遭吐槽“阿里味”越来越重 山姆回应

　　【遭吐槽“阿里味”越来越重 山姆回应】11月4日消息，据报道，继配送员超载问题后，山姆会员商店近日又因App界面改版引发用户热议，被不少网友吐槽"阿里味"重，生肉图变熟食引吐槽。11月3日晚间，山姆方表示，本次App改动系8月底上线进行的测试，并持续根据会员反馈进行优化。山姆方面表示：“这两天我们陆续收到了更多来自会员关于商品图片等方面的宝贵建议，我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。”10月27日，沃尔玛中国宣布，前阿里副总裁刘鹏已加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报，即日起生效。“我想买点肉，打开笑死我了。”一位山姆会员在社交媒体上吐槽道，“意思是买牛肉馅，你还要买面买碗？”十月底以来，类似吐槽不断涌现。引发争议的还有前阿里副总裁刘鹏正式担任山姆中国总裁的人事任命。尽管山姆官方澄清App改版是8月底开始的测试，与刘鹏无关，但会员们并不买账。“高饱和精修图” 和 “商品详情页放做好的菜” 成为会员们集中吐槽的对象。一位会员展示了App设计改变后的对比：原来直观展示食材的实拍图，被替换成了烹制好的菜品精修图，部分蔬菜图片也经过明显调色处理。这些变化让追求效率的会员感到不适。

　　有会员直言：“我想买点肉，打开笑死我了。”这种改变被认为违背了山姆一直以来“所见即所得”的商品展示原则。山姆的回应并未平息争议。官方表示，这次App改动是8月底上线的测试，并持续根据会员反馈进行优化。但会员们发现，部分商品图片在被吐槽后已悄悄换回了旧版白底图。

　　争议声中，10月27日沃尔玛中国宣布的一项人事任命格外引人注目。前阿里副总裁刘鹏加入沃尔玛中国并担任山姆会员店业态总裁，直接向沃尔玛中国总裁及首席执行官朱晓静汇报。刘鹏在阿里巴巴集团任职近十年，先后担任天猫国际总经理、天猫进出口业务总裁、阿里巴巴集团副总裁兼B2C零售事业群总裁等职务。在2015年加入阿里巴巴前，他还在好孩子中国、万得城中国、苏宁电器、海尔集团担任多个领导职务，涉足采购、市场营销等多个领域。刘鹏不是这波管理层变动中唯一被换上的大厂人。据报道，曾辗转于京东、阿里和字节跳动的杨小梅目前已回归沃尔玛中国，任山姆采购运营副总裁。

　　会员们反感的并非阿里产品本身，而是这些变化所代表的商业模式转变。山姆靠会员费盈利，强调“信任付费”，而阿里系电商依赖“流量玩法”；山姆的选品逻辑是“少而精”，通过严格选品为会员节省时间，而阿里系电商则提供海量选择。这种根本性的差异使得会员对任何“阿里化”的迹象格外敏感。有网友调侃道：“马上就能凑满减、先用后付、免密支付了。”这些在电商平台上司空见惯的功能，放在会员制商店却显得格格不入。选品质量下降也是会员“积怨已久”的问题。今年7月，山姆因货架出现好丽友、卫龙、溜溜梅、盼盼等普通商超随处可见的品牌，引发会员强烈不满。随后，山姆回应称：“这次会员们的意见我们已纳入后续选品策略的考量中。”

　　山姆正陷入规模扩张与定位坚守的两难。

　　公开资料显示，山姆已在30多个城市开设了近60家门店，预计今年年底前还将迎来约五家新店开业。但迅速扩张的背后是增长压力。会员增速从40%降至16%的现实压力，线上GMV增速也落后于盒马等竞争对手。与此同时，山姆的电商业务占比已超过50%。山姆所深耕的一、二线城市和富庶地区的县域经济带，恰好和生鲜、即时零售平台希望铺开的市场一致。面对淘宝闪购和美团闪购等财力雄厚的对手，山姆需要找到新的增长策略。

　　“阿里味儿”本身并无固定的褒贬，争议的核心在于其背后的逻辑是否适配具体场景。在淘宝、天猫等大众电商平台，流量导向的玩法能满足海量用户的低价、促销需求，此时“阿里味儿”是有效的商业模式。然而，在山姆等会员制商超，用户付费买的是“精选、真实、省心”的体验。阿里味儿的促销逻辑和过度包装反而会破坏信任，此时就会引发反感。有评论指出，将矛头简单指向刘鹏的阿里背景，显然忽略了其履历中的多元基因。他在麦德龙的线下零售经验，天猫国际时期的全球选品能力，也应该是山姆需要的。

　　刘鹏的上任恰逢山姆的转型关键期，他需要破解的是，如何在数字化升级与会员体验之间找到平衡。阿里的数字化能力本可成为助力，比如用技术优化履约效率、大数据挖掘消费趋势，而非简单复制流量运营套路。回归零售本质，重建品质信任才是关键。“山姆中国管理层们最紧迫的任务，或许不是为山姆贴上新的电商标签，而是如何用最传统的零售方式，回归选品的苛刻、坚守品质的底线，来重新擦亮那块已被磨损的信任基石。”

　　山姆在官方回应中承诺：“我们将会持续改进，以更好地展现商品的真实形态并提升体验。”一边是互联网基因的植入，一边是会员制模式的坚守，山姆的未来走向牵动着数百万会员的期待。对于普通会员而言，他们不关心内部的商业模式之争，只希望打开App时能找到自己想买的商品，而不是在花哨的图片和复杂的活动中迷失方向。