山姆会员再也忍不下去了

　　【山姆会员再也忍不下去了】“退卡、差评、开除 XX 高管……” 十一月初，山姆会员商店的社交媒体和 APP 评论区突然被类似评论刷屏。这一切源于一次引发众怒的 APP 更新。大量会员发现，更新后的山姆 APP 出现了图片过度美化、配料表被隐藏、交互界面繁琐等一系列问题。愤怒的会员们在网络上持续发声，甚至将 “山姆退卡” 话题推上热搜。​

　　“经常在山姆买生鲜食品，以前 APP 上的图片挺真实的，现在更新后，水果、肉类等看起来像用 AI 处理过，缺乏过去那样所见即所得的真实感。” 一位用户反馈道。更为离谱的是，一些原本展示生鲜肉类的商品图中，竟直接使用了烹饪后的熟食成品图。在果蔬、生鲜肉类商品区，这类投诉尤为突出。用户们纷纷呼吁：“换回一目了然的实拍图，拒绝 PS 不实美化及 AI 图。”​

　　除了图片问题外，交互界面的改动更让部分用户感到不便。一位会员解释：“原先下拉就能看到的商品详情，现在先会弹出一个新界面，真正的详情页反而被折叠隐藏。想了解商品信息得比原来多操作好几步，感觉非常繁琐。” 更让用户感到困惑的是商品信息的混乱。不仅关键的供应商信息被打码处理，同一商品下的图文描述也各说各话。有用户发现，详情页里白纸黑字写着 “国产”，但在展示图片中，商品标签上却明确印着 “进口” 字样。​

　　面对大量用户的集中反馈，山姆于 11 月 3 日晚发布了回应声明。山姆表示：“本次 APP 的改动于今年 8 月底开始上线测试，并在期间持续根据会员的反馈进行优化。这两天陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。” 值得注意的是，此次争议正值山姆中国区人事变动之际。10 月 27 日，沃尔玛宣布刘鹏已加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁。对于 “APP 改版是否与新任总裁有关” 的疑问，山姆澄清本次 APP 改动测试早于刘鹏入职时间。​

　　事实上，这已非山姆近期首次因产品或服务问题引发争议。今年 7 月，山姆因上架好丽友派、卫龙等大众品牌，并下架蛋黄酥、太阳饼等高回购率商品，引发会员不满。不久后，还有大量消费者反馈小米、大豆、抽纸等多款产品存在 “降级不降价” 现象。从去年开始，山姆频繁在品控上翻车，大量消费者曝光从山姆购买的商品存在品质问题。例如蛋糕发霉、坚果里有活虫、蛋糕出现虫卵、牛奶外盒附着黑色虫卵等，相关话题不断登上热搜。​

　　山姆会员商店是沃尔玛旗下的高端付费会员制商店。截至目前，山姆在全国拥有近 60 家门店，付费会员超过 800 万。山姆的会员分为两种，260 元 / 年的普通会员，680 元 / 年的卓越会员。正是因为会员费的存在，让消费者有一种 “股东” 的感觉。为了保证自己的会员卡 “不贬值”，消费者必然要对商超经营有某种方向性的期待。这也是为什么山姆翻车时，总有 “背刺中产” 的说法。当 “闭眼买都不踩雷” 的确定感逐渐消失，续费意愿也随之动摇。​