喜茶外卖页面被吐槽“吓人”

　　【喜茶外卖页面被吐槽“吓人”】10月15日，有网友发文吐槽喜茶的外卖页面设计，引发了广泛关注。据截图显示，喜茶在外卖平台上采用了大面积黑白配色——背景为纯黑或深灰，文字和图标则为白色，部分用户认为这种设计“像殡葬风”“太阴间”，与餐饮品牌应有的轻松愉悦氛围存在明显偏差。据多家媒体综合报道，针对近期引发广泛争议的喜茶外卖页面配色调整事件，涉事门店店员正式回应称，此次页面设计变更主要基于品牌战略考量——为配合近期推出的"暗夜灵感"主题新品系列，设计团队采用黑白色调作为主视觉，旨在通过统一配色强化品牌记忆点，提升线上渠道的宣传效能。然而，这一看似专业的官方解释并未能有效消解公众疑虑，社交媒体平台上的质疑声浪反而持续高涨。部分网友在社交平台直言不讳地指出："它好像完全忘了自己叫'喜茶'这个充满喜庆意味的名字。"当用户打开外卖软件，映入眼帘的黑白主界面与奶茶品类特有的明媚气质形成强烈反差，不少消费者表示原本愉悦的点单心情瞬间受挫。有网友生动描述道："大晚上准备点杯奶茶放松下，结果这配色看得我食欲全无，差点以为自己点进了殡葬服务页面。"这种调侃迅速引发连锁反应，#喜茶外卖页面对食欲的暴击#等话题持续发酵。

　　更值得关注的是，这种设计失误与品牌定位产生严重错位。作为以"分享快乐"为核心理念的新茶饮品牌，喜茶过往的产品包装始终采用马卡龙色系等明快色调，而此次突然转向的暗黑系设计，被消费者诟病为"与奶茶带来的愉悦感背道而驰"。有设计领域人士分析指出，黑白色调在餐饮行业通常用于高端西餐或清酒品类，与新茶饮的消费场景存在天然隔阂。

　　面对持续发酵的舆论危机，有媒体再度走访喜茶门店时，店员重复强调此次调整的商业逻辑："统一视觉体系有助于强化品牌认知"。但回顾品牌发展历程，这并非喜茶首次因视觉形象调整陷入争议漩涡。今年7月，品牌曾因悄悄修改logo中茶饮杯的倾斜角度引发"设计缩水"讨论；而早在2022年9月，原版logo中人物形象的发色调整就曾被网友戏称为"Logo一夜秃了"，当时相关话题在微博获得超2亿次阅读。

　　这些连续发生的设计争议，暴露出品牌在视觉管理层面的深层问题。在餐饮行业，用户体验始终是品牌生存的生命线，尤其对于主打"第三空间"概念的新茶饮品牌而言，从门店装修到外卖包装的每个触点都直接影响消费感知。此次外卖页面设计引发的集体不适，本质上是品牌未能准确把握消费者情感需求的表现。在社交媒体时代，单个消费者的负面体验可能通过裂变式传播演变为品牌危机，正如当前在各大平台持续扩散的"喜茶变丧茶"调侃，正在悄然侵蚀着品牌辛苦积累的口碑资产。

　　品牌在追求创新的过程中，不能以牺牲用户体验为代价。创新应该是为了更好地满足用户需求，提升用户体验，而不是背道而驰。喜茶此次事件提醒着所有品牌，在进行任何创新尝试之前，都要充分考虑用户的感受和需求，确保创新能够为用户带来价值，而不是带来困扰。

　　实际上，这已经并非喜茶在近期首次陷入争议的漩涡。早在今年4月，喜茶推出的新品“牦牛乳恰安莫”就因为冰块过量的问题，引发了众多消费者的投诉与不满。当时，有网友亲自进行实测后发现，标价高达23元一杯的奶茶，其中冰块所占的比例竟然高达30%以上。即便消费者特意选择“少少冰”的选项，杯内依然被塞入了大量冰块，这与消费者原本的预期相差甚远。“他们宣传时所说的‘少冰’，和我理解的那种少冰状态完全不同。”一位来自广东的消费者周女士无奈地表示，当她要求去冰后，发现饮品的量竟然不足杯体的三分之二，这让她感到十分失望。

　　更令人意想不到的是，还有喜茶的员工爆料称，喜茶频繁地更改新品的配方。“有时候上新第二天早上就改配方了。”一位在喜茶工作的打工人透露道，现在的产品“其实就是普通的轻乳茶”，与最初宣传的版本相比，已经有了很大的差异，这让不少消费者感到被误导。

　　与此同时，喜茶还面临着品控不一的严峻质疑。有网友在社交媒体上发帖称，自己分别在喜茶的加盟店和直营店购买了同款饮品，结果发现两者的品质相差巨大。该顾客表示，即便是在同样的备注条件下，不同门店出品的饮品在温度、口感以及小料的丰富程度上，都存在着明显的差别。网络上甚至流传起了一份“喜茶直营店与加盟店辨别指南”，教消费者如何通过查看营业执照等方式来区分门店类型。“现在消费者居然还要自己查营业执照，才能知道哪家喜茶门店的质量靠谱。”一位网友对此批评道，这充分反映了喜茶在门店品控管理能力方面还有待加强。

　　喜茶的争议并不限于国内。今年3月，英国喜茶因使用纯英文菜单引发留学生不满。看到满眼英文的菜单，甚至连中国店员也被要求假装听不懂中文，让顾客感到既为难又失望。尽管喜茶随后恢复了中英文结合的菜单，但这一事件引发了对中国品牌出海如何平衡国际化与本土化的思考。

　　从菜单设计到配方调整，从品控管理到海外策略，喜茶近期的系列争议折射出茶饮行业在激烈竞争中的摸索与挑战。对于品牌而言，创新和统一的平衡始终是个难题。当网友笑称“它好像忘了自己叫喜茶”时，或许也暗示着品牌在追求新鲜感的同时，不应忘记带给消费者最初的那份喜悦。