同，都是在原价的基础上享受活动价”。电子商务专家郭涛分析指出，“先涨后降”现象是多种因素造成的。消费者和商家在对价格的认知上存在冲突，平台对价格的监管也并不完善和规范。商家为了在“双十一”期间营造出大幅降价的假象，吸引消费者购买，往往会提前抬高商品价格，这种行为严重损害了消费者的利益。

　　除了“先涨后降”，优惠券使用规则复杂也是导致消费者到手价差异巨大的重要原因。今年的“双十一”，平台虽然宣称玩法简单，但实际情况却并非如此。各种平台券、商家券、直播间红包等组合，让消费者眼花缭乱，难以计算最终到手价。

　　上海的石女士在“双十一”期间就为了使用一张9折券伤透了脑筋。10月24日，她下单了20余件商品，里面有很多并不需要的凑单商品，只是为了把这张9折券全部用尽。“我每勾选一样，就会显示9折券已抵多少钱，本张券剩多少可用，我一直加购了20多件，直到9折券用尽。”石女士说。在这个过程中，她还发现，有的商品加购后显示了优惠分摊金额，9折券抵扣的金额也增长了，但到手价反而比之前贵了。她购买的一件羽绒服，券后价是895.52元，可当晚她无意中发现，若用同样的9折券只购买这一件羽绒服，券后价是867.45元，两者差了28.07元。同样的情况也出现在她购买的两双鞋的订单中，她只好全退了重新下单。

　　《IT时报》记者的测试也印证了这一现象。同一时间，使用四个不同的淘宝账号搜索并将同一款标价129元的商品加入购物车，其中三个账号开通了88VIP，一个没有。结果，结算时出现四个不同价格：最贵的104元（无88VIP），最便宜的76元（叠加88VIP九折券+随机红包），最高价和最低价之间整整差了28元。进一步对比发现，主要的差异来自88VIP及随机红包。但即便同为88VIP用户，不同账号之间的价格仍相差了17元。更让人困惑的是，这些账号都未主动参与平台抢红包活动，价格差异似乎完全由平台系统“随机”决定。

　　为了吸引消费者购买，很多商家推出了“全程价保”服务，承诺若消费者在购买一段时间内发现商品降价，可申请退差价。然而，在实际操作中，价保服务却存在诸多限制条件，导致实际保障效果有限。

　　广州的王先生在“双十一”活动时，用优惠价购买了一款“深层清洁”的洗牙器。使用后发现，其水压强度根本达不到宣传的效果。他要求换货时，商家却称现在已经恢复原价，如果要换货，需要补上活动期间100多元的差价。

　　即便部分商品在价保期内降价，消费者也很难顺利拿到差价。因为很多平台的价保服务不包含优惠券、购物金等优惠方式，而商家往往通过这些方式降价。例如，上海的李女士在“双十一”期间购买了一款护肤品，当时使用了各种优惠券后价格比较实惠。可没过几天，她发现该商品又推出了新的优惠活动，价格更低了。当她申请价保时，商家却以“新优惠不参与价保”为由拒绝退还差价。

　　“双十一”购物节发展至今，已经走过了16个年头。从最初的简单促销，到如今的复杂规则和价格乱象，不仅让消费者感到疲惫和困惑，也损害了购物节的公信力和商业生态。

　　平台和商家应该认识到，消费者需要的从来不是眼花缭乱的促销手段，而是一个透明、简洁、公平的购物体验。平台应承担起更多责任，构建透明的规则，简化优惠券的计算逻辑，规范商品在正常范围内标价，推行价格溯源等措施，让消费者能够明明白白消费。商家也应该摒弃短期的利益诱惑，树立诚信经营的理念，通过提供优质的商品和服务来吸引消费者，而不是靠价格套路来获取一时的销量。

　　作为消费者，在面对“双十一”的各种促销活动时，也要保持理性，不要被所谓的“优惠”冲昏头脑。在购物前，要做好充分的准备，了解商品的正常价格和市场行情，仔细阅读活动规则和价保条款，避免陷入价格陷阱。

　　“双十一”购物节本应是消费者和商家双赢的盛会，只有平台、商家和消费者共同努力，回归购物节的初心，才能让“双十一”重新焕发出活力，真正成为一个让消费者享受实惠、让商家获得发展的购物狂欢节。