顺丰回应男子曝寄劳力士不翼而飞

　　【顺丰回应男子曝寄劳力士不翼而飞】“寄件时明确告知是两只劳力士，快递员还拍照确认，怎么会凭空少一只？”2025 年 10 月 31 日，广东深圳的罗先生向记者爆料，其委托朋友寄送的两只劳力士手表中，一只在顺丰快递过程中离奇失踪。这起事件发生于 10 月 18 日，寄件人采取了包括保价、密钥认证、现场拍照等多种防护措施，却依然未能阻止手表丢失。目前警方已介入调查，顺丰客服回应称正在核实处理此事。​

　　10 月 18 日下午，深圳市福田区红树福苑的胡某受朋友罗先生委托，通过顺丰速运红树绿洲站点寄送两只劳力士手表至江苏省泰州市姜堰区雅美国际友爱超市。寄件过程看似万无一失。胡某明确告知快递员箱内为两只单价 40 万元的劳力士手表，主动提出购买保价服务并支付了 333 元保费。为保障安全，胡某还与快递员约定采用 “密钥认证” 方式交付，收件人必须通过密钥验证身份才能取件。快递员当场开箱核对物品数量，通过工作设备对两只手表及包装过程拍照记录，留存寄件影像。胡某同时保存了沟通录音和保费支付凭证。​

　　10 月 19 日，收件人按约定通过 “密钥认证” 完成身份核验后接收快递，并当场开箱查验。然而，令人震惊的是，封装完好的快递箱内仅剩一只劳力士手表，另一只价值 40 万元的手表不翼而飞。“所有安全措施都做了，还是发生这种事，实在让人无法接受。” 罗先生表示。收件后，胡某立即报警处理，警方已介入初步调查。同时，胡某多次与顺丰沟通，要求核查物品短少原因。​

　　10 月 31 日，记者电话联系顺丰客服，工作人员回应称：“确实收到该投诉，目前公司正在核实处理中。” 对于顺丰的回应，罗先生并不满意：“快递员当场验货并拍照记录，运输途中每个环节都应可追溯，为何需要长时间核实？” 这已非顺丰首次因高价值物品丢失引发关注。2023 年 7 月，吉林石先生通过顺丰邮寄的近 38 万元劳力士手表也曾丢失，当时顺丰一度表示因未保价只能赔偿 1000 元，引发舆论哗然。​

　　2023 年，吉林石先生通过顺丰邮寄一款价值 38 万元的劳力士手表到广州，收件方开箱时发现竟是空盒。当时顺丰客服最初以 “未保价” 为由，表示只能赔偿 1000 元。在媒体介入后，顺丰改口承诺 “10 天内找不到将全额赔付”。2023 年 8 月 1 日，顺丰集团发布通报称，经调查 “初步判定系外部人员所为”，手表已被找回，非顺丰收派件快递员责任。与前次事件不同，本次深圳寄表事件中，寄件人已主动购买 333 元保价服务，并采用了更为严格的 “密钥认证” 收件方式，却仍未能避免手表丢失。​

　　快递保价制度的安全保障能力再次受到质疑。根据快递行业惯例，保价服务本应为高价值物品提供额外保障。然而现实中，即使消费者支付了高额保价费，物品安全仍无法得到充分保证。2023 年劳力士丢失事件发生后，法律专家曾指出，快递有无保价并非全额赔偿的唯一判断依据，还需考虑承运人有无重大过错等因素。“若承运人在运输途中有过错或重大过失，则应当承担货物价款的全部责任。” 广东科源律师事务所律师陈悦此前在接受采访时表示。​

　　针对频繁发生的快递贵重物品丢失事件，消费者如何保障自身权益？专家建议，寄送贵重物品时应 “照实保价”，并保留好商品价值凭证，如发票、购买记录等。同时，从寄送到取件的全程 “留痕” 至关重要。寄件时可拍照或录像记录物品状况和包装过程，收件时最好在监控下或当面签开验收。对于快递企业而言，则应主动询问物品价值，并对高价值商品通过客服回访等方式，保留已提醒消费者保价的证据。​