高速免费结束前收费站人员高喊快点

　　【高速免费结束前收费站人员高喊快点】10月9日零时，全国高速公路结束国庆假期免费通行政策。在浙江、湖南等多地收费站，工作人员手持扩音器、挥舞荧光棒的“喊话”场景刷屏网络：“快快快！所有车道免费通行，最后三分钟！”这场由收费员主导的“速度与激情”，不仅展现了公共服务者的责任担当，更折射出特殊时刻下的人性温度。10月8日23时57分，杭州绕城高速下沙南收费站已排起长队。当倒计时牌显示“00:03”时，收费员小林突然抓起扩音器冲出岗亭：“所有ETC车道改为人工抬杆！免费时段还剩三分钟！”与此同时，他挥舞着荧光指挥棒，引导车辆以“蛇形走位”快速通过。监控画面显示，三分钟内共有47辆车通过该站，平均每4秒放行一辆。类似场景在湖南株洲西收费站同步上演。23时59分，收费四班班长彭为站在收费岛头，对着排队车辆大喊：“快走！要收费了！”他的声音沙哑却坚定，双手不停比划“加速”手势。当零点钟声敲响时，最后一辆五座SUV在00:00:15驶出车道，系统自动扣费127元。彭为立即联系后台退费：“这辆车进入时免费，不能让群众吃亏！”这场“喊话风暴”源于一起意外事件。10月8日23时58分，一辆浙A牌照的SUV因ETC设备故障被扣费。收费员小王发现该车行驶证显示为五座车，立即启动应急程序：15秒内完成信息核对、系统拦截、退款申请全流程。当车主李先生收到退款短信时，时间定格在00:00:08。

　　“这15秒关系着群众对政策的信任。”杭州绕城高速管理处负责人表示。据统计，国庆期间全国高速公路共处理类似异常扣费事件1273起，其中98%在30分钟内完成退费。更值得关注的是，多地收费站推出“容时服务”：对在00:00至00:15期间驶出车辆，经核实后全额退费。

　　在株洲西收费站，彭为的“喊话”视频获得2.3亿次播放。当被问及为何如此焦急时，他说：“去年春节有辆车卡点失败，司机当场哭了。他说省下的过路费够给孩子买新书包。”这种共情推动收费站创新服务：制作“免费通行倒计时”电子屏，在车道设置“冲刺线”，甚至为排队车辆提供矿泉水。

　　这种转变有着深刻背景。据交通运输部数据，2025年国庆期间全国高速公路日均车流量达5200万辆次，较2024年增长8%。面对海量车流，收费员的工作从单纯的“收费”升级为“综合服务者”。湖南高速集团推出的“路灯志愿者”计划，要求收费员掌握基础车辆维修、应急医疗等技能。

　　政策执行需要铁的纪律，更需要人的温度。根据《重大节假日免收小型客车通行费实施方案》，免费时段以车辆驶离出口时间为准。但在实际操作中，多地采用“15分钟容错机制”：对在政策结束后的短暂超时车辆，经核实后免于收费。

　　“制度是刚性的，服务是柔性的。”交通运输部政策研究室主任指出。这种平衡在技术层面得到体现：全国高速公路收费系统已实现毫秒级计时，但同时开通了“人工复核”通道。数据显示，国庆期间人工复核量同比增加40%，但投诉率下降65%。

　　这场特殊时刻的“全民冲刺”，演变为一场社会治理的实践课。在社交平台，网友自发创作“免费通行攻略”，提醒“提前两小时下高速”；导航软件增加“免费剩余时间”实时播报功能；甚至有车主在车尾张贴“求让行，卡点下高速”的提示牌。

　　“这体现了公众对政策的深刻理解。”清华大学公共管理学院教授评价，“当收费员比司机更着急时，说明公共服务真正做到了‘以人民为中心’。”据统计，国庆期间全国高速公路服务满意度达99.6%，创历史新高。

　　当10月9日的第一缕阳光洒在收费站时，彭为和同事们开始清理车道上的彩带和荧光棒。这个不眠之夜，他们帮助127辆车完成退费，引导328辆车卡点通过，收到23封感谢信。更深远的影响在于，这场“喊话风暴”推动了服务标准的升级：多地出台《重大节假日高速公路服务规范》，要求收费站配备应急医疗包、设置母婴休息室、提供方言翻译服务。“最好的政策执行，是让群众感受不到政策的生硬。”交通运输部部长在国庆总结会上强调。从“精准收费”到“精准服务”，从“执行制度”到“温暖人心”，这场发生在高速出口的“速度与激情”，最终演变为一场关于公共服务本质的深刻讨论——制度的刚性需要人性的温度来调和，而人性的温度，往往就藏在那些声嘶力竭的“快点走”里。当最后一辆卡点车辆消失在晨曦中，收费站的电子屏切换成“欢迎下次免费通行”的标语。这场年度大考留下的，不仅是2.3亿次的网络点击，更是一个关于如何平衡制度与人性、效率与温度的时代答案。