为防白嫖式退货 卖家选用巨型吊牌

　　【为防白嫖式退货 卖家选用巨型吊牌】11月4日消息，为防“白嫖式”退货，在电商竞争日益激烈的当下，不少卖家为了应对层出不穷的恶意退货问题，想出了选用巨型吊牌的无奈之举。这些吊牌尺寸夸张，堪比A4纸大小，商家期望通过这种物理方式限制那些滥用“七天无理由”退货政策的消费者。毕竟，对于众多商家而言，恶意退货就像一场噩梦，“卖十件退九件，这生意做得比慈善还亏”，一位经营女装店铺的店主在社交平台上的吐槽，迅速冲上了热搜，瞬间引发了上千商家的强烈共鸣。就拿今年五一假期来说，这位女装店主可谓苦不堪言。整个假期期间，他的店铺退款率居高不下，甚至超过了100%。尤其是在5月3日当天，退款率更是飙升至300%，这意味着当天售出的商品几乎全部被退回，而且还有不少是之前订单的退款叠加。然而，这并非个例。在一些热门旅游景点，如风景如画的西湖断桥、历史悠久的故宫庭院，常常能看到这样奇特的景象：穿着崭新衣服拍照的游客们，衣领处晃动的巨大吊牌格外引人注目。这些游客“穿一次就退”的操作，让原本旨在保障消费者权益的“七天无理由退货”政策，彻底沦为了“新装体验卡”，“白嫖式退货”现象更是花样百出，其行径之荒诞，着实令人瞠目结舌。

　　在扬州，就发生过这样一件令人气愤的事。买家李某花费八千多元，在某电商平台网购了一部苹果手机。然而，在货物尚在运输途中时，他便以“不想要了”为由，堂而皇之地申请了“仅退款”。待手机到手后，面对商家的退货要求，他竟死活不肯退货，还百般狡辩。直至商家忍无可忍，将其告上法庭，在法律的威严下，他才极不情愿地把钱补上。无独有偶，在沈阳某职业学校，也发生了类似的事件。60多名学生集体网购衣服，用于参加学校的运动会。活动结束后，他们竟集体以“衣服存在质量问题”为由申请退货。可当商家收到退回来的衣服时，简直欲哭无泪，这些衣服不仅沾满草屑，还满是褶皱，根本无法再次销售。商家因此遭受重创，店铺被平台封禁长达3个月，直接经济损失高达八千元。

　　在二手交易平台闲鱼上，恶意退款的现象同样屡见不鲜。有卖家就遭遇了这样一位买家，先是谎称“已拒收”，要求仅退款；在被卖家果断拒绝后，又迅速签收商品，紧接着再次发起退货退款申请。其前后矛盾的行为，明显暴露出“白嫖”的不良意图，让卖家有苦难言。

　　面对这些层出不穷的“白嫖党”，深受其害的商家们纷纷各出奇招，展开反击。国庆节前夕，一款“巨型吊牌”在网络上意外走红，引发了网友们的广泛关注和热议。其尺寸之大，令网友纷纷调侃“这吊牌大得能随机扇飞一个路人”。这种比A4纸还要大的吊牌，不仅醒目地印着“拆吊牌不退换”的字样，还专门配备了特制防盗扣，商家期望以此增加消费者恶意退货的难度。然而，正所谓“道高一尺，魔高一丈”，网络上很快便出现了“无损拆除巨型吊牌”的教程。这场商家与“白嫖党”之间的攻防大战，就像一场没有硝烟的战争，看得网友们直呼“简直太魔幻了”。

　　更有甚者，部分商家采取了更为极端的做法——要求消费者销毁商品才能获得退款。广东的陈女士就遭遇了这样的事情，她购买的手机壳因存在质量问题申请退款。卖家竟提出，她可以不用退货，直接获得退款，但前提是必须当场损毁手机壳，并将损毁后的照片发给卖家，以此确保商品已完全无法再次使用。

