为防白嫖式退货 卖家选用巨型吊牌

　　【为防白嫖式退货 卖家选用巨型吊牌】近日，为防“白嫖式”退货，电商卖家选用巨型吊牌，尺寸如A4纸，物理限制恶意退货，无奈应对“七天无理由”滥用。这些吊牌上印着醒目的“试穿请保留，拆除不退不换”字样，边缘采用加厚硬纸材质，若强行穿着会明显硌痛颈部——这便是近期引发热议的“防白嫖神器”。四川一吊牌厂负责人称，近两月四五万个吊牌发往全国，主要流向女装等高退货率品类，“7天无理由退货”政策引发电商商业攻防战升级。服装电商退货率高是痛点，直播电商女装退货率达50%–60%，男装30%–40%，近5年电商服装类退货率持续上升。据“电诉宝”显示，2025年上半年全国网络消费投诉问题类型中，退款问题占比高达17.59%，位居所有投诉类型之首。这一数据远超商品质量（7.08%）、售后服务（5.32%）、网络欺诈（3.63%）等其他问题。而一枚足有A4纸大小的吊牌，坚硬的材质、醒目的颜色，层层叠叠地挂在衣服的醒目位置，成为当下电商卖家与“白嫖党”之间攻防战的最新武器。“卖十件退九件，这生意做得比慈善还亏。”一位经营女装店铺的店主在社交平台上的吐槽帖意外冲上热搜，短短几小时内便引发上千家线上商家的集体共鸣。

　　这个五一假期，他的店铺遭遇了前所未有的退货潮——整个假期期间退款率突破100%，其中5月3日当天更是飙升至300%，相当于每卖出三件衣服就要退回九件。这种反常现象并非孤例。在杭州西湖断桥边、北京故宫红墙下，穿着新衣拍照打卡的游客们衣领处晃动的吊牌，竟成了这个黄金周的奇特景观。

　　被卷入其中的商家，从最初的无奈，逐渐转向直接的反击。对策很简单，将吊牌放大，大到难以忽略、无法隐藏。当吊牌不再只是为了提示材质信息，而是为了被看见，它便成为一道无法被忽视的防线，横亘在买卖双方的“攻防战”中。

　　今年年初，电商卖家卡利收到一条进口退货连衣裙愣住：买家以“未拆封”为由在“七天无理由退换”最后关头退货，但裙子领口有粉底液痕迹且别着其他店铺发夹。卡利感叹有人组团钻平台规则漏洞。更严重的是，异常退货或触发平台风控致封店，如某校60多名学生网购服装运动会后集体以“质量问题”退货，退回衣物沾杂草，因退款订单激增，店铺仍被封禁。

　　在业内看来，退货成本低是退货率高的主要原因。卡利说，本该保障消费者权益的运费险，明显已经被过分滥用，“有运费险的话，试穿几乎是零成本，比起租赁划算太多”。高退货率早已是女装行业的“魔咒”。调研数据显示，女装退货率普遍在50%以上，羽绒服等季节性类目甚至超过80%。每到假期、降温等节点，商家们就集体进入“渡劫模式”。

　　事实上，“白嫖式退货”只是电商规则被滥用的一个缩影。此前，各大电商平台推出的“仅退款”政策也曾一度成为争议焦点。2021年“仅退款”规则推出后，各大平台相继跟进。到2024年初，“仅退款”已成为电商行业的标配。然而随着时间推移，“一刀切”的弊端逐渐显现，衍生出“羊毛党”和“白嫖党”。在江苏扬州，消费者李某的“神操作”堪称典型：他花费8399元网购了一部最新款苹果手机，在物流显示派送途中时，就以“不想要了”为由申请“仅退款”。待手机签收后，面对商家追讨，他竟理直气壮地拒绝退货，直到被起诉至法院才极不情愿地补缴货款。

　　2024年10月，淘宝披露“仅退款”优化策略上线2个月后，平台日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。不少商家称“仅退款”变成“0元购”，一些意在“薅羊毛”的买家会以各种理由退款，并不寄回商品，让商家有苦难言。

　　面对层出不穷的“白嫖党”，商家们被迫开启“防骗保卫战”。国庆前夕，一款“巨型防盗吊牌”在电商圈走红——这种比A4纸还大的吊牌。不仅用加粗字体印着“拆封即视为接受商品”，还配备了需要专业工具才能拆除的防盗扣。在四川经营着一家吊牌生产厂的吴先生解释道。“与早期普遍使用的一次性塑料扣相比，如今的纸制大吊牌在成本和定制灵活性上更具优势”。吴先生算了一笔账，近两个月，他制作的纸质大吊牌大概有四五万个，批量生产成本很低。如果以万为单位起订，单个成本仅需0.1至0.3元，对商家来说负担不大。而此前设计的塑料扣由于开模成本高，就将大量有意向的商家拒之门外。

　　转变源于老顾客需求，吴先生工厂此前多做常规小吊牌，现研发“巨型吊牌”，工艺主要是放大尺寸、用硬质材料。但新挑战出现，网络有拆除特殊扣具和吊牌教程，吴先生称需与客户沟通、更新模具和防拆技术。

　　济南大学商学院教授朱瑾表示，电商生态中平台挤压商家收益、影响消费体验，“巨型吊牌”出现反映平台需制定细化退货规则。以“仅退款”为例，初衷虽好，但部分消费者滥用、商家难维权。2025年4月，淘宝等平台不再主动介入“仅退款”，由商家处理。律师董毅智认为，调整规则后商家可投入资源提升品质和服务，改变竞争格局，为行业可持续发展奠定基础。

　　面对日益激烈的“攻防战”，电商平台开始探索更合理的解决方案。对于使用频率低、单价较高的商品品类，平台可以尝试探索为消费者提供更多元的选择。帮助商家获取扩展营收的渠道。“可能只穿一二次的礼服，或很快就能读完的畅销书，平台是否可以主动提供租售结合等更灵活的交易模式？这也许能够带来多赢的局面。”网经社电子商务研究中心主任曹磊认为，电商平台中“仅退款”规则叠加“自动跟价”“全网比价”等机制，形成恶性竞争，导致商家利润空间被压缩。部分商家因高比例退款陷入亏损。 “仅退款”规则的初衷是提升消费体验，但其滥用已导致商家与消费者权益失衡。

　　如今，在西湖边，那些尚未剪掉的吊牌仍在风中摇曳；在商家仓库里，退货包裹堆积如山。这场退款率与套路的博弈，终将让双方都回归理性：商家少点算计，多花心思在产品上；消费者少点贪念，让退货权回归本意。

　　据不完全统计，仅2024年下半年，就有近20个颇具知名度的女装店宣布闭店。巨大的吊牌或许能暂时阻挡一部分“白嫖党”，但真正治本的方法，还是得回归到产品本身。在二手交易平台闲鱼上，如今已能搜到“无损拆吊牌”教程，甚至衍生出代拆吊牌的灰色服务。这场由“白嫖党”引发的商业生态变局，正深刻改变着电商行业的游戏规则。