双十一商品到手价全凭运气

　　【双十一商品到手价全凭运气】11月11日，第16个双十一购物狂欢节预热正式开启。与以往不同的是，如今的消费者在面对这场年度购物盛宴时，愈发呈现出理性比价的态势。然而，在看似热闹非凡、优惠满天飞的表象之下，双十一的价格体系却暗藏诸多乱象，先涨后降、优惠券规则复杂致千人千价、保价形同虚设等问题频发，让商品到手价全凭运气，这一系列价格乱象亟待平台担起责任加以规范。记者在多方采访、调查中发现，不少消费者在“双十一”活动前加入购物车的商品涨价了，“先涨后降”套路层出不穷，活动期间购买的商品甚至是全年最高价；优惠券使用规则复杂导致价格波动，到手“千人千价”；保价时间短，而活动周期长，以至于“形同虚设”……“有没有人觉得‘双十一’特别焦虑。”一位网友在社交媒体发帖，“临近‘双十一’，各种平台的活动让人应接不暇，害怕错过最便宜的东西……每天都在各平台上比价，感觉很焦虑很难受，但是很难停下来。”对于“先涨后降”等问题，电子商务专家郭涛表示，这是多种因素造成的结果。消费者和商家在对价格的认知上存在冲突，平台对价格的监管也并不完善和规范。记者在多方采访与深入调查中发现，不少消费者遭遇了“双十一”活动前加入购物车的商品涨价的尴尬情况，“先涨后降”的套路可谓层出不穷。许多消费者满心期待地在活动期间购买商品，却发现到手价格竟是全年最高价，这无疑给热情高涨的购物热情泼了一盆冷水。

　　以赵莫的经历为例，10月14日，她在某电商平台一药业店铺看中了一盒125g的龟甲胶，当时价格显示一盒为588元，还可领取10元优惠券。赵莫想着等到“双十一”，看看是否能获得更加优惠的价格，毕竟该平台的“双十一”活动于10月15日就开启了。然而，10月20日一早，当她查看之前放在购物车中的龟甲胶时，却发现优惠前价格竟涨至818元，券后价也变为684.58元。根据赵莫保存的价格走势图（价格为券后价），该商品10月14日的价格为578元，而10月20日活动券后价大幅上涨。页面显示“部分优惠活动变化，导致价格变化”，可这样的解释显然难以让消费者信服。

　　赵莫询问客服为什么涨价，客服先是称588元一直是商品的原价，对于赵莫看到的价格则表示“可能是系统出问题了”，并承诺会去反馈。但直到中午，这款商品的标价依旧没有改变。11月9日，记者用不同账号查询此款商品，页面均显示优惠前价格为818元，不同账号查询到的叠加优惠券后的价格却各不相同，一个账号显示为498.11元起，另一账号查询的价格为577.72元。这种价格的不确定性，让消费者在购物时犹如雾里看花，难以捉摸。

　　张蓓也有类似的遭遇。今年9月，她在某电商平台一女鞋店铺购买了一双高跟鞋，成交价格为289元。随后她询问客服这双鞋在“双十一”期间是否有活动，客服回复称“立减百分之十五”。得到这样的回复后，张蓓申请了退款，想着等活动时再购买会更划算。然而，等到“双十一”活动期间，这双鞋的价格却涨到了329元，所谓的优惠活动并没有让价格降低，反而比之前购买时更贵了。

　　除了先涨后降的问题，优惠券使用规则复杂也是导致价格波动的重要因素，进而使得商品到手出现“千人千价”的现象。不同消费者由于所拥有的优惠券种类、数量以及使用方式的不同，最终支付的价格存在较大差异。

　　在双十一期间，各大电商平台为了吸引消费者，推出了各种各样的优惠券。然而，这些优惠券的使用规则往往十分复杂，有的需要满足一定的消费金额才能使用，有的则有特定的使用时间限制，还有的不能与其他优惠同时叠加。消费者在面对这些复杂的规则时，往往需要花费大量的时间和精力去研究和计算，才能确定自己最终能够获得的优惠力度。即便如此，由于个人情况的不同，最终支付的价格也可能大相径庭。就像赵莫所关注的龟甲胶，不同账号查询到的叠加优惠券后的价格就不一样，这充分体现了优惠券规则复杂带来的价格不确定性。

　　保价服务本是电商平台为消费者提供的一项保障，旨在让消费者在购买商品后的一定时间内，如果商品价格下降，能够获得相应的差价补偿。然而，在实际操作中，保价时间短而活动周期长的问题却使得保价服务形同虚设。

　　双十一活动周期通常较长，从预热到正式活动，再到后续的返场等阶段，可能会持续数周甚至一个月的时间。而很多平台的保价时间却相对较短，可能只有几天或者一周左右。这就导致在活动后期，商品价格可能会出现下降，但由于已经超过了保价时间，消费者无法获得差价补偿。消费者原本以为有了保价服务就可以放心购买，不用担心买贵，但现实却让他们大失所望。“有没有人觉得‘双十一’特别焦虑。”一位网友在社交媒体上的发帖，道出了许多消费者的心声。临近“双十一”，各种平台的活动让人应接不暇，消费者害怕错过最便宜的东西，于是每天都在各平台上不停地比价。这种比价行为不仅耗费了大量的时间和精力，还让消费者感到焦虑和难受，但却很难停下来。

　　消费者参与双十一购物，本是希望能够以更实惠的价格购买到心仪的商品，享受购物的乐趣。然而，如今的价格乱象却让他们的购物体验大打折扣，甚至产生了焦虑情绪。这不仅违背了双十一促进消费、让消费者受益的初衷，也不利于电商行业的健康发展。

　　对于“先涨后降”等问题，电子商务专家郭涛表示，这是多种因素造成的结果。一方面，消费者和商家在对价格的认知上存在冲突。消费者希望在双十一期间获得实实在在的优惠，而部分商家则可能出于利润最大化的考虑，采取先涨后降等手段来误导消费者。另一方面，平台对价格的监管也并不完善和规范。平台在活动规则制定、价格监控等方面存在漏洞，没有对商家的价格行为进行有效的约束和监管，导致价格乱象频发。

　　双十一作为电商行业的重要促销活动，其健康发展对于促进消费、推动经济增长具有重要意义。然而，当前存在的价格乱象已经严重影响了消费者的购物体验和信任度，也对电商行业的形象造成了负面影响。平台作为双十一活动的组织者和监管者，应当承担起相应的责任，规范价格体系。平台应加强对商家价格行为的监管，建立严格的价格监控机制，对先涨后降等违规行为进行严厉打击，确保商品价格的真实性和合理性。同时，简化优惠券规则，让消费者能够更清晰地了解优惠信息，避免因规则复杂导致的价格波动。此外，还应延长保价时间，使其与活动周期相匹配，真正发挥保价服务的作用，保障消费者的合法权益。只有这样，才能让双十一回归促进消费、让消费者受益的本质，实现电商行业的可持续发展。