　　类似的情况也发生在成都市民张女士身上，她因牛奶变质申请退款，商家要求她把牛奶全部倒进马桶里，拍视频作为证据。

　　高退货率早已是女装行业的“魔咒”。调研数据显示，女装退货率普遍在50%以上，羽绒服等季节性类目甚至超过80%。每到假期、降温等节点，商家们就集体进入“渡劫模式”。有人调侃：“现在开女装店，比养孩子还费心，养孩子至少不会穿完就翻脸不认人。”但细究起来，女装行业的“自嗨式操作”才是高退货率的关键推手。首当其冲的是愈演愈烈的“尺码内卷”。这两年“女装尺码越做越小”的话题隔三差五上热搜，S码堪比十年前的XS，M码成了“微胖专属”。不少网友吐槽：“以前穿M码宽松，现在穿L码勒得喘不过气。”

　　价格与价值的背离更让人心寒。明明面料从纯棉换成了化纤，价格却涨了三成；设计上翻来覆去都是“度假风”碎花、露背装，完全不顾上班族的通勤需求。某电商平台数据显示，今年“通勤女装”搜索量同比上涨200%，而那些标价三位数的“网红款”，退货率高达65%。超长预售则成了压垮耐心的最后一根稻草。近年来“45天预售”“60天发货”的标注在女装详情页比比皆是。有消费者吐槽：“3月付定金买的春装，收到货已经穿不上了；冬天买的羽绒服，来年开春才发货。”

　　“仅退款”这个规则，原本是平台为了照顾消费者而设的。比如买些生鲜食品，或者小额商品，要是退货的话运费比商品还贵；再就是防止有些商家故意卖假货。这本来是个好事，可偏偏有人动起了歪心思。这项规则最早由京东在2014年推出，初衷是降低退换货成本，提升消费者满意度，范围仅限平台自营商品。2021年，拼多多推行“仅退款”售后模式，使其走进大众视野。在淘宝、京东、抖音等平台陆续跟随后，这一规则成为行业标配。在实际运行中，“仅退款”逐渐变成了电商平台内卷竞争下的产物。

　　曾有分析师表示：“大部分可以借鉴学习的策略，淘宝、京东早就做过了，比如扩大招商、吸引小商家、all in低价、百亿补贴……仅退款是其中最难做的事情，如果不是卷到极致，它们不会跟进。”转机出现在2025年4月。当时，淘宝、拼多多、京东、抖音、快手等电商平台发布公告，就修改售后服务规则征求意见，表示平台将不主动介入消费者的“仅退款”申请，由商家自行处理。

　　这意味着，实行短短四年时间的“仅退款”，终于落下帷幕。

　　“仅退款”的存废之争，本质上是一场关于诚信的考验。扬州那个案子给我们提了个醒：诚信这两个字，在哪儿都是金字招牌，在网上也一样。为了一点小便宜丢了诚信，这笔账怎么算都划不来。北京朝阳法院的法官说得在理：退货退款，这是天经地义的事。商家要诚信经营，消费者要理性维权，这个道理再简单不过。售后，本该是解决问题的环节，现在倒成了博弈场。消费者提心吊胆怕被坑，商家如临大敌怕被薅，结果都是：钱没省/赚成，心力交瘁。好的售后，不应该是斗智斗勇的博弈，而应当是商家和消费者共同维护的商业信任。平台作为居中方，也该站出来更有担当些：别为了所谓的“效率”，把复杂的人情往来简化成冰冷的话术，别只顾及“少数麻烦制造者”，而忽略了大多数正常消费者的需求。

　　据不完全统计，仅2024年下半年，就有近20个颇具知名度的女装店宣布闭店。巨大的吊牌或许能暂时阻挡一部分“白嫖党”，但真正治本的方法，还是得回归到产品本身。在西湖边，那些尚未剪掉的吊牌仍在风中摇曳；在商家仓库里，退货包裹堆积如山。这场退款率与套路的博弈，终将让双方都回归理性：商家少点算计，多花心思在产品上；消费者少点贪念，让退货权回归本意。