小红书回应“崩了”

　　【小红书回应“崩了”】“前方道路拥挤，请稍后再试”——这句出现在小红书App上的提示，成了10月13日无数用户的真实体验。#小红书崩了# 这一话题在10月13日登上微博热搜榜首，引发广泛关注。大量用户反馈小红书页面卡顿无法刷新，App出现“前方道路拥挤，请稍后再试”的提示。小红书客服随后回应称，关于用户反馈的App异常问题，已同步给对应的工作人员，非常抱歉带来不好的体验，已在尽快处理。

　　10月13日，不少小红书用户像往常一样打开App，却发现无法正常使用。“网页版直接掉线且无法扫码登录。”一位用户无奈表示。还有用户发现，“明明没退出群聊，都给我整退出群了”，而且“浏览记录也看不了”。这已不是小红书今年首次出现技术故障。今年2月，小红书就曾出现无法查看主页和评论的问题。当时，小红书客服回应称，“该问题是由于部分用户尚未升级至最新版本的应用所致，而非服务器端的问题，建议升级至最新版本再次尝试操作。”

　　面对用户的大量反馈，小红书客服迅速作出回应。客服表示，关于用户反馈的App异常问题，已同步给对应工作人员。“非常抱歉带来不好的体验，已在尽快处理”——这份回应虽然简短，但至少让用户知道问题已得到官方关注。相较于今年2月故障时将原因归咎于“用户未升级应用”，这次的回应更为直接地承认了问题所在。

　　在客服回应后，小红书的技术团队开始紧急处理故障。有媒体报道，目前记者登陆小红书平台发现app已可正常使用。不过，截至发稿，小红书官方尚未对“小红书崩了”一事做出正式回应。

　　这并非小红书首次成为舆论焦点。就在不久前，小红书还因其他问题被监管部门约谈。2025年9月11日，国家网信办发布通告称，小红书平台因热搜榜单管理不善被约谈。网信办指出，小红书平台“未落实信息内容管理主体责任，在热搜榜单重点环节频繁呈现多条炒作明星个人动态和琐事类词条等不良信息内容，破坏网络生态”。针对被约谈，小红书随后发布公告表示“诚恳接受，深刻吸取教训，认真落实整改要求”。平台还表示“已成立整改专项工作小组，推进热搜榜单生态专项治理”。

　　截至发稿时，小红书服务已基本恢复正常。对于每天有数亿用户依赖的社交平台来说，短暂的服务中断也会影响无数人的生活和业务。技术的稳定性与内容的可靠性同样重要，这是平台对用户不可推卸的责任。