喜茶外卖页面被吐槽“吓人”

　　【喜茶外卖页面被吐槽“吓人”】10月15日，北京白领李女士在社交平台晒出喜茶外卖页面截图——原本色彩明快的界面被一片黑白取代，搭配深灰色按钮和阴郁的字体设计，评论区瞬间炸锅：“这是点奶茶还是参加葬礼？”“喜茶设计师是不是偷偷改行做殡仪馆海报了？”这场由新品推广引发的视觉风暴，在短短24小时内席卷全网。截至10月16日中午，#喜茶外卖页面被吐槽吓人#话题阅读量突破3.2亿次，超12万条评论中，“阴间设计”“丧葬风”成为高频词，甚至有网友戏称：“建议喜茶和殡仪馆联名，推出‘最后一杯’套餐。”作为新茶饮行业的“设计标杆”，喜茶曾以独特的视觉语言赢得年轻消费者青睐。其小程序界面长期采用低饱和度莫兰迪色系，搭配直角卡片设计和动态轮播图，被UI设计界誉为“新茶饮界的苹果”。2023年发布的《喜茶GO应用设计解析》中，专家曾盛赞其“通过留白与渐变营造高级感，每个细节都精准击中Z世代审美”。然而，这场突如其来的“黑白革命”彻底颠覆了用户认知。记者实测发现，当用户打开美团、饿了么等外卖平台喜茶店铺时，原本的品牌主色调被替换为深灰与纯白，产品图片蒙上暗角滤镜，连“立即下单”按钮都改用深灰色边框。更引发争议的是，店铺头像从标志性的“喜”字LOGO变为黑白剪影，与某殡葬服务公司的视觉风格高度相似。“我们是为了配合新品‘暗夜幽兰’系列做沉浸式营销。”面对质疑，喜茶北京某门店店长向记者展示宣传物料：这款主打“暗黑系美学”的茶饮，杯身采用哑光黑包装，搭配靛蓝色兰花图案。据其透露，全国1200家门店的外卖界面同步调整，将持续至10月20日新品售罄。这场营销实验很快遭遇现实“打脸”。上海消费者王先生向记者描述：“中午点单时突然看到黑白界面，手指悬在‘支付’按钮上半天不敢点，总觉得像在操作什么危险程序。”类似反馈在社交平台持续发酵，有用户晒出与客服的对话记录：“客服说这是‘艺术表达’，但我点奶茶是为了开心，不是为了接受惊吓。”

　　更严峻的是信任危机。黑猫投诉平台数据显示，10月15日当天关于喜茶的投诉量激增300%，其中42%涉及“界面设计导致误操作”。杭州消费者陈女士投诉称：“黑白界面下看不清规格选项，误点了两份加料，收到后发现根本喝不完。”而此前该品牌因“芒果不新鲜”“饮品中出现异物”等质量问题已累积大量负面评价，此次设计争议无疑雪上加霜。

　　“这暴露了品牌在创新与用户体验间的失衡。”中央美术学院设计学院教授李明指出，“当视觉冲击超过用户心理承受阈值，再精妙的设计也会变成反效果。”他以2017年某快餐品牌“僵尸主题包装”翻车事件为例，强调“营销创新必须建立在尊重用户感受的基础上”。

　　事实上，这并非新茶饮行业首次因视觉设计引发争议。2024年，某品牌曾推出“赛博朋克风”门店，因霓虹灯过于刺眼被消费者投诉“引发光敏性癫痫”；2025年初，另一品牌因使用荧光绿包装遭吐槽“像医疗废物”。这些案例折射出一个共性问题：当行业竞争从产品口味转向视觉体验，品牌该如何把握创新尺度？

　　“新茶饮的消费场景具有强情绪属性。”市场调研机构艾瑞咨询分析师张薇指出，“消费者点单时往往处于放松状态，突兀的视觉刺激会打破这种心理舒适区。”她提供的调研数据显示，78%的受访者表示“会因为不喜欢的界面设计放弃购买”，其中63%为18-25岁年轻群体——这正是喜茶的核心客群。

　　值得注意的是，此次争议中部分消费者展现出理性态度。广州设计师林小姐在微博发起投票：“你能接受品牌为推广新品改变界面风格吗？”2.3万名参与者中，58%选择“可以，但要有度”，32%认为“完全不能接受”，仅有10%支持“大胆创新”。这种分歧恰恰反映出当代消费者对品牌营销的复杂心态：既期待新鲜感，又拒绝被冒犯。

　　面对舆论压力，喜茶于10月16日下午发布致歉声明，承认“未充分考量用户视觉体验差异”，并宣布即日起恢复全国门店外卖界面原色调，仅在新品专区保留暗黑风格设计。声明中特别强调：“将优化设计审核流程，未来重大视觉调整前进行用户测试。”

　　这场风波为行业敲响警钟。中国连锁经营协会新茶饮委员会主任委员王海涛分析：“当流量竞争进入白热化，品牌容易陷入‘为创新而创新’的误区。但真正的用户体验设计，应该是在理解用户需求的基础上创造价值，而不是制造话题。”

　　回顾喜茶的发展历程，其成功恰恰源于对用户感受的精准把握。从2012年首创“芝士奶盖茶”，到2020年推出可降解包装，再到2023年上线“口味记忆”功能，这个品牌曾多次通过细节创新赢得口碑。此次“黑白界面”事件，或许正是其从“流量导向”回归“用户导向”的转折点。

　　当离开喜茶门店时，注意到电子屏已换回熟悉的莫兰迪色系，但“暗夜幽兰”的宣传海报依然醒目。这场争议终将平息，但它留给行业的思考远未结束：在注意力经济时代，品牌如何既保持创新锐度，又守住对用户的基本敬畏？

　　或许答案就藏在喜茶最初的命名里——“喜”字背后，是对传递快乐的本真追求。当营销回归这份初心，那些被争议掩盖的设计巧思，才能真正成为连接品牌与消费者的温暖纽带。