为防白嫖式退货 卖家选用巨型吊牌

　　【为防白嫖式退货 卖家选用巨型吊牌】近日，为防“白嫖式”退货，电商卖家选用巨型吊牌，尺寸如A4纸，物理限制恶意退货，无奈应对“七天无理由”滥用。这些吊牌上印着醒目的“试穿请保留，拆除不退不换”字样，边缘采用加厚硬纸材质，若强行穿着会明显硌痛颈部——这便是近期引发热议的“防白嫖神器”。四川某吊牌厂负责人透露，近两个月以来，该厂已有四至五万个吊牌被发往全国各地，这些吊牌主要流向了女装等退货率较高的商品领域。随着“7天无理由退货”政策在电商领域的深入推行，一场没有硝烟的商业攻防战正愈演愈烈。服装电商领域的高退货率，已然成为行业发展的棘手难题。其中，直播电商的女装退货率更是惊人，高达50%至60%，男装退货率也处于30%至40%的区间。而且，近五年来，电商服装类的退货率呈现出持续攀升的态势。据“电诉宝”发布的权威数据显示，在2025年上半年全国网络消费投诉的问题类型中，退款问题占比高达17.59%，在所有投诉类型中独占鳌头，远远超过商品质量问题（7.08%）、售后服务问题（5.32%）以及网络欺诈问题（3.63%）等其他类型。

　　如今，一枚足有A4纸大小、材质坚硬、颜色醒目的吊牌，被层层叠叠地挂在衣服的显眼位置，已然成为电商卖家与“白嫖党”之间激烈攻防战的最新“秘密武器”。一位经营女装店铺的店主在社交平台上无奈地吐槽道：“卖十件退九件，这生意做得比做慈善还亏本。”这条吐槽帖意外地冲上热搜，短短几小时内，便引发了上千家线上商家的强烈共鸣。

　　这个五一假期，该店主遭遇了前所未有的退货狂潮——整个假期期间，退款率突破100%，其中5月3日当天更是飙升至300%，这意味着每卖出三件衣服，就要退回九件。这种反常现象并非个例。在杭州西湖断桥边、北京故宫红墙下，不少游客身着新衣拍照打卡，他们衣领处晃动的吊牌，竟意外地成了这个黄金周一道奇特而引人注目的“风景线”。

　　面对这一困境，商家们从最初的无奈叹息逐渐转变为积极反击。他们的应对策略简单而直接：将吊牌放大，大到让人难以忽视、无法藏匿。当吊牌不再仅仅承担提示材质信息的功能，而是成为一种引人注目的存在，它便化作了一道无法被轻易跨越的防线，横亘在买卖双方的这场“攻防战”中。

　　今年年初，电商卖家卡利收到一条进口退货连衣裙时，不禁愣住了：买家以“未拆封”为由，在“七天无理由退换”期限的最后时刻选择退货，然而裙子领口却有明显的粉底液痕迹，甚至还别着其他店铺的发夹。卡利不禁感叹，竟有人组团钻平台规则的漏洞。更令人担忧的是，异常退货行为还可能触发平台的风控机制，导致店铺被封禁。例如，某校60多名学生网购服装用于运动会后，集体以“质量问题”为由申请退货，退回的衣物上沾满了杂草。尽管商家对此提出异议，但由于退款订单数量激增，店铺最终还是被封禁。

　　业内认为退货成本低致退货率高，卡利称运费险被滥用，“试穿零成本”致高退货率成女装行业“魔咒”，调研显示女装退货率普遍超50%，季节类目超80%，节点时商家“渡劫”。“白嫖式退货”是电商规则滥用缩影，“仅退款”政策成争议焦点，2021年推出后成标配，后衍生“羊毛党”等，如扬州李某“仅退款”拒退货被起诉。2024年10月淘宝披露优化策略后日均拦截超40万笔不合理“仅退款”，商家称“仅退款”变“0元购”。商家开启“防骗保卫战”，国庆前夕“巨型防盗吊牌”走红，吴先生称其成本低、定制灵活，批量生产单个成本0.1至0.3元，此前塑料扣因开模成本高拒大量商家。

　　转变源于老顾客需求，吴先生工厂此前多做常规小吊牌，现研发“巨型吊牌”，工艺主要是放大尺寸、用硬质材料。但新挑战出现，网络有拆除特殊扣具和吊牌教程，吴先生称需与客户沟通、更新模具和防拆技术。

　　济南大学商学院教授朱瑾表示，电商生态中平台挤压商家收益、影响消费体验，“巨型吊牌”出现反映平台需制定细化退货规则。以“仅退款”为例，初衷虽好，但部分消费者滥用、商家难维权。2025年4月，淘宝等平台不再主动介入“仅退款”，由商家处理。律师董毅智认为，调整规则后商家可投入资源提升品质和服务，改变竞争格局，为行业可持续发展奠定基础。

　　面对日益激烈的“攻防战”，电商平台开始探索更合理的解决方案。对于使用频率低、单价较高的商品品类，平台可以尝试探索为消费者提供更多元的选择。帮助商家获取扩展营收的渠道。“可能只穿一二次的礼服，或很快就能读完的畅销书，平台是否可以主动提供租售结合等更灵活的交易模式？这也许能够带来多赢的局面。”网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，电商平台中“仅退款”规则叠加“自动跟价”“全网比价”等机制，形成恶性竞争，导致商家利润空间被压缩。部分商家因高比例退款陷入亏损。 “仅退款”规则的初衷是提升消费体验，但其滥用已导致商家与消费者权益失衡。

　　如今，在西湖边，那些尚未剪掉的吊牌仍在风中摇曳；在商家仓库里，退货包裹堆积如山。这场退款率与套路的博弈，终将让双方都回归理性：商家少点算计，多花心思在产品上；消费者少点贪念，让退货权回归本意。

　　据不完全统计，仅2024年下半年，就有近20个颇具知名度的女装店宣布闭店。巨大的吊牌或许能暂时阻挡一部分“白嫖党”，但真正治本的方法，还是得回归到产品本身。在二手交易平台闲鱼上，如今已能搜到“无损拆吊牌”教程，甚至衍生出代拆吊牌的灰色服务。这场由“白嫖党”引发的商业生态变局，正深刻改变着电商行业的游戏规则。